Chiudi caso

Note

Questo strumento è disponibile di default sui seguenti server MCP: Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Gli strumenti ed esempi presenti in questa documentazione illustrano le capacità attuali. Nomi degli strumenti, descrizioni, parametri, formati di risposta e funzionalità disponibili possono cambiare nel tempo.
Quando costruisci agenti, integrazioni o logiche di orchestrazione, non codificare dipendenze su nomi specifici di strumenti, strutture di parametri, metadati degli strumenti o schemi di risposta. Invece, progetta la tua soluzione per scoprire e utilizzare gli strumenti disponibili in runtime.
Con l'evoluzione della piattaforma, Microsoft potrebbe aggiungere, rimuovere, rinominare o modificare strumenti e metadati degli strumenti. Progettare in base alle capacità piuttosto che a specifici identificatori di strumenti aiuta a mantenere la compatibilità tra gli aggiornamenti dei servizi.

Usa questa funzionalità quando risolvi il problema di un cliente e vuoi chiudere il caso con una nota di risoluzione.

Funzionamento

L'assistente chiude un caso segnandolo come risolto in Dynamics 365. Fornisci una breve nota spiegando come è stata risolta la questione, e l'assistente crea un registro di risoluzione sul caso. Puoi opzionalmente fornire un oggetto per la risoluzione.

Prova con prompt come

  • "Chiudi il caso CAS-01010-A0A0A0 con risoluzione: reset della password completato"
  • "Risolvi questo caso - il problema era un errore di configurazione"
  • "Chiudi questo caso, il cliente ha confermato che il problema è risolto"
  • "Segna questo ticket come risolto - applicato l'hotfix"
  • "Chiudi questo caso con nota: duplicato di CAS-01002-X1Y2Z3"

Cosa vedrai in chat

L'assistente conferma che il caso è stato chiuso con una risposta via SMS. Non viene visualizzato alcun componente interattivo.

Suggerimenti utili

  • Devi includere una nota di risoluzione che descriva come è stata risolta la questione. L'assistente ne chiede uno se non lo fornisci.
  • Puoi riferirti al caso per il numero (CAS-01010-A0A0A0) oppure utilizzare il caso con cui stai lavorando attualmente.
  • Se vuoi chiudere il caso e iniziare subito a lavorare sul prossimo dalla tua coda, dì invece "risolvi e vai avanti".
  • Usa "riassumi le azioni intraprese in questo caso" prima di chiudere per aiutarti a scrivere una buona nota di risoluzione.

Tip

La nota di risoluzione diventa parte della storia del caso. Usalo per documentare ciò che ha funzionato, così altri agenti possono imparare da esso.

Cosa succederà dopo

Dopo aver chiuso il caso, puoi continuare con prompt come:

  • "Scegli il prossimo caso dalla mia coda"
  • "Mostra i miei casi attivi"
  • "Mostra la mia casella di posta"

Questo cambia i dati?

Yes. Questo modifica i dati.**

Il caso viene risolto in Dynamics 365 e viene creato un record di attività di risoluzione.

Prerequisiti

Questo strumento richiede quanto segue:

  • Ruolo di rappresentante del servizio clienti

Riepilogo degli strumenti

Proprietà Value
Nome rivolto all'utente Chiudi caso
Nome dello strumento interno close_case
Purpose Risolve e chiude un caso di supporto utilizzando l'azione Dataverse CloseIncident

Comportamento degli strumenti

Risolve e chiude un caso di supporto utilizzando l'azione Dataverse CloseIncident. Richiede una nota di risoluzione che descriva come è stato risolto il problema. Usa questo strumento per la chiusura del case standalone senza passare immediatamente al caso successivo in coda.

Annotations

Annotation Value Meaning
readOnlyHint false Questo strumento modifica i dati.
destructiveHint false Il caso viene risolto, non cancellato.
idempotentHint false Chiudere un caso già chiuso può fallire o creare un record di risoluzione duplicato.
openWorldHint Non impostato Usa il predefinito (interroga Dataverse).

Concetti di input

Identificatore del caso

Inserimento Description Obbligatorio
incidentId, caseNumber incidentId (GUID) o caseNumber (ad esempio CAS-01010-A0A0A0). Almeno uno è richiesto. Quando caseNumber viene fornito, il server lo risolve su un GUID. Sì

Dettagli sulla risoluzione

Inserimento Description Obbligatorio
resolutionNote resolutionNote (stringa richiesta) - breve descrizione di come è stata risolta la questione. resolutionSubject (stringa opzionale) - oggetto del record di risoluzione, predefinita su "Case Resolved". Variabile

Risposta e comportamento dell'interfaccia utente

Tipo di risposta

Solo testo

Risponde con un messaggio di conferma che il caso è stato chiuso. Non viene renderizzato alcun componente interattivo.

Note di instradamento

Usare close_case quando:

  • L'utente vuole chiudere o risolvere un singolo caso senza dover subito riprendere il successivo.
  • L'utente dice esplicitamente "chiudi", "risolvi", "segna come risolto".

Non usare close_case quando:

  • Risoluzione e scelta immediata del caso successivo - route to resolve_case_and_pick_next (combina entrambe le operazioni)
  • Aggiornamento di un campo (ad esempio motivo di stato senza risoluzione) - percorso verso update_case
Tool Relazione
resolve_case_and_pick_next Risolve il caso E reclama il prossimo dalla coda in un'unica operazione
update_case Aggiorna i campi su un caso senza chiuderlo
get_case Apre il modulo del caso per esaminarlo prima della chiusura
summarize_case Genera un riassunto AI da esaminare prima della chiusura
summarize_case_actions Elenca i passaggi di risoluzione seguiti - utili per la stesura della nota di risoluzione

Classificazione delle mutazioni dei dati

Scrittura / mutazione.

Chiude il caso usando l'azione Dataverse CloseIncident, creando un record di attività di risoluzione. Lo stato del caso passa a Risolto.

  • Last updated on