หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
หมายเหตุ
เครื่องมือนี้พร้อมใช้งานตามค่าเริ่มต้นบนเซิร์ฟเวอร์ MCP ต่อไปนี้: Dynamics 365 Customer Service
เครื่องมือและตัวอย่างในเอกสารนี้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในปัจจุบัน ชื่อเครื่องมือ คําอธิบาย พารามิเตอร์ รูปแบบการตอบกลับ และฟังก์ชันการทํางานที่พร้อมใช้งานสามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเวลาผ่านไป
เมื่อคุณสร้างเอเจนต์ การผสานรวม หรือตรรกะการประสานรวม อย่าฮาร์ดโค้ดการขึ้นต่อกันกับชื่อเครื่องมือ โครงสร้างพารามิเตอร์ ข้อมูลเมตาของเครื่องมือ หรือสคีมาการตอบสนองที่เฉพาะเจาะจง ให้ออกแบบโซลูชันของคุณเพื่อค้นหาและใช้เครื่องมือที่มีอยู่ในขณะรันไทม์แทน
เมื่อแพลตฟอร์มมีการพัฒนา Microsoft อาจเพิ่ม ลบ เปลี่ยนชื่อ หรือแก้ไขเครื่องมือและข้อมูลเมตาของเครื่องมือ การออกแบบเทียบกับความสามารถแทนที่จะเป็นตัวระบุเครื่องมือเฉพาะจะช่วยรักษาความเข้ากันได้ระหว่างการอัปเดตบริการ
ใช้ความสามารถนี้เมื่อคุณต้องการให้ผู้ช่วยช่วยตรวจสอบบทความให้ความรู้ที่มีอยู่จากการแชท
การทำงานของมัน
เรียกใช้การตรวจสอบการขจัดข้อมูลซ้ําซ้อนของตัวแทนการจัดการความรู้สําหรับเรกคอร์ดต้นทาง และส่งกลับผลลัพธ์ที่ตรงกันหรือไม่ตรงกันของบทความที่มีอยู่
ลองใช้ข้อความแจ้งเช่น
- "เรามี KB สําหรับคดีนี้หรือไม่"
- "มีบทความเกี่ยวกับการสนทนานี้หรือไม่"
- "ตรวจสอบว่าปัญหานี้ได้รับการบันทึกไว้แล้วหรือไม่"
- "ค้นหาบทความให้ความรู้ที่มีอยู่สําหรับเรกคอร์ดนี้"
สิ่งที่คุณเห็นในแชท
ผู้ช่วยแสดงให้เห็นว่ามีบทความที่คล้ายกันอยู่แล้วสําหรับเรกคอร์ดต้นทางที่เลือกหรือไม่
เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์
- ใช้เครื่องมือนี้เมื่อคุณต้องการทราบว่ามีบทความอยู่แล้วหรือไม่
- อย่าเรียกใช้ก่อนเก็บเกี่ยว ไปป์ไลน์การเก็บเกี่ยวได้ทําการตรวจสอบซ้ําของตัวเองแล้ว
- เริ่มต้นจากกรณีหรือการสนทนาที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้เช็คมีบริบทเพียงพอ
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป
- "เปิดบทความที่ตรงกันหากมีอยู่"
- "เก็บเกี่ยวร่างเฉพาะเมื่อไม่มีบทความที่เหมาะสม"
- "ขอสรุปบันทึกแหล่งที่มาก่อนร่าง"
สิ่งนี้เปลี่ยนแปลงข้อมูลหรือไม่
เครื่องมือนี้สามารถสร้างหรืออัปเดตสถานะการตรวจสอบแบ็กเอนด์ แต่จะไม่เผยแพร่หรือลบบทความให้ความรู้
สิ่งที่คุณทําได้จากคอมโพเนนต์แอปในแชท
จากคอมโพเนนต์ในแชท คุณจะทําสิ่งต่อไปนี้ได้
- ตรวจสอบผลลัพธ์หรือสถานะปัจจุบัน
- เปิดเรกคอร์ด Dynamics 365 ที่เกี่ยวข้องเมื่อส่วนประกอบมีลิงก์
- ดําเนินการเวิร์กโฟลว์ต่อไปด้วยการดําเนินการของส่วนประกอบที่พร้อมใช้งาน
ข้อกำหนดเบื้องต้น
เครื่องมือนี้ต้องการสิ่งต่อไปนี้:
- เปิดใช้งานคุณสมบัติ Copilot แล้ว
