หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
หมายเหตุ
เครื่องมือนี้พร้อมใช้งานตามค่าเริ่มต้นบนเซิร์ฟเวอร์ MCP ต่อไปนี้: Dynamics 365 Customer Service
เครื่องมือและตัวอย่างในเอกสารนี้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในปัจจุบัน ชื่อเครื่องมือ คําอธิบาย พารามิเตอร์ รูปแบบการตอบกลับ และฟังก์ชันการทํางานที่พร้อมใช้งานสามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเวลาผ่านไป
เมื่อคุณสร้างเอเจนต์ การผสานรวม หรือตรรกะการประสานรวม อย่าฮาร์ดโค้ดการขึ้นต่อกันกับชื่อเครื่องมือ โครงสร้างพารามิเตอร์ ข้อมูลเมตาของเครื่องมือ หรือสคีมาการตอบสนองที่เฉพาะเจาะจง ให้ออกแบบโซลูชันของคุณเพื่อค้นหาและใช้เครื่องมือที่มีอยู่ในขณะรันไทม์แทน
เมื่อแพลตฟอร์มมีการพัฒนา Microsoft อาจเพิ่ม ลบ เปลี่ยนชื่อ หรือแก้ไขเครื่องมือและข้อมูลเมตาของเครื่องมือ การออกแบบเทียบกับความสามารถแทนที่จะเป็นตัวระบุเครื่องมือเฉพาะจะช่วยรักษาความเข้ากันได้ระหว่างการอัปเดตบริการ
ใช้ความสามารถนี้เพื่อให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคําแนะนําการดําเนินการที่สร้างโดย AI ซึ่งช่วยปรับปรุงคุณภาพของคําแนะนําในอนาคต
การทำงานของมัน
เมื่อผู้ช่วยแนะนําขั้นตอนการดําเนินการที่ดีที่สุดถัดไปสําหรับกรณีและปัญหา คุณจะให้ความคิดเห็นได้หากคําแนะนําไม่เป็นประโยชน์หรือไม่ถูกต้อง การคลิกปุ่มยกนิ้วโป้งลงบนคําแนะนําจะเปิดกล่องโต้ตอบคําติชม ซึ่งคุณสามารถเลือกประเภทและเพิ่มข้อคิดเห็นเพื่ออธิบายว่ามีอะไรผิดปกติ
ข้อเสนอแนะนี้จะถูกบันทึกและใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพของคําแนะนําการดําเนินการที่สร้างโดย AI ในอนาคต
ลองใช้ข้อความแจ้งเช่น
ความสามารถนี้ถูกทริกเกอร์จากวิดเจ็ตการดําเนินการที่ดีที่สุดถัดไปแทนที่จะพิมพ์ข้อความแจ้ง คุณจะใช้เมื่อ:
- คุณคลิกไอคอนนิ้วหัวแม่มือลงบนการดําเนินการที่แนะนํา
- คุณต้องการรายงานคําแนะนําที่ไม่เป็นประโยชน์หรือไม่ถูกต้อง
สิ่งที่คุณจะเห็นในแชท
กล่องโต้ตอบคําติชมจะปรากฏขึ้นภายในวิดเจ็ตการดําเนินการที่ดีที่สุดถัดไป คุณสามารถเลือกหมวดหมู่ความคิดเห็นอย่างน้อย 1 หมวดหมู่ (เช่น "ปัญหา" หรือ "ข้อเสนอแนะ") และเลือกเพิ่มความคิดเห็นที่เป็นข้อความอิสระเพื่ออธิบายสาเหตุที่คําแนะนําไม่เป็นประโยชน์
เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์
- ใช้หมวดหมู่คําติชมเพื่อจําแนกสิ่งที่ผิดพลาดกับคําแนะนํา
- เพิ่มความคิดเห็นสําหรับบริบท - ช่วยให้ระบบเรียนรู้ได้เร็วขึ้น
- ข้อเสนอแนะจะไม่ระบุตัวตนสําหรับโมเดล AI ความคิดเห็นของคุณใช้เพื่อการปรับปรุงคุณภาพเท่านั้น
- คุณสามารถดําเนินการกับกรณีต่อไปได้หลังจากส่งข้อเสนอแนะ
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป
หลังจากส่งคําติชมแล้ว คุณสามารถดําเนินการต่อด้วยข้อความแจ้งเช่น:
- "แนะนําการดําเนินการที่แตกต่างสําหรับกรณีนี้"
- "ฉันจะทําอะไรได้อีกบ้างในคดีนี้"
- "สรุปคดีนี้"
สิ่งนี้เปลี่ยนแปลงข้อมูลหรือไม่
ใช่ สิ่งนี้สามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลได้
