Nota
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Note
Questo strumento è disponibile di default sui seguenti server MCP: Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Gli strumenti ed esempi presenti in questa documentazione illustrano le capacità attuali. Nomi degli strumenti, descrizioni, parametri, formati di risposta e funzionalità disponibili possono cambiare nel tempo.
Quando costruisci agenti, integrazioni o logiche di orchestrazione, non codificare dipendenze su nomi specifici di strumenti, strutture di parametri, metadati degli strumenti o schemi di risposta. Invece, progetta la tua soluzione per scoprire e utilizzare gli strumenti disponibili in runtime.
Con l'evoluzione della piattaforma, Microsoft potrebbe aggiungere, rimuovere, rinominare o modificare strumenti e metadati degli strumenti. Progettare in base alle capacità piuttosto che a specifici identificatori di strumenti aiuta a mantenere la compatibilità tra gli aggiornamenti dei servizi.
Usa questa funzionalità quando vuoi visualizzare il modulo completo del caso con tutti i suoi campi, sezioni e timeline direttamente in chat, specialmente quando stai per modificare i dettagli del caso.
Funzionamento
L'assistente apre un modulo interattivo all'interno della chat che rispecchia il layout del caso di Dynamics 365. Il modulo mostra tutti i campi del caso organizzati per sezioni, come dettagli del caso, informazioni sul cliente e informazioni SLA, e include una scheda Timeline che mostra la cronologia delle attività del caso.
Questa è la visione basata sulla forma di un caso. È meglio quando devi vedere valori specifici dei campi o prepararti ad aggiornare il caso. Per una panoramica generale di un caso (con un riassunto generato dall'IA), usa invece "riassumere il caso" — l'assistente usa di default la vista riassuntiva per la maggior parte dei prompt "mostrami il caso".
Prova con prompt come
- "Mostra il modulo del caso per CAS-01010-A0A0A0"
- "Apri la vista del modulo per questo caso"
- "Mostrami i campi delle valigie"
- "Apri il modulo del caso così posso modificarlo"
- "Mostra la timeline del caso CAS-01010-A0A0A0"
- "Modulo del caso per questo caso, scheda della linea temporale"
Cosa vedrai in chat
L'assistente mostra un modulo interattivo come componente app-in-chat. Il modulo mostra i campi, le sezioni e le schede del caso, inclusa una scheda Timeline con le attività recenti.
Suggerimenti utili
- Dì invece "riassumi il caso" se vuoi una panoramica rapida generata dall'IA. L'assistente invoglia di default la maggior parte dei prompt "showcase case" o "open case" alla vista sommario.
- Usa questo strumento quando hai bisogno di vedere valori specifici dei campi o pianificare di modificare il caso.
- Puoi andare direttamente alla scheda Timeline dicendo "mostra la timeline di questo caso."
- Filtra le attività della timeline per tipo (email, compiti, note) o intervallo di date nel prompt.
- Puoi passare un numero di caso (come CAS-01010-A0A0A0) o un GHID del caso.
Cosa succederà dopo
Dopo che il modulo del caso è apparso, puoi continuare con prompt come:
- "Aggiorna la priorità ad alta"
- "Riassegna questo caso ad Alex"
- "Riassumi questo caso"
- "Redige un'email per il cliente"
- "Cosa è cambiato in questo caso da ieri?"
- "Chiudi questo caso"
Questo cambia i dati?
No. Visualizzare il modulo del caso non cambia i dati.
Il modulo è di sola lettura. Azioni successive come aggiornare un campo, riassegnare o chiudere il caso possono modificare i dati. L'assistente chiede conferma prima di apportare modifiche.
Cosa puoi fare dalla componente app-in-chat
Dal modulo del caso in chat, puoi:
- Visualizza tutti i campi di caso organizzati per sezioni del modulo
- Passa tra le schede del modulo (Dettagli, Cronologia e altre)
- Sfoglia la timeline dell'attività con filtri per tipo di attività, stato e intervallo di date
- Apri l'intero record del caso in Dynamics 365
- Usa prompt di follow-up per aggiornare i campi o agire sul caso
Prerequisiti
Questo strumento è disponibile sul server MCP di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Consulta la nota di disponibilità all'inizio di questo articolo per maggiori dettagli. Non è necessaria alcuna configurazione aggiuntiva.