เรียนรู้เพิ่มเติมใน กําหนดค่าการจัดการความรู้ และ จัดการคุณลักษณะ Copilot ใน Customer Service
สรุปเครื่องมือ
| ทรัพย์สิน | ค่า |
|---|---|
| ชื่อที่ผู้ใช้เห็น | ตรวจสอบช่องว่างความรู้ |
| ชื่อเครื่องมือภายใน | check_knowledge_gap |
| จุดประสงค์ | ตรวจสอบว่ามีบทความให้ความรู้ที่คล้ายกันอยู่แล้วสําหรับกรณีและปัญหาต้นทาง การสนทนา หรือเอนทิตีแบบกําหนดเองผ่านไปป์ไลน์ dedup ของตัวแทนการจัดการความรู้ |
ลักษณะการทํางานของเครื่องมือ
ตรวจสอบว่ามีบทความให้ความรู้ที่คล้ายกันอยู่แล้วสําหรับกรณีและปัญหาต้นทาง การสนทนา หรือเอนทิตีแบบกําหนดเองผ่านไปป์ไลน์ dedup ของตัวแทนการจัดการความรู้ ใช้เป็น preflight ก่อน harvest_knowledge_article เมื่อผู้ใช้ถามอย่างชัดเจนว่ามีบทความอยู่หรือไม่
คำ อธิบาย
| คำอธิบายประกอบ | ค่า | ความหมาย |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
เครื่องมือนี้จะแก้ไขข้อมูล |
destructiveHint |
false |
อัปเดตข้อมูลแต่ไม่ลบระเบียน |
idempotentHint |
false |
การเรียกซ้ําด้วยอินพุตเดียวกันจะให้ผลลัพธ์เดียวกัน |
openWorldHint |
ไม่ได้ตั้งค่า | ใช้ค่าเริ่มต้น (คิวรี Dataverse) |
แนวคิดการป้อนข้อมูล
ระเบียนแหล่งที่มา
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
sourceId |
sourceId (ต้องมี GUID) รหัสของกรณีและปัญหาต้นทาง การสนทนา หรือเอนทิตีแบบกําหนดเองที่จะตรวจสอบ |
ใช่ |
ชนิดเอนทิตีต้นทาง
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
sourceEntityType |
sourceEntityType (จําเป็น) ชื่อตรรกะของเอนทิตีต้นทาง ตัวอย่างเช่น incident, . msdyn_ocliveworkitem |
ใช่ |
การตอบสนองและพฤติกรรม UI
เครื่องมือ MCP นี้รองรับโดยแอป MCP
ชนิดของการตอบสนอง
อินเทอร์แอคทีฟ (วิดเจ็ต)
แสดงวิดเจ็ตที่แสดงว่ามีบทความที่ตรงกันอยู่หรือไม่ และให้ตัวเลือกในการดําเนินการเก็บเกี่ยวหากไม่พบบทความที่ซ้ํากัน
บันทึกการกําหนดเส้นทาง
ใช้ check_knowledge_gap เมื่อ:
- ผู้ใช้ถามอย่างชัดเจนว่ามีบทความอยู่หรือไม่ก่อนที่จะสร้างบทความ
- ใช้เป็นขั้นตอนก่อนบินก่อน
harvest_knowledge_article
อย่าใช้ check_knowledge_gap เมื่อ:
- ผู้ใช้ต้องการสร้างบทความทันที - กําหนดเส้นทางไปยัง
harvest_knowledge_article(มันตรวจสอบภายในอยู่ดี) - ผู้ใช้ต้องการค้นหาบทความด้วยคําหลัก - เส้นทางไปยัง
search_knowledge_articles
เครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
| เครื่องมือ | ความสัมพันธ์ |
|---|---|
harvest_knowledge_article |
เครื่องมือเก็บเกี่ยวหลัก
check_knowledge_gap เป็นทางเลือกก่อนเที่ยวบิน |
search_knowledge_articles |
เรียกดูและแสดงรายการบทความตามคําสําคัญ |
การจําแนกประเภทการกลายพันธุ์ของข้อมูล
เขียนเบา ๆ ทริกเกอร์ไปป์ไลน์ KMA dedup แต่ไม่สร้างหรือแก้ไขบทความให้ความรู้