Случај Детаљи

Белешка

Овај алат је подразумевано доступан на следећим МЦП серверима: < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 ⚐ Цустомер ⚐ Сервице > Дyнамицс 365 Цустомер Сервице . Алати и примери у овој документацији илуструју тренутне могућности. Називи алата, описи, параметри, формати одговора и доступна функционалност могу се временом мењати.
Када градите агенте, интеграције или логику оркестрације, немојте тврдо кодирати зависности од одређених имена алата, структура параметара, метаподатака алата или шеме одговора. Уместо тога, дизајнирајте своје решење да бисте открили и користили доступне алате током извођења.
Како се платформа развија, Мицрософт може додати, уклонити, преименовати или модификовати алате и метаподатке алата. Дизајнирање против могућности, а не специфичних идентификатора алата помаже у одржавању компатибилности преко ажурирања услуга.

Користите ову могућност када желите да видите комплетан образац случаја са свим његовим пољима, секцијама и временском линијом директно у ћаскању, посебно када желите да уредите детаље случаја.

Чиме се бави

Асистент отвара интерактивни образац случаја унутар ћаскања који одражава < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 > Дyнамицс 365 распоред случаја. Образац приказује сва поља случаја организована по секцијама, као што су детаљи случаја, информације о клијентима и информације о СЛА, и укључује картицу Тимелине која приказује историју активности случаја.

Ово је први поглед на случај. Најбоље је када треба да видите одређене вредности поља или да се припремите за ажурирање случаја. За општи преглед случаја (са резимеом генерисаним АИ), уместо тога користите "сумирај случај" - асистент подразумева приказ сажетка за већину упита "покажи ми случај".

Пробајте упутства као што су

  • "Покажи образац предмета за ЦАС-01010-A0A0A0"
  • "Отвори приказ обрасца за овај случај"
  • "Покажи ми поља случаја"
  • "Отвори образац случаја тако да могу да га уредим"
  • "Покажи временску линију за случај ЦАС-01010-A0A0A0"
  • "Образац случаја за овај случај, картица временска линија"

Шта ћете видети у ћаскању

Асистент приказује интерактивни образац случаја као компоненту апликације у ћаскању. Образац приказује поља, секције и картице случаја, укључујући картицу Тимелине са недавним активностима.

Корисни савети

  • Уместо тога реците "сумирајте случај" ако желите брз преглед генерисан АИ. Помоћник усмерава већину "схов цасе" или "отворени случај" упита на резиме приказ по дефаулту.
  • Користите овај алат када желите да видите одређене вредности поља или планирате да уредите случај.
  • Можете да пређете директно на картицу Тимелине тако што ћете рећи "прикажи временску линију за овај случај".
  • Филтрирајте активности временске линије по врсти (е-пошта, задаци, белешке) или распону датума у упиту.
  • Можете проћи број предмета (као што је ЦАС-01010-A0A0A0) или ГУИД случаја.

Шта се даље дешава

Након што се појави образац случаја, можете наставити са упутствима као што су:

  • "Ажурирајте приоритет на висок"
  • "Поново доделите овај случај Алексу"
  • "Резимирајте овај случај"
  • "Нацрт е-поште купцу"
  • "Шта се променило у овом случају од јуче?"
  • "Затворите овај случај"

Да ли ово мења податке?

Не. Преглед обрасца случаја не мења податке.

Образац је само за читање. Накнадне радње као што су ажурирање поља, прераспоређивање или затварање случаја могу променити податке. Асистент тражи потврду пре него што изврши измене.

Шта можете да урадите из компоненте апп-ин-цхат

Из обрасца случаја у ћаскању можете:

  • Погледај сва поља случаја организована по одељцима обрасца
  • Пребацивање између картица образаца (Детаљи, Тимелине и други)
  • Прегледајте временску линију активности са филтерима за врсту активности, стање и опсег датума
  • Отворите пуну евиденцију случаја у < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 > Дyнамицс 365
  • Користите накнадне упите за ажурирање поља или предузимање радњи у случају

Предуслови

Овај алат је доступан на < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 ⚐ Цустомер ⚐ Сервице > Дyнамицс 365 Цустомер Сервице МЦП серверу. Прегледајте напомену о доступности на почетку овог чланка за детаље. Није потребна додатна конфигурација.

