代理原型框架將代理設計組織為三個層次： 類別、 能力與 元件。 這三個層級（「3C」）提供了一種結構化且可重複的方式，讓人們能在任何層級設計與溝通代理人。
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若想了解一個應用 3Cs 模型並展示團隊如何從抽象概念轉向具體實作決策的範例情境，請參考 「範例企業模式：文件擷取器與摘要器」。
分類：代理人行為的「為什麼」
類別代表代理行為的廣泛領域。 他們回答了這個問題：「為什麼代理人要這麼做？」類別提供一套共享詞彙，用於策略層級的代理設計推理，獨立於特定工具或實施選擇。
該框架定義了七大類別：
| 類別 | Description |
|---|---|
| [連接] | 從企業各處收集並整合資訊。 這是支撐後續一切的基礎層。 |
| 分析 | 理解所收集的資料，超越檢索，進入洞察。 |
| 創造 | 內容的產生與轉換，從資訊轉換到交付成果。 |
| 行動 | 代表使用者採取行動，從對話夥伴轉變為主動的助理。 |
| 自動化 | 管理多步驟流程並協調複雜工作流程，擔任流程協調者。 |
| Govern | 維持信任與法規遵循，將治理直接嵌入代理人行為中。 |
| 顯示器 | 透過遙測與反饋迴路持續改進，以實現大規模迭代。 |
能力：每個類別中的「什麼」
能力是代理人在特定類別內可執行的特定、可觀察的功能。 它們是客服行為的基石——組裝起來的功能性部分，以創造完整的客服體驗。 能力回答了這個問題：「這個代理需要達成什麼？」
這些功能是刻意設計為與平台無關的。 它們描述的是代理人做了什麼，而不是怎麼做。 這個描述確保它們耐用。 無論底層平台如何演進，這些能力始終是設計與溝通代理行為的穩定參考點。
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已經熟悉這些技能了嗎？ 能力也是同一個概念。 兩者都描述了可重複使用的函數，定義代理能做什麼。 這個架構為你提供一套一致的詞彙，讓你能圍繞這些主題進行設計。
每個類別包含一組能力：
| 類別 | 能力 |
|---|---|
| [連接] | 擷取資料、查詢知識、擷取文件、驗證資料、整合資料來源 |
| 分析 | 計算與分析指標、產生視覺化、提出數據驅動建議、基準數據、比較結果、分類資料 |
| 行動 | 更新紀錄、發送通訊、建立工單或交易、呼叫外部 API 或服務 |
| 自動化 | 觸發工作流程、做出有條件決策、排程自動化、跨多工具協調 |
| 創造 | 撰寫或創作內容、摘要資訊、重新格式化或翻譯內容、產生視覺內容 |
| Govern | 進行審計記錄與政策驗證，確保法規遵循 |
| 顯示器 | 追蹤使用分析、收集回饋、衡量績效 |
組成部分：實施的「方式」
元件是讓各項功能得以實現的實作基礎元件。 他們回答的問題是：「我們要怎麼讓這件事成真？」
元件可以是提示詞、主題、工具、連接器、流程或程式碼直譯器。 它們模組化、可重複使用且可互換。 例如，相同的擷取資料能力可透過以下方式實作：
- Microsoft 365 以文件為中心的探索知識來源。
- 適用於結構化企業營運查詢的 Power Platform 連接器。
- 一個用於即時、關鍵任務資料的代理工具或 API 動作。
- 用於會話式文件分析的檔案上傳與擷取流程。
每個選項都有其獨特的取捨，而這個框架則提供了根據特定情境推理出正確選擇的基礎。
這種模組化使得大規模的重複性成為可能。 當團隊使用明確定義的元件並映射到明確的能力來建構解決方案時，該解決方案可以被文件化、引用並重複使用。 解決方案變成組織知識，而非只屬於單一團隊的知識。
Copilot Studio Kit 元件函式庫 是此層的具體表達式。 它打包了可用於文件擷取、研究、內容綜合、執行簡報及 ServiceNow 工單的生產準備元件，這些都直接對應到框架的類別與能力。 這些建構構件經過驗證，並從真實客戶情境中推導出來。 它們設計成可以安裝、配置和部署，無需自訂開發。
框架作為基礎
框架是基礎，而非終點。 隨著代理平台朝向更自主的路由發展，仍然需要一張清晰且共享的功能地圖，說明現有能力及團隊如何實作。 3C 提供了這張地圖，讓團隊在代理人設計、路線圖和決策時有一致的語言。
企業範例模式：文件擷取器與摘要器
此範例展示了如何將 3Cs 模型應用於常見的企業模式：文件擷取器與摘要代理程式。 利用此範例學習團隊如何在不同實作間重複使用相同結構，並調整元件以符合特定業務與技術需求。
劇本
金融服務、醫療保健、法律及專業服務等各類組織都需要能夠：
- 匯入文件
- 擷取結構化資訊
- 摘要關鍵內容
- 產生視覺化
- 以可用的格式產生輸出
將三C應用於情境
此情境涵蓋框架中的三個類別： 連結、 分析與 創造。
相關能力包括：
- 匯入文件（Connect）
- 擷取資料（連接/分析）
- 計算與分析指標（分析）
- 產生視覺化（分析/建立）
- 摘要資訊（分析）
- 建立內容（Create）
提供這些功能的元件會依需求與限制而有所不同：
| Capability | 範例元件 |
|---|---|
| 匯入文件 | Power Automate 檔案上傳流程 |
| 擷取資料 | 來自 Copilot Studio Kit 元件庫的資料擷取提示 |
| 計算與分析指標 | 程式碼直譯器 |
| 產生視覺化 | 資料視覺化提示，程式碼解譯器 |
| 摘要資訊 | 摘要提示 |
| 建立內容 | 文件建立工具或連接器 |
此圖示顯示底層流程如何映射到類別與能力，這些類別在不同實作間保持一致，而元件則會因應不同的情境與限制而調整。
實務上，團隊會先建立一次這個情境，然後以文件化、可重複使用的模式分享給下一組，而非自訂解決方案。 這種方法能在整個組織中擴展知識。