Implementazione di esperienze multisessione in Dynamics 365 Customer Service
Intermedio
Utente business
Consulente funzionale
Dynamics 365
Servizio clienti
La sezione delle aree di lavoro nell'app dell'Interfaccia di amministrazione di Customer Service consente di creare esperienze di app mirate per gli agenti e i supervisori che usano le app Dynamics 365 Customer Service workspace e Multicanale per Customer Service.
Obiettivi di apprendimento
Contenuto del modulo:
- Implementazione di una distribuzione multisessione.
- Uso dei modelli per aprire le schede dell'applicazione all'interno di una sessione in modo da visualizzare informazioni diverse.
- Uso dei modelli di sessione per presentare i dati ai rappresentanti con applicazioni e campi diversi.
- Gestione di impostazioni e modelli di notifica.
Prerequisiti
Conoscenza di base di Dynamics 365 Customer Service