Riepilogo degli strumenti
| Proprietà | Value |
|---|---|
| Nome rivolto all'utente | Dettagli del caso |
| Nome dello strumento interno | get_case |
| Purpose | Apre il widget Case Form che mostra la disposizione di Dataverse con sezioni, campi, timeline e KPI SLA |
Comportamento degli strumenti
Apre il widget del modulo di caso che mostra il layout Dataverse con sezioni, campi, timeline e KPI SLA. Quando includeSummary: true, visualizza anche una carta AI Summary accanto al modulo. Usa per "mostra CAS-X", "apri/visualizza CAS-X", "ottene/mostra dettagli del caso CAS-X", "parlami di CAS-X" o qualsiasi intento generale di triage o edit-preludio. Passare includeSummary: true quando il riassunto del caso è abilitato per check_summary_enabled. Per l'intento dedicato al riassunto dell'IA ("riassumere CAS-X", "ricapitolare CAS-X"), usa summarize_case invece. Per il feed di attività solo in ordine cronologico, usa get_activity_timeline.
Annotations
| Annotation | Value | Meaning |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
Questo strumento non modifica i dati. |
destructiveHint |
Non impostato | Non applicabile (strumento di sola lettura). |
idempotentHint |
Non impostato | Non applicabile (strumento di sola lettura). |
openWorldHint |
Non impostato | Usa il predefinito (interroga Dataverse). |
Concetti di input
Identificatore del caso
| Inserimento | Description | Obbligatorio |
|---|---|---|
incidentId, caseNumber |
incidentId (GUID) o caseNumber (ad esempio CAS-01010-A0A0A0). Almeno uno è richiesto. Quando caseNumber viene fornito, il server lo risolve in un GUID tramite un matching esatto e poi fuzzy matching. |
Sì |
Selezione della forma
| Inserimento | Description | Obbligatorio |
|---|---|---|
formId |
formId (GUID). Optional. Seleziona una forma di sistema specifica; di default usa la forma principale principale. |
No |
Tabula iniziale
| Inserimento | Description | Obbligatorio |
|---|---|---|
initialActiveTab |
initialActiveTab (corda). Imposta quale scheda è attiva quando il widget si apre. |
No |
Filtri della linea temporale
| Inserimento | Description | Obbligatorio |
|---|---|---|
typeFilter, stateFilter, searchText, dateFrom, dateTo |
typeFilter (array di stringhe), stateFilter (array di stringhe), searchText, dateFrom, dateTo. Optional. Pre-filtra la scheda timeline incorporata. |
No |
Riepilogo ai
| Inserimento | Description | Obbligatorio |
|---|---|---|
includeSummary |
includeSummary (booleano). Quando true, si espande in summarize_case parallelo e visualizza la scheda Riassunto insieme al modulo. Costa una chiamata LLM. |
No |
Risposta e comportamento dell'interfaccia utente
Questo strumento MCP è supportato da un'app MCP.
Tipo di risposta
Modulo di caso interattivo (app-in-chat)
Note di instradamento
Usare get_case quando:
- L'utente dice "mostra caso", "caso aperto", "visualizza caso", "ottieni dettagli del caso", "parlami di CAS-X" (triage generale o visualizza intenti)
- L'utente sta per modificare il caso (preludio a
update_case) - L'utente chiede esplicitamente l'accesso solo al modulo: "basta mostrare il modulo", "solo campi di caso"
- Passare
includeSummary: truealcheck_summary_enabledritornocaseSummaryEnabled: true
Non usare get_case quando:
- L'utente chiede un riassunto dedicato all'IA ("riassumi CAS-X", "ricapitola CAS-X", "ribriefami su CAS-X") - percorso verso
summarize_case - L'utente vuole solo un feed di attività - rotta verso
get_activity_timeline - L'utente vuole segnali di triage - rotta verso
get_case_highlights
Strumenti correlati
| Tool | Relazione |
|---|---|
summarize_case |
Genera un riassunto AI con la scheda Riassunto come atterraggio predefinito. Uso per intenti di riassunto dedicati ("riassumere CAS-X", "ricapitolare CAS-X") |
update_case |
Aggiorna i campi sul caso. Usalo get_case come preludio da ispezionare prima del montaggio |
get_case_highlights |
Ritorni segnali di triage strutturati (rischio SLA, escalation, conteggio delle attività) |
get_activity_timeline |
Restituisce il feed grezzo di attività cronologica per il caso |
get_case_sla_status |
Restituisce i dettagli dei KPI SLA per il caso |
close_case |
Risolve e chiude il caso |
Classificazione delle mutazioni dei dati
Punto di ingresso di sola lettura con potenziale mutazione a valle.
Il modulo in sé non cambia i dati. Le azioni successive dal modulo, come aggiornare, riassegnare e chiudere, possono attivare operazioni di scrittura utilizzando strumenti separati.