Резиме алата

Својство Вредност
Корисничко име Случај Детаљи
Интерни назив алата get_case
Сврха Отвара виџет обрасца случаја који приказује Датаверсе распоред са одељцима, пољима, временском линијом и СЛА КПИ-јевима

Понашање алата

Отвара виџет обрасца случаја који приказује Датаверсе распоред са одељцима, пољима, временском линијом и СЛА КПИ-јевима. Када includeSummary: true, такође приказује АИ Суммарy картицу поред обрасца. Користите за "схов цасе ЦАС-X", "опен/виеw цасе ЦАС-X", "гет/схоw цасе детаилс оф ЦАС-X", "телл ме абоут ЦАС-X", ор анy генерал триаге ор едит-прелуде интенте. Пасс includeSummary: true када је омогућен резиме случаја по check_summary_enabled. За наменску намеру сажетка АИ-а ("сумирајте ЦАС-Кс", "рекапитулирајте ЦАС-Кс"), користите summarize_case уместо тога. Само за хронолошку активност феед, користите get_activity_timeline.

Напомене

Белешка Вредност Знаиење
readOnlyHint true Овај алат не мења податке.
destructiveHint Није подешено Није применљиво (алат само за читање).
idempotentHint Није подешено Није применљиво (алат само за читање).
openWorldHint Није подешено Користи подразумевано (упити Датаверсе).

Улазни концепти

Идентификатор случаја

Унос Опис Обавезно
incidentId, caseNumber incidentId (ГУИД ) или caseNumber (нпр. ЦАС-01010-A0A0A0). Најмање један је потребан. Када caseNumber је обезбеђен, сервер га решава на ГУИД преко тачног онда нејасног подударања. Да

Избор форме

Унос Опис Обавезно
formId formId (ГУИД). Опционално. Бира одређени системски облик; подразумева примарни главни облик. Не

Иницијална картица

Унос Опис Обавезно
initialActiveTab initialActiveTab (стринг). Поставља који таб је активан када се отвори виџет. Не

Филтери временске линије

Унос Опис Обавезно
typeFilter, stateFilter, , searchText, dateFromdateTo typeFilter(низ низова), stateFilter (низ низова), searchText, dateFrom, . dateTo Опционално. Унапред филтрира уграђену картицу временске линије. Не

АИ резиме

Унос Опис Обавезно
includeSummary includeSummary (Боолеан). Када true, навијачи се summarize_case паралелно и приказује картицу Резиме поред обрасца. Кошта ЛЛМ позив. Не

Одговор и понашање корисничког интерфејса

Овај МЦП алат подржава МЦП апликација.

Тип одговора

Интерактивни образац случаја (апп-ин-цхат)

Белешке о рутирању

Користите get_case када:

  • Корисник каже"схов цасе", "опен цасе", "виеw цасе", "гет цасе детаилс", "телл ме абоут ЦАС-X" (генерал триаге ор виеw интентс)
  • Корисник се спрема да уреди случај (увод у update_case)
  • Корисник експлицитно тражи приступ само обрасцу: "само прикажи образац", "само поља случаја"
  • Прођите includeSummary: true када се check_summary_enabled вратите caseSummaryEnabled: true

Не користите get_case када:

  • Корисник тражи наменски АИ резиме ("сумирати ЦАС-Кс", "рекапитулирати ЦАС-Кс", "укратко ме о ЦАС-Кс") - пут до summarize_case
  • Корисник жели само феед активности - пут до get_activity_timeline
  • Корисник жели тријажне сигнале - пут до get_case_highlights
Алатка Однос
summarize_case Генерише АИ резиме са картицом Резиме као подразумевано слетање. Користи се за наменске збирне намере ("сумирати ЦАС-Кс", "рекапитулација ЦАС-Кс")
update_case Ажурира поља на случају. Користите get_case као увод у преглед пре уређивања
get_case_highlights Враћа структуриране тријажне сигнале (СЛА ризик, ескалација, број активности)
get_activity_timeline Враћа сирову хронолошку активност за случај
get_case_sla_status Враћа СЛА КПИ детаље за случај
close_case Решава и затвара случај

Класификација мутација података

Улазна тачка само за читање са низводним мутационим потенцијалом.

Сам образац не мења податке. Накнадне акције из обрасца, као што су ажурирање, прераспоређивање и затварање, могу покренути операције писања помоћу засебних алата.

  • Last updated on