Політика фіксованого життєвого циклу

Перейдіть сюди та дізнайтеся про життєвий цикл свого продукту.

Політика фіксованого життєвого циклу застосовується до багатьох комерційних і деяких споживчих товарів, які наразі доступні через роздрібні покупки та/або масове ліцензування. Він надає:

Дивіться пошук продуктів Lifecycle для конкретних дат завершення підтримки та деталей.

Щоб мати право на підтримку, клієнтам може знадобитися розгорнути останній сервісний пакет або оновлення.

Microsoft прагне забезпечити продукти з підвищеною безпекою. Хоча ми прагнемо усувати вразливості під час розробки, вразливості програмного забезпечення залишаються фактом і сьогодні, і ми повинні бути готові реагувати, коли їх виявлять. Microsoft радить клієнтам встановлювати найновіші релізи продуктів, оновлення безпеки та сервісні пакети, щоб залишатися максимально захищеними. Для останньої інформації про оновлення безпеки дивіться Посібник з оновлення безпеки. Старі продукти можуть не відповідати сучасним вимогам безпеки. Microsoft може не змогти надавати оновлення безпеки для старих продуктів.

Політика фіксованого життєвого циклу не застосовується до всіх продуктів. Щоб побачити конкретні дати початку та завершення обслуговування за відповідними продуктами, перейдіть у пошук продукту за життєвим циклом.

Фази життєвого циклу продуктів за Фіксованою політикою життєвого циклу

Тип підтримки Підтримка мейнстріму Розширена підтримка Після завершення підтримки
Запит на зміну дизайну та функцій продукту Доступний Недоступно Недоступно
Оновлення системи безпеки Доступний Доступний Доступно через розширену програму оновлення безпеки
Оновлення, не пов'язані з безпекою Доступний Недоступно Недоступно
Підтримка самодопомоги 1 Доступний Доступний Доступний
Платна підтримка Доступний Доступний Доступні 2

1 Self-Help Онлайн-підтримка доступна протягом усього життєвого циклу продукту та щонайменше 12 місяців після завершення підтримки. Статті онлайн-бази знань Microsoft, поширені запитання, інструменти для усунення несправностей та інші ресурси надаються для допомоги клієнтам у вирішенні поширених проблем.

2 Щоб дізнатися більше, дивіться FAQ Lifecycle - Розширені оновлення безпеки. Потрібна програма розширеного оновлення безпеки.

Підтримка мейнстріму

Основна підтримка – це перший етап життєвого циклу продукту. На рівні підтримуваних сервісних пакетів основна підтримка продуктів і послуг включає *:

  • Підтримка інцидентів (безкоштовна підтримка інцидентів, платна підтримка інцидентів, підтримка з оплатою погодинно, підтримка для гарантійних претензій)
  • Підтримка оновлень безпеки
  • Можливість запитувати оновлення, не пов'язані з безпекою

Примітка.

Пільги підтримки інцидентів, що входять до ліцензії, ліцензійних програм (наприклад, підписки Software Assurance або Visual Studio) або інших безкоштовних програм підтримки, доступні лише на етапі основної підтримки.

Для отримання цих пільг для певних продуктів може знадобитися реєстрація у програмі обслуговування.

Розширена підтримка

Фаза розширеної підтримки слідує за основною підтримкою. На рівні підтримуваного сервісного пакету розширена підтримка включає:

  • Оплачувана підтримка 3

  • Оновлення безпеки без додаткових витрат

Примітка.

  • Microsoft не прийматиме запити на гарантійну підтримку, зміни в дизайні чи нові функції під час фази розширеної підтримки.

  • Розширена підтримка недоступна для споживчих, споживчих апаратних чи мультимедійних продуктів.

  • Для отримання цих пільг для певних продуктів може знадобитися реєстрація у програмі оплачуваної підтримки.

3 Може бути доступна обмежена безкоштовна підтримка (залежить від продукту).

Сервізні пакети

У рамках зусиль з постійного вдосконалення програмного забезпечення Microsoft створюються та випускаються оновлення та виправлення для визнаних проблем. Багато з цих виправлень регулярно об'єднуються в один пакет (який називається сервісним пакетом), який доступний для встановлення. І етапи основної підтримки, і розширеної підтримки для програмного забезпечення вимагають встановлення підтримуваного пакету сервісів продукту, щоб продовжувати отримувати повну підтримку (включаючи оновлення безпеки та DST).

