Windows Uygulaması için temel sorun giderme

Bu makalede, uzak cihazlara ve uygulamalara bağlanmak için Windows Uygulamasını kullanırken karşılaşabileceğiniz sorunlar için önce deneyebileceğiniz sorun giderme adımları sağlanır.

Parola değişiklikleri

Windows Uygulaması mevcut hesabınızı kullanır, hesapları yönetmez. Parolanızı değiştirmek için yöneticinizin sağladığı işlemi izleyin. Oturum açarken sorun yaşıyorsanız yöneticinize başvurun.

Kullanılabilir kaynak yok

Oturum açtıktan sonra, sistem yöneticiniz için henüz herhangi bir kaynak <username>yapılandırmamış gibi görünüyor iletisini alırsanız. Lütfen başka bir hesap seçin veya yeniden deneyin. Bu iletiyi hatayla aldığınızı düşünüyorsanız, lütfen sistem yöneticinize başvurun; bu, yöneticinizin erişiminiz için herhangi bir kaynak yapılandırmadığı anlamına gelir. Daha fazla bilgi için yöneticinize başvurun.

Temel bağlantı sorunlarını giderme

Uzak cihazınıza bağlanırken sorun yaşıyorsanız veya Azure Sanal Masaüstü, Windows 365, Microsoft Dev Box veya Uzak Masaüstü Hizmetleri'nden cihaz ve uygulamalarınızın listesini görüyorsanız:

1. İnternet'e bağlı olduğunuzdan emin olun.

2. Windows Uygulamasının en son sürümünü kullandığınızdan emin olun. En son sürümü Windows Uygulamasındaki yenilikler bölümünde bulabilirsiniz.

3. Web tarayıcısında Windows Uygulamasını kullanarak cihazlarınıza ve uygulamalarınıza bağlanmayı deneyin. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Windows Uygulamasını kullanmaya başlama.

4. Windows 365 ve Microsoft Dev Box için, Cihaz eylemleri bölümünde açıklandığı gibi, Bulut bilgisayar için bağlantıyı incele eylemini veya Geliştirme için sorun giderme ve onarım kutusunu kullanabilirsiniz. Bu eylem çeşitli olası sorunları denetler ve bazı sorunları otomatik olarak çözebilir veya bunların nasıl düzeltileceğini gösteren yönergeler sağlayabilir.

5. Azure Sanal Masaüstü için geçerli konumunuzdan Azure Sanal Masaüstü hizmetine tahmini bağlantı gidiş dönüş süresini (RTT) denetleyin. Daha fazla bilgi için Azure Sanal Masaüstü Deneyimi Tahmin Aracı'na gidin.

Bağlantı sık sık başarısız olursa veya performans sorunları fark ederseniz yöneticinize başvurun.

Windows Uygulamasını sıfırlama ve onarma

Windows Uygulamasını açamıyorsanız veya düzgün çalışmıyorsa sıfırlamayı veya onarmayı deneyebilirsiniz:

1. Windows'da, Windows'ta uygulamaları ve programları onarma adımlarını izleyin ve ardından Windows Uygulamasını yeniden kullanmayı deneyin.

2. macOS'ta Mac bilgisayarınızda uygulamaları kaldırma adımlarını izleyin.

3. iOS/iPadOS'ta cihazınızdan kaldırın ve yeniden yükleyin. Uygulamaları kaldırma hakkında daha fazla bilgi için bkz. iPad'den uygulama kaldırma veya iPhone'dan uygulama kaldırma.

Windows Uygulaması hala düzgün çalışmıyor gibi görünüyorsa yöneticinize başvurun.

Windows 10 Enterprise LTSC 2019 istemcisi kullanılarak yüklenemiyor veya bağlanılamıyor

İstemci makinenizde Microsoft Store etkin değilse, Windows Uygulamasını başarıyla yüklemek için PowerShell aracılığıyla aşağıdaki adımları uygulamanız gerekebilir.

