总结一次封闭的对话

注意

该工具默认可在以下 MCP 服务器上使用：Dynamics 365 Customer Service。 本文档中的工具和示例展示了当前的能力。 工具名称、描述、参数、响应格式和可用功能可能会随时间变化。
当你构建代理、集成或编排逻辑时，不要硬编码对特定工具名称、参数结构、工具元数据或响应模式的依赖。 相反，设计解决方案时能在运行时发现并使用可用工具。
随着平台的发展，Microsoft可能会添加、移除、重命名或修改工具及工具元数据。 基于能力而非特定工具标识符设计有助于维护服务更新间的兼容性。

当你需要助手帮你总结聊天中的封闭对话时，可以使用这个功能。

它的作用是什么

生成由人工智能驱动的闭合全渠道聊天或语音对话摘要。

试试像这样的提示

  • “对话摘要 0000000-0000-0000-0000-00000-000000000000”
  • “总结一下这次封闭的聊天”
  • “给我一个语音对话的简要说明”
  • “总结全渠道对话”

你在聊天中会看到的内容

助手会显示一个摘要卡，包含对话主题、渠道、客户、代理和生成的摘要。

有用的提示

  • 只在封闭的对话中使用。
  • 使用对话ID，而不是案件ID。
  • 对于进行中的对话，建议等对话结束后再做总结。

接下来会发生什么

  • “打开对话记录了解更多细节”
  • “请利用摘要更新相关案件”
  • “就客户问题提出后续问题”

这会改变数据吗？

不，总结对话不会改变Dynamics 365的数据。

你可以通过聊天应用组件做些什么

通过聊天中的组件，你可以：

  • 查看当前结果或状态
  • 当组件提供链接时，打开相关的 Dynamics 365 记录
  • 继续使用可用的组件操作进行工作流程

先决条件

该工具需要以下条件：

  • 将启用Copilot对话摘要

了解更多内容，请参阅 Dynamics 365 Contact Center 中的渠道配置，以及启用 Copilot 案件和对话摘要。

工具摘要

资产 价值
面向用户的名称 对话摘要
内部工具名称 summarize_conversation
Purpose 通过Copilot智能后端生成由AI驱动的全渠道聊天或语音对话msdyn_ocliveworkitem的摘要（）

工具行为

通过Copilot智能后端生成由AI驱动的全渠道聊天或语音对话msdyn_ocliveworkitem摘要（）。 渲染一个独立的摘要卡，包含主题、渠道、客户和拥有代理。 仅总结已关闭的对话（statecode === 1;对于进行中的对话，小部件会显示信息横幅，指示用户等待对话结束。

Annotations

注释 价值 Meaning
readOnlyHint true 该工具不会修改数据。
destructiveHint 未设置 不適用。
idempotentHint 未设置 不適用。
openWorldHint true 调用Dataverse外部的外部智能后端。

输入概念

会话 ID

输入 Description 必需
conversationId conversationId （GUID，必需）。 msdyn_ocliveworkitemid总结一下，这场封闭的对话。 是的

响应与用户界面行为

该 MCP 工具由 MCP 应用支持。

响应类型

交互式（小部件）

生成包含对话主题、渠道、客户和代理的摘要卡。 对于正在进行的对话，会显示一个信息横幅，表示对话仍在进行中。

路由注释

在以下情况下使用 summarize_conversation：

  • 用户请求通过ID总结、回顾或简要某次全渠道对话
  • 预检 check_summary_enabled 确认 conversationSummaryEnabled: true

不要在以下情况下使用 summarize_conversation ：

  • 实体是一个 案例（事件） ——路径前往 summarize_case 或 summarize_case_text
  • 对话仍然开放/活跃（工具会显示信息横幅，但对正在进行的会话没用）
工具 关系
check_summary_enabled 预先检查确认对话摘要是否已启用
summarize_case 案件（事件）的AI摘要。 用于案例实体，而非对话

数据变异分类

只读。 读取对话数据并调用AI智能后端;不创建或修改记录。

  • Last updated on