Podporna okolja in soglasje za dostop do podatkov o strankah

Microsoft bo morda moral dostopati do podatkov o strankah v vašem najemniku ali okolju, da razišče in odpravi težave, za katere ste zahtevali podporo. Morda bomo morali tudi kopirati okolje v vašem najemniku, s podatki ali brez njih, za namene preskušanja. Težavo lahko poustvarimo ali ovrednotimo rešitev v kopiranem podpornem okolju, ne da bi to vplivalo na vaše produkcijsko okolje.

Microsoft spoštuje vašo zasebnost in vam daje nadzor nad ravnjo soglasja, ki ga dodelite v sklopu prejemanja podpore. Nikoli ne bomo dostopali do podatkov o vaših strankah ali kopirali vašega okolja brez vašega soglasja. Svoje soglasje lahko podate ob zahtevi za podporo neposredno na zahtevku za podporo, kar pomaga odpraviti zamude pri reševanju težave in/ali pospešiti reševanje težave. Vaše soglasje je začasno in ga lahko kadar koli prekličete. To soglasje ne daje odobritve in/ali prekliče zahteve za lockbox. ...

Ko oddate zahtevo za podporo, lahko dodelite različno stopnjo soglasja ali ga v celoti zavrnete.

Posnetek zaslona zahteve za podporo z označeno možnostjo »Dovoli dostop za napredno preiskavo in ustvarjanje podpornega okolja«.

Tukaj je podrobnejši pregled možnosti soglasja, ki jih imate morda na obrazcu za zahtevo za podporo:

  • Dovoli dostop do diagnostičnih informacij: Microsoftovi podpori začasno podelite dostop do podatkov strank, povezanih z vašim najemnikom ali okoljem. Dostop je samo za branje. Kadar koli ga lahko prekličete in se samodejno odstrani, ko je primer zaprt. Ta možnost je priporočena, vendar ni privzeto nastavljena. Izrecno jo morate izbrati.

  • Dovoli minimalno kopijo z dostopom do diagnostičnih informacij: Podeljujete soglasje Microsoftovi podpori za:

    • ustvarjanje minimalne kopije vašega okolja v najemniku. Podporno okolje ne vsebuje podatkov o strankah, ampak samo atribute in nastavitve.
    • Dostopite do diagnostičnih informacij, kot je bilo razloženo prej.

  • Dovoli celotno kopijo z dostopom do diagnostičnih informacij: Podeljujete soglasje Microsoftovi podpori za:

    • ustvarjanje popolne kopije vašega okolja v najemniku. Podporno okolje v celoti posnema vaše produkcijsko okolje, vključno s podatki o strankah, atributi in nastavitvami.
    • Dostopite do diagnostičnih informacij, kot je bilo razloženo prej.

  • Ne dovolite dostopa do diagnostičnih podatkov: Ob oddaji zahteve zavrnete soglasje. Te možnosti ne priporočamo, ker lahko odloži rešitev vaše težave. Če soglasje podate na začetku, lahko Microsoftova podpora takoj začne preiskovati in odpravljati težave.

Soglasje lahko kadar koli prekličete, preden je zahteva rešena.

Podporno okolje poteče sedem dni po tem, ko prekličete soglasje ali ko je zahteva za podporo zaključena. Podporno okolje lahko kadar koli izbrišete.

Soglasje velja, dokler je zahteva za podporo odprta ali dokler ga ne prekličete.

Sprememba soglasja začne veljati takoj.

  1. Vpišite se v skrbniško središče za Power Platform.

  2. V navigacijski plošči izberite Podpora.

  3. Izberite zahtevo za podporo.

  4. Izberite Uredi.

  5. Izberite možnost soglasja in nato Shrani.

    Posnetek zaslona zahteve za podporo z označenimi podatki o soglasju.

Dovoljenja, ki jih potrebujete za upravljanje soglasja, so odvisna od okolja, ki ga določite ob ustvarjanju zahteve. Soglasje je mogoče dati ob ustvarjanju vstopnice na obrazcu za podporo in ga je mogoče posodobiti na strani z nastavitvami vstopnice, ko je vstopnica ustvarjena.

Kaj so podporna okolja?

Podporno okolje je kopija okolja, ki ga Microsoftova podpora ustvari v vašem najemniku. Uporabljamo podporna okolja za poustvarjanje in reševanje težav, ne da bi to vplivalo na vaše produkcijsko okolje ali poslovne operacije.

Tukaj je nekaj stvari, ki jih morate vedeli o podpornih okoljih:

  • Za uporabo podpornega okolja vam ni treba kupiti drugega okolja.
  • Zbirka podatkov podpornega okolja se ne prišteva k omejitvi velikosti shrambe.
  • Podporno okolje spada v isto regionalno podatkovno središče kot izvorno okolje.
  • Podporna okolja so vidna skrbnikom v skrbniškem središču za Power Platform.
  • Podporna okolja so zaščitena z istimi skrbniškimi in tehničnimi ukrepi, ki ščitijo vaše produkcijsko okolje.
  • Dostop in uporaba podpornega okolja sta spremljana.

Kateri podatki so v podpornem okolju?

Podporno okolje je lahko minimalna ali popolna kopija okolja stranke. Podporno okolje na začetku vsebuje samo atribute in prilagoditve. Minimalno podporno okolje ne vsebuje podatkov o strankah. Popolno podporno okolje vsebuje podatke o strankah.

Kdo ima dostop do podpornega okolja?

  • Minimalna kopija - Microsoftovo osebje, ki je član skupine za podporo varnosti
  • Celotna kopija - Microsoftovo osebje, ki je član skupine za podporo z višjimi varnostnimi pravicami

Kakšen dostop do podatkov ima Microsoft v podpornem okolju?

  • Na spletu (prek aplikacije): Skrbniške pravice sistema
  • Zbirka podatkov (prek orodij za poizvedbe SQL): Dostop za branje/pisanje v vse tabele
    • Za dostop do zbirke podatkov je zahtevana dodatna Microsoftova odobritev. Upravlja, nadzira in odobri se ga po potrebi.
    • Za dostop do zbirke podatkov velja naš standardni pravočasni nadzor dostopa. Dostop je na primer časovno omejen (npr. 30 minut) in samodejno poteče.

Kako dolgo podporno okolje ostane v mojem najemniku?

Podporno okolje poteče v sedmih dneh ali ko je prijava razrešena. Skrbniki sistema lahko kadarkoli izbrišejo podporno okolje.

  • Last updated on