Cihaz iade etme

Abonelik sürenizin sonunda bir Azure Stack Hub Ruggedized (ASH-R) cihazını iade etmenin birkaç yolu vardır. Azure Stack Hub Sağlamlaştırılmış kullanıcısı olarak, cihazı ne kadar süreyle kullandığınıza bağlı olarak Microsoft tarafından faturalandırılırsınız. Cihaz Microsoft'a geri döndüğünde, cihaz Microsoft ambarında alınır alınmaz faturalama durdurulur. Aşağıdaki iade seçeneklerinin tümü, Microsoft ambarı cihazı aldıktan sonra gerçekleştirilen bir değerlendirmeyi içerir ve hasarlı ekipman için ek ücretler olacaktır.

Dönüş seçenekleri

Aşağıdaki tabloda, bir cihazı döndürmek için farklı seçenekler açıklanmaktadır:

Dönüş türü Açıklama
Standart dönüş Müşteri, sürücülerdeki verilerin yok olacağı ve donanımın yenilenebileceği varsayımıyla cihazı iade etmeyi seçer.
Sürücü olmadan geri dönme Müşteri, veri sürücülerini korumayı ve diğer donanımları döndürmeyi seçer. Sürücüler için bir ücret tahsil edilecek.
Tüm sistemi koru Müşteri ASH-R'sini saklamayı seçer. Cihazı korumak için bir kayıp ücreti olacaktır.

Cihaz iadesini başlat

Müşteri cihazla aboneliğin sonuna ulaştıktan sonra, iade işlemini başlatmak için aboneliğin sahibinin bir destek bileti göndermesi gerekir. Bilet alındıktan sonra aşağıdaki eylemler gerçekleşir:

Cihaz dönüş adımları

Adım Kim? Eylem
1 Müşteri Bir destek bileti açarak iadeyi başlatır.
2 Azure Müşteri Hizmetleri ve Destek ekibi (CSS) CSS, geri dönmeden önce cihazı sıfırlama adımlarını sağlar.
3 ASE Müşteri operasyonları ekibi (ASE CO) ASE CO, cihazını iade etme amacıyla müşteriyle bir teslim alma tarihi koordine eder. Cihazın ambalajı lojistik ortağımız (TMC) aracılığıyla servise alınır. Cihazın fatura işlemi, cihazın alınacağı tarihten itibaren duraklatılır.
4 Müşteri Müşteri tüm bileşenleri dahil etmek için cihazı devre dışı, kabloları kaldırır ve zamanlanmışteslim alma için hazırlanır.
5 Ürün İşlemleri Ekibi Cihaz, Ürün İşlemleri ekibi tarafından alındıktan ve Microsoft ambarı'na geri gönderildikten sonra müşterinin iade türüne göre uygun şekilde işlenir. Bu işlem yeniden görüntülemeyi, tanılamayı, yenilemeyi ve değerlendirmeyi içerir.
6 ASE Müşteri operasyonları ekibi (ASE CO) ASE CO ekibi, müşteriye iade ve temizleme ile ilgili son durum güncelleştirmesi sağlar. Operasyon ekibi gerekirse bir "Yok Etme Sertifikası" sağlar.
7 ASE Müşteri operasyonları ekibi (ASE CO) Döndürülen cihazın incelenmesi başarılı olursa, ASE CO ekibi kalan tüm ücretleri aboneliğe uygular (sürücü ücreti, veri yok etme ücreti vb. olmadan iade edilir) ve cihaz için faturalamayı durdurur.
8 ASE Müşteri operasyonları ekibi (ASE CO) ASE CO, iadenin son tamamlanma işlemini müşteriye iletir.
9 Müşteri Müşteri siparişle ilişkili kaynak grubunu silebilir.

Cihazı paketleme

Cihazı paketlemek için şu adımları izleyin:

  1. ölçek birimi düğümleri'i ve Donanım Yaşam Döngüsü Ana Bilgisayarı'ü kapatın.
  2. Güç kablolarını çıkarın ve tüm ağ kablolarını cihazdan çıkarın.
  3. Sevkiyat paketini aşağıdaki gibi dikkatlice hazırlayın:
    1. Azure'dan istediğiniz sevkiyat kutusunu veya köpük ambalajı ile orijinal sevkiyat kutusunu kullanın.
    2. Alttaki köpük parçasını kutuya yerleştirin.
    3. Cihazı köpüğün üzerine yatırın. Köpüğün içinde rahat bir şekilde durduğundan emin olun. Sahip olduğunuz her 3 kutu için bunu 3 kez tekrarlayın.
    4. Üstteki köpük parçasını pakete yerleştirin.
    5. Güç kablolarını aksesuar tepsisine yerleştirin ve rayları üstteki köpük parçasına yerleştirin.
    6. Kutuyu mühürleyin ve Azure'dan aldığınız sevkiyat etiketini pakete yapıştırın.

Önemli

İade gönderimini hazırlamak için uygun yönergelere uyulmazsa cihaz zarar görebilir ve hasarlı bir cihaz ücreti uygulanabilir. kayıp veya hasarlı cihazlarla ilgiliSSS bölümüne bakın.

Teslim alma ayarla

ASE CO ile koordine olduktan sonra bölgesel operatörünüzle bir teslim alma zamanlayın. Cihazı ABD'de iade ediyorsanız operatörünüz UPS veya FedEx olabilir. UPS ile teslim alma zamanlamak için:

  1. Yerel UPS taşıyıcısını arayın (ülkeye/bölgeye özgü ücretsiz numara).
  2. Çağrınızda, yazdırılan etiketinizde gösterildiği gibi ters sevkiyat takip numarasını belirtin.
  3. takip numarası alıntılı değilse UPS, teslim alma sırasında ek ücret ödemenizi gerektirir.

Kaynağı silme

Cihaz Azure veri merkezine ulaştığında, hasar veya herhangi bir kurcalama belirtisi açısından incelenir.

  • Cihaz sağlam bir şekilde ulaşırsa ve iyi durumdaysa, söz konusu kaynak için faturalama ölçümü durdurulur. ASE Müşteri İşlemleri ekibi, cihazın iade edildiğini onaylamak için sizinle iletişime geçer. Ardından Azure portalında siparişle ilişkili kaynağı silebilirsiniz.
  • Cihaz önemli ölçüde hasar görmüş olarak gelirse ücretler uygulanabilir. Ayrıntılar için kayıp veya hasarlı cihazlarla ilgili SSS bölümüne bakın.

Bir cihazı Microsoft'a döndürdükten ve ASE Müşteri İşlemleri ekibi cihazın döndürüldüğünü onaylamak için aradıktan sonra, Azure portalında siparişle ilişkili Azure Resource Manager kimliğini silebilirsiniz. İşlem ekibi, döndürülen cihaz Azure veri merkezinde fiziksel incelemeyi geçene kadar arama yapmaz.

Cihazı başka bir abonelikte veya konumda etkinleştirdiyseniz, Microsoft siparişinizi bir iş günü içinde yeni aboneliğe veya konuma taşır. Sipariş taşındıktan sonra kaynağı silebilirsiniz.

Sonraki adımlar

  • Last updated on