  • Коли виходить новий сервіс-пакет, Microsoft надає підтримку попереднього сервісу протягом 12 або 24 місяців, залежно від сімейства продуктів (наприклад, Windows, Office, Servers або Developer tools).

  • Після завершення підтримки сервіс-пакету Microsoft більше не надає нові оновлення безпеки, оновлення DST чи інші непов'язані з цим сервісом. Комерційно розумна підтримка й надалі буде доступна, як описано нижче.

  • Коли підтримка продукту припиняється, підтримка всіх сервісних пакетів для цього продукту також припиняється. Життєвий цикл продукту має перевагу над політикою сервісного пакета.

  • Терміни підтримки для сервісних пакетів залишаються послідовними в межах сімейства продуктів.

  • Microsoft публікує конкретні терміни підтримки для попереднього сервіс-паку, коли новий сервіс-пак виходить.

Клієнтам настійно рекомендується залишатися на повністю підтримуваному сервісному пакеті, щоб переконатися, що вони на найновішій і найбезпечнішій версії свого продукту.

Для клієнтів підтримуваних продуктів із версіями сервісного пакету, які залишили повну підтримку, Microsoft пропонує комерційно розумну підтримку наступним чином:

Комерційно обґрунтовані інциденти підтримки надаватимуться через Microsoft Customer Service and Support та керовані пропозиції підтримки Microsoft (наприклад, Premier Support). Якщо інцидент підтримки потребує ескалації до розробки для подальших рекомендацій, оновлення без безпеки або оновлення безпеки, клієнтів попросять оновити до повністю підтримуваного сервісного пакету.

Комерційно обґрунтована підтримка не включає опцію залучення ресурсів розробки продуктів Microsoft; технічні обхідні рішення можуть бути обмеженими або неможливими.

Матриця сімейств продуктів Microsoft та тривалість підтримки сервісних пакетів для кожної сімейства продуктів наведена нижче.

Сімейство продуктів Тривалість підтримки сервісного пакета
Клієнт і сервери Windows 24 місяці
Dynamics 24 місяці
Office 12 місяців
Сервери 12 місяців
Інструменти розробника 12 місяців
Споживче програмне забезпечення, мультимедіа та ігри 12 місяців

Починаючи з SQL Server 2017, сервіс-паки не будуть випускатися. SQL Server дотримується сучасної моделі обслуговування, описаної у статті Announcing the Modern Servicing Model for SQL Server.

Microsoft рекомендує застосовувати останнє Кумулятивне оновлення (або те, що вийшло за останній рік) для відповідного релізу. Служба підтримки може вимагати від вас застосувати спеціальне Кумулятивне Оновлення, яке вирішує конкретну проблему під час її усунення.

Ця політика підтримки дозволяє клієнтам отримувати існуючі оновлення, не пов'язані з безпекою, або запитувати нові оновлення для повністю підтримуваних пакетів сервісів під час фази основної підтримки.

Сервіс-паки не автоматично змінюються для включення оновлень, не пов'язаних із безпекою, розроблених після початкової дати випуску сервісного пакета. Старіший сервісний пакет можна модифікувати, щоб включити оновлення, не пов'язані з безпекою, розроблені після виходу сервісного пакету. Зв'яжіться з Microsoft і попросіть внести зміну.

Оновлення безпеки, випущені разом із бюлетенями від Центр реагування на кіберзагрози Microsoft, будуть переглядатися та створюватися лише для підтримуваних сервісних пакетів. Оновлення літнього часу та часових поясів розроблені лише для повністю підтримуваних сервісних пакетів.

Наполегливо рекомендується клієнтам своєчасно оцінювати та встановлювати актуальні сервісні пакети, щоб переконатися, що системи оновлені з найновішим програмним забезпеченням безпеки.

Ця оновлена політика набула чинності 13 квітня 2010 року.

Журнал змін

Правки лютого 2020 року
ДОДАНО: Політика окремого сервісного пакета була вилучена і включена до Політики фіксованого життєвого циклу.
Жовтневі редагування 2020 року
ОНОВЛЕНО: Посилання на Unified Support було оновлено.
Редагування квітня 2021 року
ОНОВЛЕНО: Вступ і фіксоване визначення політики.
Жовтневі редагування 2021 року
ОНОВЛЕНО: Посилання на Посібник з оновлення безпеки.




  • Last updated on