Riassumi una conversazione chiusa

Note

Questo strumento è disponibile di default sui seguenti server MCP: Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Gli strumenti ed esempi presenti in questa documentazione illustrano le capacità attuali. Nomi degli strumenti, descrizioni, parametri, formati di risposta e funzionalità disponibili possono cambiare nel tempo.
Quando costruisci agenti, integrazioni o logiche di orchestrazione, non codificare dipendenze su nomi specifici di strumenti, strutture di parametri, metadati degli strumenti o schemi di risposta. Invece, progetta la tua soluzione per scoprire e utilizzare gli strumenti disponibili in runtime.
Con l'evoluzione della piattaforma, Microsoft potrebbe aggiungere, rimuovere, rinominare o modificare strumenti e metadati degli strumenti. Progettare in base alle capacità piuttosto che a specifici identificatori di strumenti aiuta a mantenere la compatibilità tra gli aggiornamenti dei servizi.

Usa questa funzione quando vuoi che l'assistente ti aiuti a riassumere una conversazione chiusa dalla chat.

Funzionamento

Genera un riassunto alimentato dall'IA per una chat omnicanale chiusa o una conversazione vocale.

Prova con prompt come

  • "Riassumi la conversazione 00000000-0000-0000-00000-00000000000"
  • "Ricapitola questa chat chiusa"
  • "Dammi un briefing per questa conversazione vocale"
  • "Riassumi la conversazione onnicanale"

Cosa vedrai in chat

L'assistente mostra una scheda riassunto con l'oggetto della conversazione, il canale, il cliente, l'agente proprietario e il riassunto generato.

Suggerimenti utili

  • Usalo solo per conversazioni chiuse.
  • Usa un ID conversazione, non un ID del caso.
  • Per le conversazioni in corso, aspetta che la conversazione finisca prima di riassumere.

Cosa succederà dopo

  • "Apri il registro della conversazione per maggiori dettagli"
  • "Usa il riassunto per aggiornare il caso correlato"
  • "Fai domande di approfondimento sul problema del cliente"

Questo cambia i dati?

No, riassumere una conversazione non cambia i dati di Dynamics 365.

Cosa puoi fare dalla componente app-in-chat

Dal componente in chat, puoi:

  • Rivedere il risultato attuale o lo stato
  • Apri il record Dynamics 365 correlato quando il componente fornisce un collegamento
  • Continua il flusso di lavoro con le azioni disponibili dei componenti

Prerequisiti

Questo strumento richiede quanto segue:

  • Riassunti delle conversazioni Copilot abilitati

Scopri di più in , Fornire i canali in Dynamics 365 Commerce e Abilitare i riassunti di casi e conversazioni di Copilot.

Riepilogo degli strumenti

Proprietà Value
Nome rivolto all'utente Riepilogo conversazione
Nome dello strumento interno summarize_conversation
Purpose Genera un riassunto alimentato dall'IA di una chat omnicanale o di una conversazione vocale CHIUSA (msdyn_ocliveworkitem) tramite il backend di intelligence di Copilot

Comportamento degli strumenti

Genera un riassunto alimentato dall'IA di una chat omnicanale o di una conversazione vocale CHIUSA (msdyn_ocliveworkitem) tramite il backend di intelligenza Copilot. Visualizza una scheda riassuntiva autonoma con oggetto, canale, cliente e agente proprietario. Riassume solo le conversazioni chiuse (statecode === 1); per le conversazioni in corso il widget mostra un banner informativo che invita l'utente ad attendere la fine della conversazione.

Annotations

Annotation Value Meaning
readOnlyHint true Questo strumento non modifica i dati.
destructiveHint Non impostato Non applicabile.
idempotentHint Non impostato Non applicabile.
openWorldHint true Chiama un backend di intelligenza esterno al Dataverse.

Concetti di input

ID conversazione

Inserimento Description Obbligatorio
conversationId conversationId (GUID, richiesto). La msdyn_ocliveworkitemid conversazione chiusa per riassumere. Sì

Risposta e comportamento dell'interfaccia utente

Questo strumento MCP è supportato da un'app MCP.

Tipo di risposta

Interattivo (widget)

Visualizza una scheda riassuntiva con soggetto della conversazione, canale, cliente e agente proprietario. Per le conversazioni in corso, mostra un banner informativo che indica che la conversazione è ancora attiva.

Note di instradamento

Usare summarize_conversation quando:

  • L'utente chiede di riassumere, riassumere o riassumere una specifica conversazione omnicanale tramite ID
  • Pre-controllo check_summary_enabled per confermare conversationSummaryEnabled: true

Non usare summarize_conversation quando:

  • L'entità è un caso (incidente) - percorso verso summarize_case o summarize_case_text
  • La conversazione è ancora aperta/attiva (lo strumento mostra un banner informativo, ma non è utile per le sessioni in corso)
Tool Relazione
check_summary_enabled Pre-check per confermare che il riassunto della conversazione sia abilitato
summarize_case Riepilogo AI per casi (incidenti). Uso per entità di caso, non conversazioni

Classificazione delle mutazioni dei dati

Di sola lettura. Legge i dati delle conversazioni e chiama il backend dell'intelligenza AI; non crea né modifica i registri.

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