Windows 應用程式的基本疑難解答

本文提供可先嘗試的疑難排解步驟，協助您解決使用 Windows 應用程式連線到遠端裝置和應用程式時可能遇到的問題。

密碼變更

Windows 應用程式使用您現有的帳戶，它不會管理帳戶，若要變更您的密碼，請遵循系統管理員所提供的程式。如果您在登入時遇到問題，請連絡您的系統管理員。

沒有可用的資源

登入之後，如果您收到訊息，系統管理員似乎尚未針對 <username>設定任何資源。請選擇其他帳戶，或再試一次。如果您認為您收到此訊息時發生錯誤，請連絡您的系統管理員，這表示您的系統管理員尚未設定任何資源以供存取。如需詳細資訊，請連絡系統管理員。

基本連線疑難解答

如果您無法連線到遠端裝置，或從 Azure 虛擬桌面、Windows 365、Microsoft 開發箱或遠端桌面服務看到裝置和應用程式清單：

請確定您已連線至網際網路。
請確定您使用的是最新版本的 Windows 應用程式。您可以在 Windows 應用程式的新功能中找到最新版本。
嘗試在網頁瀏覽器中使用 Windows 應用程式連線到您的裝置和應用程式。若要深入瞭解，請參閱開始使用 Windows 應用程式。
針對 Windows 365 和 Microsoft Dev Box，您可以對雲端電腦使用 檢查連線 動作，或對 dev box 使用 疑難排解與修復，如裝置動作中所述。此動作會檢查數個潛在問題，並可自動修正某些問題，或提供如何修正問題的指引。
針對 Azure 虛擬桌面，請檢查從您目前位置到 Azure 虛擬桌面服務的預估連線來回時間（RTT）。如需詳細資訊，請移至 Azure 虛擬桌面體驗估算器。

如果連線經常失敗，或您注意到效能問題，請連絡您的系統管理員。

重設和修復 Windows 應用程式

如果您無法開啟 Windows 應用程式或似乎無法正常運作，您可以嘗試重設或修復它：

在 Windows 上，遵循修復 Windows 中的應用程式和程式的步驟，然後再次嘗試使用 Windows 應用程式。
在macOS上，遵循在 Mac上卸載應用程式的步驟。
在 iOS/iPadOS 上，將它從您的裝置中移除，然後再次安裝。如需移除應用程式的詳細資訊，請參閱從iPad 移除應用程式或從iPhone 移除應用程式。

如果 Windows 應用程式似乎仍然無法正常運作，請連絡您的系統管理員。

無法使用 Windows 10 企業版 LTSC 2019 用戶端安裝或連線

如果您沒有在用戶端電腦上啟用 Microsoft Store，則可能需要透過 PowerShell 執行下列步驟才能成功安裝 Windows 應用程式。

Windows 應用程式目前需要以下框架套件。使用列出的最低版本（或更新版本）：

框架相依性	最低版本
`Microsoft.VCLibs.140.00`	`14.0.30035.0`
`Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop`	`14.0.30035.0`
`Microsoft.WindowsAppRuntime.1.8`	`8000.879.2017.0`

Note

Windows 應用程式執行時的相依性及其最低版本可能會在未來的 Windows 應用程式版本中有所變動。升級 Windows 應用程式後，請重新檢查此頁面目前的相依清單。

在個別的電腦上，先使用 WinGet 從 Microsoft Store 下載 Windows 應用程式套件，然後將這些複製到您的目標用戶端電腦
```
  winget download --id 9N1F85V9T8BN
```
在用戶端電腦上開啟 PowerShell 終端機，流覽至其中的 [相依性] 資料夾。
你需要使用你的機器架構安裝以下 VCLibs 和 WindowsAppRuntime 套件的相應架構。例如，如果執行 x64 版本，請選取下列檔案的對等版本。
- Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
- Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
- Microsoft.WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix
```
  Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00_14.0.33519.0_Universal_X64.appx
  Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
  Add-AppxPackage .\Microsoft.WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix
```
您現在可以安裝位於下載檔案根資料夾中的 Windows 應用程式套件，再次選擇符合您的電腦架構和下載的 Windows 應用程式版本的版本。
```
  Add-AppxPackage .\MicrosoftCorporationII.Windows365_<version>_Desktop_X64.msix
```

開啟 Windows 應用程式時，您可能還會遇到以下問題。

Windows 應用程式可能會當機到桌面，事件檢視器中可能會看到 c：\Windows\System32\urlmon.dll 的相應錯誤。如果發生這種情況，請在再次啟動 Windows 應用程式之前安裝最新的 Windows 更新。

離線安裝 Windows 應用程式或在沒有 Microsoft Store 的用戶端上安裝

在某些情況下——例如完全離線環境、企業裝置中 Microsoft Store 被政策禁用，或是影像工作流程——Windows 應用程式的框架相依性不會自動被取得，你會看到安裝失敗。你可以用 PowerShell 手動安裝 Windows 應用程式及其相依套件。

Windows 應用程式目前需要以下框架套件。使用列出的最低版本（或更新版本）：

框架相依性	最低版本
`Microsoft.VCLibs.140.00`	`14.0.30035.0`
`Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop`	`14.0.30035.0`
`Microsoft.WindowsAppRuntime.1.8`	`8000.879.2017.0`

Note

若要在離線或已停用 Microsoft Store 的用戶端上安裝 Windows 應用程式及其相依性：

在另一台有網路連線和 WinGet 的電腦上，下載 Windows 應用程式套件及其相依套件，然後將產生的資料夾複製到你的目標客戶端機器：
```
winget download --id 9N1F85V9T8BN
```
在用戶端電腦上開啟 PowerShell 終端機，流覽至其中的 [相依性] 資料夾。
你需要使用你的機器架構安裝以下 VCLibs 和 WindowsAppRuntime 套件的相應架構。例如，如果執行 x64 版本，請選取下列檔案的對等版本。
- Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
- Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
- Microsoft.WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix
```
  Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00_14.0.33519.0_Universal_X64.appx
  Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
  Add-AppxPackage .\Microsoft.WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix
```
您現在可以安裝位於下載檔案根資料夾中的 Windows 應用程式套件，再次選擇符合您的電腦架構和下載的 Windows 應用程式版本的版本。
```
  Add-AppxPackage .\MicrosoftCorporationII.Windows365_<version>_Desktop_X64.msix
```

提供 Windows 應用程式的意見反應

如果您想要提供 Windows 應用程式的意見反應，例如回報問題或要求功能，請選取您所使用的平臺索引標籤，並遵循步驟。

若要針對 Windows 版 Windows 應用程式提供意見反應：

開啟 Windows 應用程式。
選取 [ 意見反應]，這會開啟 [意見反應中樞] 應用程式，您可以在其中提供意見反應。如需使用意見反應中樞的詳細資訊，請參閱使用意見反應中樞應用程式將意見反應傳送至Microsoft。

瞭解 Windows 應用程式的已知問題和限制。

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Last updated on 2026-06-23