Giám sát sự cố xử lý email

Các ứng dụng Customer Engagement (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing và Dynamics 365 Project Service Automation) tạo cảnh báo nếu xảy ra lỗi trong khi email đang được xử lý. Một lỗi có thể được phân loại dựa vào bản chất của lỗi và dựa vào việc lỗi đối với email, một hộp thư, hay cấu hình máy chủ email.

Bảng sau liệt kê sự khác biệt giữa các lỗi thường xuyên và lỗi nhất thời.

Lỗi cố định Lỗi nhất thời
Các lỗi này mang tính lâu dài và có thể xảy ra khi các lỗi tạm thời không được khắc phục sau một vài lần thử. Đây là bản chất tạm thời và có thể có được khắc phục tự động sau khi vài lần cố gắng.
Khi các lỗi này xảy ra, việc xử lý email cho các hộp thư chịu ảnh hưởng sẽ dừng lại. Những lỗi này yêu cầu một hành động khắc phục bởi chủ sở hữu hộp thư hoặc một quản trị viên. Các lỗi này không nhất thiết phải yêu cầu hành động khắc phục của người dùng, nhưng bạn nên xem xét các lỗi đó.
Quản trị viên và người dùng được cảnh báo trên tường cảnh báo để thực hiện hành động và bắt đầu xử lý thư điện tử. Quản trị viên và người dùng được thông báo trên tường cảnh báo về các lỗi này nhưng không yêu cầu thực hiện hành động nào.

Bảng dưới đây sẽ giúp bạn phân biệt giữa các lỗi cấp email, cấp hộp thư, và cấp cấu hình máy chủ email và có cần thực hiện hành động khắc phục sự cố hay không.

Lỗi cấp độ email Lỗi cấp độ hộp thư Lỗi cấp độ cấu hình máy chủ email
Đây là lỗi cụ thể đối với email. Đây là lỗi cụ thể đối với hộp thư. Các lỗi này có thể xảy ra cho một hoặc nhiều hộp thư.
Các lỗi này không ảnh hưởng đến việc xử lý email khác. Chủ sở hữu hộp thư thông báo trên tường cảnh báo và phải có chủ sở hữu để thực hiện thao tác khắc phục sự cố. Chủ sở cấu hình máy chủ email được liên kết được thông báo trên tường cảnh báo và phải có chủ sở hữu để thực hiện thao tác khắc phục sự cố.
Cảnh báo cho các yếu tố này được hiển thị trong phần cảnh báo của biểu mẫu email. Cảnh báo cũng được hiển thị trong biểu mẫu hộp thư tương ứng. Các chủ sở hữu của hộp thư bị ảnh hưởng cũng được thông báo trên tường cảnh báo nhưng không không yêu cầu thực hiện hành động nào.

Xem cảnh báo

Các cảnh báo được hiển thị trên tường cảnh báo hoặc phần thông báo trong hộp thư hoặc bản ghi hồ sơ máy chủ email. Bảng sau chỉ ra cách xem cảnh báo và những hành động bạn có thể thực hiện trên các cảnh báo này.

Đến Thao tác cần thực hiện
Xem tất cả thông báo Trong ứng dụng web, hãy sử dụng Bộ chuyển đổi khu vực để chọn Bán hàng, sau đó chuyển đến Bán hàng>Cảnh báo.

- Để xóa tất cả cảnh báo cùng một lúc, bấm chuột hoặc bấm vào Xóa tất cả biểu tượng cảnh báo trên tường cảnh báo.
- Để chỉ xem lỗi, cảnh báo hoặc thông tin, bấm hoặc gõ nhẹ vào Lỗi, Cảnh báo, hoặc Thông tin tương ứng.

Nếu bạn cũng đang đồng bộ hóa cuộc hẹn, danh bạ và nhiệm vụ thông qua tính năng đồng bộ hóa phía máy chủ, bạn sẽ thấy cảnh báo sau đây:

- Khi tìm thấy một hoặc nhiều bản ghi trùng lặp trong ứng dụng customer engagement khi lưu bản ghi từ Exchange vào ứng dụng customer engagement.
- Khi một cuộc xung đột lập lịch trình được tìm thấy khi lưu cuộc hẹn từ Exchange vào ứng dụng customer engagement vì hộp thư không có sẵn tại thời điểm.
- Khi mặt hàng được liên kết trước đây được tìm thấy cho một hộp thư cụ thể.

Bạn sẽ được nhắc thực hiện hành động đối với các lỗi về đồng bộ hóa cuộc hẹn, danh bạ và nhiệm vụ.
Xem thông báo cụ thể cho hộp thư 1. Đăng nhập vào trung tâm quản trị Power Platform.
2. Trong ngăn điều hướng, chọn Quản lý.
3. Trong ngăn Quản lý , chọn Môi trường.
4. Chọn một môi trường.
5. Chọn Cài đặt>Hộp thưemail>.
6. Mở bản ghi hộp thư và trên thanh điều hướng bên trái, trong Chung, chọn Cảnh báo.
Xem thông báo cụ thể cho một cấu hình máy chủ email 1. Đăng nhập vào trung tâm quản trị Power Platform.
2. Trong ngăn điều hướng, chọn Quản lý.
3. Trong ngăn Quản lý , chọn Môi trường.
4. Chọn một môi trường.
5. Chọn Cài đặt>cấu hình máy chủemail>.
6. Mở bản ghi hồ sơ máy chủ email và trên thanh điều hướng bên trái, trong Chung, chọn Cảnh báo.

Lưu ý

Nếu không muốn nhận cảnh báo, bạn có thể vô hiệu hóa từ hộp thoại Thiết đặt hệ thống – tab Email bằng cách bỏ chọn hộp kiểm của cảnh báo.

Xem thêm

  • Last updated on