Windows Uygulaması şu anda aşağıdaki çerçeve paketlerini gerektirir. Listelenen en düşük sürümleri (veya daha yenisini) kullanın:

1. Ayrı bir makinede önce WinGet kullanarak Microsoft Store'dan Windows Uygulama Paketi'ni indirin, bunları hedef istemci makinenize kopyalayın

     winget download --id 9N1F85V9T8BN
   

2. İstemci makinesinde bir PowerShell terminali açın ve içindeki Bağımlılıklar klasörüne gidin.

3. Makine mimarinizi kullanarak aşağıdaki VCLibs ve WindowsAppRuntime paketlerinin eşleşen mimarilerini yüklemeniz gerekir. Örneğin, x64 sürümünü çalıştırıyorsanız aşağıdaki dosyaların eşdeğer sürümlerini seçin.

   • Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft. WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix

     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00_14.0.33519.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix
   

4. Artık indirilen dosyaların kök klasöründe bulunan Windows Uygulama paketini yükleyebilir, yeniden makine mimarinizle eşleşen sürümü ve indirilen Windows Uygulaması sürümünü seçebilirsiniz.

     Add-AppxPackage .\MicrosoftCorporationII.Windows365_<version>_Desktop_X64.msix
   

Windows Uygulamasını açarken aşağıdaki sorunlarla da karşılaşabilirsiniz.

• Windows Uygulaması masaüstüne çökebilir; c:\Windows\System32\urlmon.dll ile ilgili bir hata Olay Görüntüleyicisi'nde görülebilir. Bu durumda, Windows Uygulamasını yeniden başlatmadan önce en son Windows Güncelleştirmelerini yükleyin.

Windows Uygulaması çevrimdışı olarak veya Microsoft Store olmadan bir istemciye yükleme

Tamamen çevrimdışı ortamlar, Microsoft Store’un ilke gereği devre dışı bırakıldığı kurumsal cihazlar veya imaj oluşturma iş akışları gibi bazı senaryolarda, Windows Uygulaması’in çerçeve bağımlılıkları otomatik olarak edinilmez ve yüklemenin başarısız olduğunu görürsünüz. PowerShell kullanarak Windows Uygulaması ve bağımlılıklarını el ile yükleyebilirsiniz.

Windows Uygulaması şu anda aşağıdaki çerçeve paketlerini gerektirir. Listelenen en düşük sürümleri (veya daha yenisini) kullanın:

Windows Uygulaması’i ve bağımlılıklarını çevrimdışı veya Mağaza'nın devre dışı bırakıldığı bir istemciye yüklemek için:

1. İnternet erişimi ve WinGet içeren ayrı bir makinede, Windows Uygulaması paketini ve bağımlılıklarını indirin, ardından sonuçta elde edilen klasörü hedef istemci makinenize kopyalayın:

   winget download --id 9N1F85V9T8BN
   

2. İstemci makinesinde bir PowerShell terminali açın ve içindeki Bağımlılıklar klasörüne gidin.

3. Makine mimarinizi kullanarak aşağıdaki VCLibs ve WindowsAppRuntime paketlerinin eşleşen mimarilerini yüklemeniz gerekir. Örneğin, x64 sürümünü çalıştırıyorsanız aşağıdaki dosyaların eşdeğer sürümlerini seçin.

   • Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft. WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix

     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00_14.0.33519.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix
   

4. Artık indirilen dosyaların kök klasöründe bulunan Windows Uygulama paketini yükleyebilir, yeniden makine mimarinizle eşleşen sürümü ve indirilen Windows Uygulaması sürümünü seçebilirsiniz.

     Add-AppxPackage .\MicrosoftCorporationII.Windows365_<version>_Desktop_X64.msix
   

Windows Uygulaması için geri bildirim sağlama

Windows Uygulaması için bir sorun bildirmek veya özellik istemek gibi geri bildirim sağlamak istiyorsanız, kullandığınız platform için bir sekme seçin ve adımları izleyin.

İlgili içerik

Windows Uygulamasının Bilinen sorunları ve sınırlamaları hakkında bilgi edinin.