การส่งคําติชมจะสร้างเรกคอร์ดคําติชมในระบบ การดําเนินการนี้จะไม่เปลี่ยนแปลงข้อมูลกรณีและปัญหา แต่จะบันทึกความคิดเห็นของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ในการปรับปรุงคุณภาพ
ข้อกำหนดเบื้องต้น
เครื่องมือนี้พร้อมใช้งานบนเซิร์ฟเวอร์ MCP ของ Dynamics 365 Customer Service ดูรายละเอียดในหมายเหตุความพร้อมใช้งานที่ด้านบนของหน้านี้ ไม่จําเป็นต้องมีการกําหนดค่าเพิ่มเติม
สรุปเครื่องมือ
| ทรัพย์สิน | ค่า |
|---|---|
| ชื่อที่ผู้ใช้เห็น | ส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับความตั้งใจ |
| ชื่อเครื่องมือภายใน | submit_feedback |
| จุดประสงค์ | บันทึกคําติชมของตัวแทน (นิ้วหัวแม่มือลง) สําหรับคําแนะนําตามเจตนาที่สร้างโดย suggest_next_action_for_case |
ลักษณะการทํางานของเครื่องมือ
บันทึกคําติชมของตัวแทน (นิ้วหัวแม่มือลง) สําหรับคําแนะนําตามเจตนาที่สร้างโดยsuggest_next_action_for_case คําติชมนี้ใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพของคําแนะนําการดําเนินการที่สร้างโดย AI ในอนาคต
คำ อธิบาย
| คำอธิบายประกอบ | ค่า | ความหมาย |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
เครื่องมือนี้จะแก้ไขข้อมูล |
destructiveHint |
false |
สามารถส่งข้อเสนอแนะได้อีกครั้ง ไม่ลบข้อมูล |
idempotentHint |
false |
การส่งแต่ละครั้งจะสร้างเรกคอร์ดคําติชมใหม่ |
openWorldHint |
ไม่ได้ตั้งค่า | ใช้ค่าเริ่มต้น |
แนวคิดการป้อนข้อมูล
การอ้างอิงเจตนา
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
intentId |
intentId (ไม่บังคับ) รหัสเจตนาที่เกี่ยวข้องกับคําติชม |
ไม่ |
สหสัมพันธ์
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
requestId |
requestId (ไม่บังคับ) รหัสสหสัมพันธ์จากการตอบกลับ API เจตนา (msdyn_scenariorequestid) |
ไม่ |
หมวดหมู่คําติชม
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
feedbackTypes |
feedbackTypes (จําเป็น) อาร์เรย์ของหมวดหมู่คําติชมที่เลือก (เช่น issue, ) suggestion |
ใช่ |
ความคิดเห็น
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
comments |
comments (ไม่บังคับ) ความคิดเห็นข้อความอิสระจากตัวแทนที่อธิบายว่าเหตุใดคําแนะนําจึงไม่เป็นประโยชน์ |
ไม่ |
การตอบสนองและพฤติกรรม UI
ชนิดของการตอบสนอง
ข้อความเท่านั้น (ใช้วิดเจ็ต)
ไม่มีการแสดงผลคอมโพเนนต์แบบโต้ตอบแบบสแตนด์อโลน การยืนยันคําติชมจะถูกใช้โดยวิดเจ็ตตัวช่วยเจตนาภายใน
บันทึกการกําหนดเส้นทาง
เครื่องมือนี้เรียกใช้วิดเจ็ตโดยเฉพาะ ผู้ประสานงานไม่ควรกําหนดเส้นทางข้อความแจ้งของผู้ใช้โดยตรงsubmit_feedback มันถูกเรียกโดยกล่องโต้ตอบคําติชมของวิดเจ็ตช่วยเจตนา
เครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
| เครื่องมือ | ความสัมพันธ์ |
|---|---|
suggest_next_action_for_case |
เครื่องมือหลักที่มีคําแนะนําเกี่ยวกับคําติชมนี้ |
get_response_preview |
เครื่องมือดาวน์สตรีมอีกตัวหนึ่งจาก intent-assist ซึ่งการตอบกลับอาจทริกเกอร์ข้อเสนอแนะ |
การจําแนกประเภทการกลายพันธุ์ของข้อมูล
เขียน / การกลายพันธุ์
สร้างเรกคอร์ดคําติชมในระบบ การส่งแต่ละครั้งเป็นบันทึกใหม่ (ไม่ใช่ idempotent)