Nota:
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Note
Esta herramienta está disponible por defecto en los siguientes servidores MCP: Dynamics 365 Customer Service.
Las herramientas y ejemplos de esta documentación ilustran las capacidades actuales. Los nombres de las herramientas, descripciones, parámetros, formatos de respuesta y funcionalidades disponibles pueden cambiar con el tiempo.
Cuando construyas agentes, integraciones o lógica de orquestación, no codees dependencias en nombres específicos de herramientas, estructuras de parámetros, metadatos de herramientas o esquemas de respuesta. En su lugar, diseña tu solución para descubrir y utilizar las herramientas disponibles en tiempo de ejecución.
A medida que la plataforma evoluciona, Microsoft podría añadir, eliminar, renombrar o modificar herramientas y metadatos de herramientas. Diseñar según capacidades en lugar de identificadores específicos de herramientas ayuda a mantener la compatibilidad entre actualizaciones de servicio.
Utiliza esta capacidad para crear un nuevo borrador de artículo de conocimiento en la base de conocimientos de tu organización directamente desde el chat.
Qué hace
El asistente crea un nuevo borrador de artículo de conocimiento en Dynamics 365 con el título, contenido y palabras clave que proporciones. El artículo está creado en estado de borrador, por lo que debe ser revisado y publicado por separado a través de la interfaz de gestión del conocimiento de Dynamics 365.
Esto es especialmente útil tras resolver un caso: puedes convertir tus pasos de resolución en un artículo de conocimiento reutilizable para que otros agentes puedan beneficiarse de la solución.
Prueba con prompts como
- "Crea un artículo de conocimiento a partir de esta resolución de caso"
- "Redactar un artículo en la base de datos sobre el procedimiento de restablecimiento de contraseña"
- "Convierte estos pasos de resolución en un artículo de conocimiento"
- "Crea un artículo titulado 'Cómo restablecer MFA' con estos pasos"
- "Guarda esta solución como un artículo de conocimiento"
- "Redacta un artículo de conocimiento sobre cómo gestionar solicitudes de reembolso"
Lo que verás en el chat
El asistente confirma que el borrador del artículo fue creado y proporciona el nuevo ID del artículo junto con un enlace para editar el borrador en Dynamics 365.
Sugerencias útiles
- Proporciona un título claro y descriptivo que otros agentes puedan buscar.
- Incluye pasos detallados en el contenido: cuanto más completo sea tu contenido, más útil será el artículo.
- Añade palabras clave para facilitar la búsqueda del artículo (por ejemplo, "password", "reset", "MFA", "authentication").
- El artículo se crea en forma de borrador. Tú o un gestor de conocimiento debéis revisarlo y publicarlo antes de que otros agentes puedan encontrarlo en las búsquedas.
- Antes de crear un nuevo artículo, busca primero en la base de conocimientos para evitar duplicados.
- Usa primero "resume los pasos de resolución de este caso" para obtener un resumen limpio, y luego úsalo como contenido del artículo.
Tip
Un gran flujo de trabajo: resuelve un caso, pide un resumen de los pasos de resolución y luego di "crea un artículo de conocimiento a partir de ese resumen." Esto convierte soluciones puntuales en conocimiento reutilizable.
Qué sucede a continuación
Después de crear el borrador, puedes continuar con prompts como:
- "Abre el artículo que acabo de crear"
- "Buscar artículos de conocimiento para comprobar contenido similar"
- "Resume otro caso"
- "Vuelve a mis maletas"
¿Esto cambia los datos?
Sí, esto crea un nuevo récord.
Se crea un nuevo borrador de artículo de conocimiento en Dynamics 365. El artículo está en borrador y debe publicarse por separado antes de que otros agentes puedan verlo en las búsquedas de conocimiento.
Prerequisites
Esta herramienta requiere lo siguiente:
- Gestión del conocimiento configurada. Los usuarios deben tener el rol de autor de conocimiento para crear artículos
Aprende más en Configurar gestión del conocimiento.
Resumen de herramientas
| Propiedad | Value |
|---|---|
| Nombre orientado al usuario | Borrador del artículo de conocimiento |
| Nombre interno de la herramienta | draft_knowledge_article |
| propósito | Crea un borrador de artículo de conocimiento en la base de datos Dataverse |
Comportamiento de la herramienta
Crea un borrador de artículo de conocimiento en la base de datos Dataverse. Normalmente se utiliza después summarize_case_actions para convertir los pasos de resolución de casos en un artículo de conocimiento reutilizable. Devuelve el nuevo ID del artículo y un enlace para editar el borrador en Dynamics 365.
Annotations
| Anotación | Value | Meaning |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
Esta herramienta crea un nuevo registro. |
destructiveHint |
false |
Crea un borrador; no elimina ni sobrescribe los artículos existentes. |
idempotentHint |
false |
Cada llamada crea un nuevo borrador de artículo. |
openWorldHint |
Sin establecer | Usa el valor predeterminado. |
Conceptos de entrada
Title
| Entrada | Description | Obligatorio |
|---|---|---|
title |
title (obligatorio). Título del nuevo borrador del artículo de conocimiento. |
Sí |
Contenido
| Entrada | Description | Obligatorio |
|---|---|---|
content |
content (obligatorio). Contenido del artículo principal. Acepta texto plano o HTML básico. |
Sí |
Keywords
| Entrada | Description | Obligatorio |
|---|---|---|
keywords |
keywords (opcional). Lista de palabras clave para etiquetar el artículo y mejorar la búsqueda. |
No |
Respuesta y comportamiento de la interfaz de usuario
Tipo de respuesta
Solo texto
No se renderiza ningún componente interactivo. La respuesta confirma la creación del artículo con el nuevo ID y proporciona un enlace para editar el borrador en Dynamics 365.
Notas de enrutamiento
Utilice draft_knowledge_article si:
- El usuario pide crear, redactar o escribir un artículo de conocimiento
- El usuario quiere convertir los pasos de resolución de casos en un artículo reutilizable
- Después
summarize_case_actionsproporciona contenido estructurado de resolución
No uses draft_knowledge_article cuando:
- El usuario quiere buscar en artículos existentes - ruta a
search_knowledge_articles - El usuario quiere ver un artículo - ruta a
get_knowledge_article - El usuario quiere formatear notas sin crear un artículo - ruta a
format_case_note
Herramientas relacionadas
| Herramienta | Relación |
|---|---|
summarize_case_actions |
Enumera los pasos de resolución tomados en un caso. La salida es la entrada ideal para redactar un artículo en la base de datos |
search_knowledge_articles |
Busca en artículos existentes. Comprueba si hay duplicados antes de redactar un nuevo artículo |
get_knowledge_article |
Recupera un solo artículo. Úsalo para revisar el borrador recién creado |
format_case_note |
Formatea notas en bruto. Puede preparar el contenido antes de redactar un artículo |
Clasificación de mutaciones de datos
Escritura / mutación.
Crea un nuevo borrador de registro de artículo de conocimiento en Dataverse. El artículo está creado en estado de borrador y debe publicarse por separado a través de la interfaz de Dynamics 365.