ลบข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

เจ้าหน้าที่รวบรวมข้อมูลที่สําคัญในขณะที่โต้ตอบกับผู้ใช้ทั้งภายในและภายนอก การโต้ตอบเหล่านี้นําไปสู่ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในตําแหน่งที่ตั้งต่าง ๆ ในผู้เช่าขององค์กรของคุณ สิ่งสําคัญคือต้องรับประกันความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อมูลนี้ด้วยนโยบายขององค์กรของคุณ

การตั้งค่า Sensitive data ใน Copilot Studio ช่วยให้คุณสามารถปกป้องข้อมูลที่สําคัญ เช่น PIN ของลูกค้า หมายเลขบัญชี รายละเอียดบัตรเครดิต และข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการป้องกัน (PHI) คุณลักษณะนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการปกป้องข้อมูลจะไม่รบกวนผลผลิตหรือการทํางานร่วมกันของผู้ใช้ ผู้สร้างตัวแทนสามารถทําเครื่องหมายตัวแปรว่าละเอียดอ่อนตามข้อกําหนดเฉพาะขององค์กรของพวกเขาเพื่อปรับปรุงความปลอดภัยของข้อมูลที่รวบรวม

Prerequisites

• ติดตั้งช่องทางการสื่อสารทางเสียง
• ตั้งค่าการโทรเข้า
• Copilot Studio ตัวแทนที่รองรับการสั่งงานด้วยเสียง
• บทบาทผู้ดูแลระบบศูนย์การจัดการ Power Platform
• การตรวจสอบตัวแปรที่อาจมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ตามนโยบายการจัดประเภทข้อมูลขององค์กรของคุณ

กําหนดค่าการมาสก์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

ระบุข้อมูลในโฟลว์การสนทนาของเจ้าหน้าที่ของคุณที่อาจมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ตัวอย่างเช่น ข้อมูลป้อนเข้าไปยังเจ้าหน้าที่คือหมายเลขบัตรเครดิต ข้อมูลที่สําคัญได้รับการจัดการโดยใช้ตัวแปร ในปัจจุบัน คุณสามารถแสดงตัวแปรข้อมูลที่สําคัญได้โดยใช้โหนด คําถาม เท่านั้น

โฟลว์ที่จัดการข้อมูลที่สําคัญ เช่น การตรวจสอบข้อมูลประจําตัว คอลเลกชันการชําระเงิน PCI หรือการจับภาพความยินยอม ได้รับการออกแบบให้ดีที่สุดโดยใช้การจัดเรียงแบบกําหนด (คลาสสิก) เพื่อให้แน่ใจว่าการตรวจสอบและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เรียนรู้เพิ่มเติมใน เลือกวิธีการควบคุมการสนทนา

เมื่อต้องการเตรียมใช้งานตัวแปรเนื่องจากมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ในหัวข้อ เพิ่มโหนดคําถาม

2. กําหนดหรือสร้างตัวแปรส่วนกลาง

3. เปิดคุณสมบัติของตัวแปรส่วนกลางและเปิดใช้งานข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

   

ปกป้องข้อมูลในตัวแปร

ค่าในตัวแปรที่คุณทําเครื่องหมายอย่างชัดเจนว่าเป็น ข้อมูลที่สําคัญ ในการป้อนข้อมูลหัวข้อและพารามิเตอร์เอาท์พุทไม่ได้เขียนขึ้นเพื่อการสนทนาบทสนทนาหรือบันทึกแพลตฟอร์ม ซึ่งจะยังคงพร้อมใช้งานในหน่วยความจําสําหรับการดําเนินการหัวข้อและสามารถส่งผ่านระหว่างหัวข้อได้

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอินพุตและเอาต์พุตของหัวข้อ ดูจัดการอินพุตและเอาต์พุตของหัวข้อ

เพิ่มหรือแก้ไขตัวแปรที่สําคัญ

1. ในพื้นที่ทํางานการเขียน เลือกรายละเอียดและไปที่แท็บอินพุตและเอาท์พุต

2. ในแท็บอินพุตและเอาต์พุตของหัวข้อ กําหนดหรือสร้างตัวแปรส่วนกลาง

3. ใส่ชื่อตัวแปรและเลือกชนิดข้อมูลตัวแปร

4. เลือก การตั้งค่าเพิ่มเติม และเปิดใช้งาน ข้อมูลที่สําคัญ สําหรับแต่ละตัวแปร

5. บันทึกหัวข้อ

   

ส่งผ่านตัวแปรที่ละเอียดอ่อนระหว่างหัวข้อ

คุณสามารถส่งผ่านตัวแปรที่สําคัญระหว่างหัวข้อต่าง ๆ ได้โดยไม่ต้องแสดงค่าในทรานสคริปต์หรือไฟล์บันทึกใด ๆ

ตัวอย่าง

• หัวข้อผลลัพธ์: paymentCardNumber (ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน = เปิด)

• การป้อนข้อมูลของหัวข้อ B: paymentCardNumber (ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน = เปิด)

ค่าตัวแปรพร้อมใช้งานสําหรับตรรกะของ Topic B ในขณะทํางาน แต่ไม่ปรากฏในบันทึก Copilot Studio หรือไฟล์บันทึกมาตรฐาน

