Detalles del artículo de conocimiento

Note

Esta herramienta está disponible por defecto en los siguientes servidores MCP: Dynamics 365 Customer Service. Las herramientas y ejemplos de esta documentación ilustran las capacidades actuales. Los nombres de las herramientas, descripciones, parámetros, formatos de respuesta y funcionalidades disponibles pueden cambiar con el tiempo.
Cuando construyas agentes, integraciones o lógica de orquestación, no codees dependencias en nombres específicos de herramientas, estructuras de parámetros, metadatos de herramientas o esquemas de respuesta. En su lugar, diseña tu solución para descubrir y utilizar las herramientas disponibles en tiempo de ejecución.
A medida que la plataforma evoluciona, Microsoft podría añadir, eliminar, renombrar o modificar herramientas y metadatos de herramientas. Diseñar según capacidades en lugar de identificadores específicos de herramientas ayuda a mantener la compatibilidad entre actualizaciones de servicio.

Utiliza esta capacidad para ver el contenido completo de un artículo de datos específico cuando sepas su número de artículo o ID.

Qué hace

El asistente recupera todos los detalles de un único artículo de conocimiento, incluyendo el contenido completo, autor, valoraciones, palabras clave y metadatos. Esto es útil cuando ya sabes qué artículo necesitas, por ejemplo, a partir de un resultado de búsqueda o de una referencia de un colega.

Puedes buscar un artículo por su número de artículo (por ejemplo, KA-01001) o por su interfaz interna.

Prueba con prompts como

  • "Artículo de conocimiento abierto KA-01001"
  • "Muéstrame los detalles del artículo KA-01001"
  • "Obtener artículo de conocimiento KA-02050"
  • "¿Qué dice el artículo KA-01001?"
  • "Lee el artículo de KB KA-01001"
  • "Mostrar el contenido completo de este artículo de conocimiento"

Lo que verás en el chat

El asistente devuelve los detalles del artículo directamente en el chat. La respuesta incluye el título del artículo, número de artículo, estado de publicación, contenido del cuerpo, metadatos y un enlace para abrir el artículo en Dynamics 365 cuando haya un enlace disponible.

Sugerencias útiles

  • Utiliza el número del artículo (KA-XXXXX) para la consulta más directa. Puedes encontrar números de artículo en los resultados de búsqueda o en la base de conocimientos de Dynamics 365.
  • Si no conoces el número del artículo, usa primero "buscar artículos de conocimiento" para encontrarlo.
  • El contenido del artículo se muestra completo, así que puedes leerlo directamente en el chat sin abrir Dynamics 365.
  • Puedes usar el contenido del artículo para redactar una respuesta a un cliente pidiendo "redacta una respuesta usando este artículo."

Tip

Si un compañero mencionó un número de artículo, puedes buscarlo directamente: "muéstrame el artículo KA-01001."

Qué sucede a continuación

Después de ver el artículo, puedes continuar con indicaciones como:

  • "Redacta una respuesta usando este artículo"
  • "Envía este enlace al cliente"
  • "Busca más artículos sobre este tema"
  • "Resume este artículo"

¿Esto cambia los datos?

No, esto no cambia los datos.

Ver un artículo de conocimiento es de solo lectura. No se modifican registros.

Qué puedes hacer desde el componente app-in-chat

Desde el visor de datos en el chat, puedes:

  • Lee el cuerpo completo del artículo, incluyendo todas las secciones y el contenido formateado
  • Ver metadatos del artículo (número del artículo, estado, fecha de publicación)
  • Abre el artículo en Dynamics 365 para editarlo o compartirlo
  • Utiliza las preguntas de seguimiento para hacer preguntas sobre el contenido del artículo

Prerequisites

Esta herramienta requiere lo siguiente:

  • Administración del conocimiento

Aprende más en Configurar gestión del conocimiento.

Resumen de herramientas

Propiedad Value
Nombre orientado al usuario Detalles del artículo de conocimiento
Nombre interno de la herramienta get_knowledge_article
propósito Recupera el registro detallado completo de un único artículo de conocimiento por ID de artículo (GUID) o número de artículo (por ejemplo

Comportamiento de la herramienta

Recupera el registro detallado completo de un único artículo de conocimiento por ID de artículo (GUID) o número de artículo (por ejemplo KA-01001). Devuelve el cuerpo completo del artículo, autor, valoraciones, metadatos y un enlace profundo de Dynamics 365. Úsalo cuando el usuario nombra un artículo específico; Para la búsqueda en texto libre, utiliza search_knowledge_articles.

Annotations

Anotación Value Meaning
readOnlyHint Sin establecer Comportamiento por defecto (lee un solo artículo).
destructiveHint Sin establecer No es aplicable.
idempotentHint Sin establecer No es aplicable.
openWorldHint Sin establecer Usa el predeterminado (consulta Dataverse).

Conceptos de entrada

Identificador de artículo

Entrada Description Obligatorio
articleId, articleNumber Se requiere al menos uno de articleId (GUID, máximo 38 caracteres) o articleNumber (por ejemplo KA-01001, máximo 64 caracteres). Cuando ambos se suministran, articleId tiene prioridad. Sí

Respuesta y comportamiento de la interfaz de usuario

Esta herramienta MCP está soportada por una aplicación MCP.

Tipo de respuesta

Respuesta solo por texto en el chat

La respuesta devuelve el artículo completo con el contenido principal, autor, valoraciones, palabras clave, metadatos y un enlace de Dynamics 365 cuando hay uno disponible.

Notas de enrutamiento

Utilice get_knowledge_article si:

  • El usuario nombra un artículo específico por número (por ejemplo, KA-01001)
  • El usuario quiere todos los detalles sobre un artículo conocido
  • Analizando a partir de search_knowledge_articles los resultados

No uses get_knowledge_article cuando:

  • El usuario quiere buscar entre los artículos - ruta a search_knowledge_articles
  • El usuario quiere crear un nuevo artículo - ruta a draft_knowledge_article
Herramienta Relación
search_knowledge_articles Busca en la base de conocimiento por consulta. Uso para descubrimiento; Uso get_knowledge_article para un artículo conocido
draft_knowledge_article Crea un nuevo borrador de artículo

Clasificación de mutaciones de datos

Solo lectura.

Recupera los datos del artículo sin modificaciones.

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