注释
该工具默认可在以下 MCP 服务器上使用：Dynamics 365 Customer Service。
本文档中的工具和示例展示了当前的能力。 工具名称、描述、参数、响应格式和可用功能可能会随时间变化。
当你构建代理、集成或编排逻辑时，不要硬编码对特定工具名称、参数结构、工具元数据或响应模式的依赖。 相反，设计解决方案时能在运行时发现并使用可用工具。
随着平台的发展，Microsoft可能会添加、移除、重命名或修改工具及工具元数据。 基于能力而非特定工具标识符设计有助于维护服务更新间的兼容性。
利用此功能，直接从聊天创建组织知识库中的新知识条目草稿。
它的作用是什么
助理会在Dynamics 365中创建一份新的知识草稿，包含你提供的标题、内容和关键词。 该文章处于草稿状态，因此需要通过Dynamics 365知识管理界面单独审核和发布。
这在案件解决后尤其有用——你可以将解决步骤转化为可重复使用的知识文章，让其他代理人也能从中受益。
试试像这样的提示
- “从本案解决中创建知识文章”
- “起草一篇关于密码重置程序的知识库文章”
- “把这些决议步骤变成知识文章”
- “创建一篇题为'如何重置MFA'的文章，步骤如下”
- “把这个解法保存成知识文章”
- “起草一篇关于如何处理退款请求的知识文章”
你在聊天中会看到的内容
助理确认草稿条目已创建，并提供了新条目ID及在Dynamics 365中编辑草稿的链接。
有用的提示
- 提供一个清晰、具描述性的标题，供其他代理人搜索。
- 内容中包含详细步骤——内容越完整，文章就越有用。
- 添加关键词，使文章更容易在搜索中被找到（例如“password”、“reset”、“MFA”、“认证”）。
- 该条目是以草稿形式创建的。 你或知识经理必须先审核并发布，其他代理才能在搜索中找到它。
- 在创建新文章之前，先搜索知识库以避免重复内容。
- 先用“总结本案解决步骤”来获得清晰的总结，然后再用它作为文章内容。
Tip
一个很棒的工作流程：解决一个案件，要求解决步骤的总结，然后说“从该摘要创建知识条目”。这使一次性解决方案转变为可重复使用的知识。
接下来会发生什么
草稿创建后，你可以继续使用以下提示：
- “打开我刚创建的文章”
- “搜索知识文章以查找相似内容”
- “总结另一个案例”
- “回去处理我的案子吧。”
这会改变数据吗？
是的，这创造了新纪录。
在 Dynamics 365 中创建了新的知识草稿文章。 该文章处于草稿状态，必须单独发布，其他代理才能在知识搜索中看到。
Prerequisites
该工具需要以下条件：
- 知识管理需要配置。 用户必须具备知识作者角色才能创建条目
了解更多内容，请参阅 “配置知识管理”。
工具摘要
| 资产 | 价值 |
|---|---|
| 面向用户的名称 | 知识草案文章 |
| 内部工具名称 | draft_knowledge_article |
| Purpose | 在Dataverse知识库中创建知识条目草稿 |
工具行为
在Dataverse知识库中创建一份知识条目草稿。 通常用于 summarize_case_actions 将案件解决步骤转换为可重复使用的知识文章。 返回新的文章ID和一个链接，用于在Dynamics 365中编辑草稿。
Annotations
| 注释 | 价值 | Meaning |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
该工具创建新记录。 |
destructiveHint |
false |
制造气流;不删除或覆盖现有条目。 |
idempotentHint |
false |
每次通话都会生成新的草稿。 |
openWorldHint |
未设置 | 使用默认值。 |
输入概念
Title
| 输入 | Description | 必需 |
|---|---|---|
title |
title （必需）。 新知识条目草稿标题。 |
是的 |
Content
| 输入 | Description | 必需 |
|---|---|---|
content |
content （必需）。 文章正文内容。 支持纯文本或基础HTML格式。 |
是的 |
关键字
| 输入 | Description | 必需 |
|---|---|---|
keywords |
keywords（可选）。 用于提升搜索性的关键词列表。 |
否 |
响应与用户界面行为
响应类型
仅文本
没有渲染任何交互组件。 回复确认已创建新文章ID，并提供了在Dynamics 365中编辑草稿的链接。
路由注释
在以下情况下使用 draft_knowledge_article：
- 用户请求创建、起草或撰写知识文章
- 用户希望将案件解决步骤转换为可重复使用的文章
- 之后
summarize_case_actions提供结构化解析内容
不要在以下情况下使用 draft_knowledge_article ：
- 用户想 搜索现有文章 ——路由到
search_knowledge_articles - 用户想 查看一篇文章 ——路径
get_knowledge_article - 用户想 格式化笔记 但不创建文章——路由到
format_case_note
相关工具
| 工具 | 关系 |
|---|---|
summarize_case_actions |
列出案件中采取的解决步骤。 输出是写知识条目的理想输入 |
search_knowledge_articles |
搜索现有文章。 在起草新文章前检查是否有重复内容 |
get_knowledge_article |
检索了一篇文章。 用于审查新创建的草稿 |
format_case_note |
格式化原始笔记。 可以在起草文章前准备好内容 |
数据变异分类
写作/变异。
在Dataverse中创建一个新的知识条目草稿记录。 文章处于草稿状态，必须通过Dynamics 365界面单独发布。