ข้อจํากัดและขอบเขต

การตั้งค่า ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน จะป้องกันไม่ให้ทรานสคริปต์และบันทึกแพลตฟอร์มประกอบด้วยค่าของตัวแปร อย่างไรก็ตาม ระบบจะไม่ทําโดยอัตโนมัติ:

• ซ่อนค่าที่คุณตั้งใจส่งไปยังระบบภายนอก

• เขียนทับเนื้อหาที่บันทึกโดยเครื่องมือที่ไม่ใช่ Microsoft หรือเครื่องมือแบบกําหนดเอง

เปิดการบันทึกข้อมูลเชิงลึกของแอปพลิเคชัน

Copilot Studio รวมถึงการตั้งค่าใน Application Insights ที่ผู้สร้างและผู้ดูแลระบบใช้เพื่อควบคุมว่ามีการบันทึกตัวแปรที่ทําเครื่องหมายว่าเป็นความลับหรือไม่

ตามค่าเริ่มต้น ให้ปิดการตั้งค่านี้ไว้ เนื่องจากการเปิดใช้งานจะทําให้ตัวแปรที่ละเอียดอ่อนถูกเขียนลงในบันทึก Application Insights ถ้าคุณต้องการบันทึกตัวแปรที่สําคัญสําหรับการแก้ไขปัญหาหรือการวินิจฉัย ผู้ดูแลระบบต้องเปิดการบันทึกก่อน แล้วเปิดคุณสมบัติที่ละเอียดอ่อนสําหรับบันทึก ก่อนที่จะเปิดใช้งานการตั้งค่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการปฏิบัติตามกฎระเบียบขององค์กรของคุณหรือการตรวจสอบทีมรักษาความปลอดภัย และอนุมัติการตัดสินใจ

1. ไปที่หน้า การตั้งค่า สำหรับเอเจนต์ของคุณ

2. เลือก ขั้นสูง

3. เลือกข้อมูลเชิงลึกของแอปพลิเคชัน

4. เปิด คุณสมบัติสําคัญของแฟ้มบันทึก

   

ทดสอบการปกปิดข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

เมื่อคุณทดสอบการแก้ไขข้อมูลที่ละเอียดอ่อนโดยใช้แผง ทดสอบเอเจนต์ของคุณ การถอดความที่จัดเก็บไว้ใน Dataverse ในตาราง ConversationTranscript จะมีค่าที่ไม่ได้ถูกแก้ไข ค่าที่ไม่ได้ดําเนินการจะปรากฏในไฟล์ JSON ภายใต้ส่วนname: DialogTracing ลักษณะการทำงานนี้เป็นไปตามความคาดหวังและได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้สร้างยืนยันว่ากฎการแก้ไขของพวกเขาได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องก่อนที่จะปรับใช้กับระบบงานจริง

JSON ต่อไปนี้แสดงวิธีการที่ข้อมูลที่ถูกแก้ไขสามารถมองเห็นได้สำหรับ Var1 ตัวแปร:

{
  "valueType": "VariableAssignment",
  "id": "11111111aa224333bb44555566667777",
  "type": "trace",
  "timestamp": 1752635074,
  "from": {
    "id": "aaaaaaaa-bbbb-4ccc-8ddd-eeeeeeeeeeee",
    "role": 0
  },
  "value": {
    "name": "Var1",
    "id": "Topic.Var1",
    "newValue": "[REDACTED]",
    "type": "local"
  }
},
{
  "id": "99999999-8888-4777-8666-555555555555",
  "type": "event",
  "timestamp": 1752635074,
  "from": {
    "id": "aaaaaaaa-bbbb-4ccc-8ddd-eeeeeeeeeeee",
    "role": 0
  },
  "name": "DialogTracing",
  "channelId": "pva-studio",
  "attachments": [],
  "replyToId": "12345678-90ab-4cde-8f01-23456789abcd",
  "value": {
    "actions": [
      {
        "actionId": "question_Cvq9n5",
        "topicId": "contoso_sample.topic.Order_Status",
        "triggerId": "main",
        "dialogComponentId": "fedcba98-7654-4321-9abc-def012345678",
        "actionType": "Question",
        "conditionItemExit": [],
        "variableState": {
          "dialogState": {
            "Var1": "123456789"
          },
          "globalState": {}
        },
        "exception": "",
        "resultTrace": {}
      }
    ]
  }
}

การดําเนินการที่สนับสนุน

ความไวและการใช้งานของตัวแปร

อินพุตหัวข้อ ผลลัพธ์ และเอนทิตี

การควบคุมการเรียงโหนดและการสนทนา

ตัวเชื่อมต่อ Power Automate และ HTTP

ที่เก็บข้อมูล รายการบันทึก และการวัดและส่งข้อมูลทางไกล

ปัญญาประดิษฐ์เชิงกำเนิดและการจัดการการทำงานร่วมกัน

ช่องทาง, การ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ และการทำความเข้าใจภาษา

ข้อจำกัดที่ทราบ

หากการตอบสนองของลูกค้าไปยังคําถามแรกของตัวแทนถูกตั้งค่าสถานะเป็นสําคัญ ระบบอาจไม่ทําการเปลี่ยนแปลงเนื้อหานั้น ข้อจำกัดนี้เกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาเรื่องเวลา ซึ่งมีผลกระทบต่อการแก้ไขที่จุดเริ่มต้นของการสนทนา