Істерді табу және басқару

Ескертпе

Бұл құрал әдепкі бойынша келесі MCP серверлерінде қолжетімді: Dynamics 365 Customer Service. Бұл құжаттамадағы құралдар мен мысалдар қазіргі мүмкіндіктерді көрсетеді. Құрал атаулары, сипаттамалары, параметрлері, жауап форматтары және қолжетімді функциялар уақыт өте өзгеруі мүмкін.
Агенттер, интеграциялар немесе оркестрация логикасын жасағанда, нақты құрал атауларына, параметрлер құрылымдарына, құрал метадеректеріне немесе жауап схемаларына тәуелділікті қатты кодтамаңыз. Оның орнына, шешіміңізді іске қосу кезінде қолжетімді құралдарды тауып, пайдалану үшін жобалаңыз.
Платформа дамыған сайын, Microsoft құралдар мен құралдардың метадеректерін қосуы, алып тастауы, атауын өзгерту немесе өзгертуі мүмкін. Арнайы құрал идентификаторларына емес, мүмкіндіктерге қарай жобалау қызмет жаңартулары арасында үйлесімділікті сақтауға көмектеседі.

Бұл мүмкіндікті қолдау көрсету жағдайларын табу үшін, оларды чатта қарап, әңгімеден шықпай әрекет ету үшін қолданыңыз.

Не істейді

Ассистент сіздің сүзгілеріңізге сәйкес келетін істер тізімін көрсетеді. Келесі әдістермен сүзгіден өтуге болады:

  • Іс сізге жүктелді ме
  • Істің жағдайы (белсенді, шешілген, тоқтатылған, жүргізілуде, күтуде, зерттеуде)
  • Басымдық (жоғары, қалыпты, төмен)
  • Іс нөмірі
  • Іс атауындағы кілт сөздер

Нәтижелер чат ішіндегі интерактивті істер тізімінде көрсетіледі.

Мысалы, тапсырмаларды байқап көріңіз

  • "Менің белсенді істерімді көрсет"
  • "Менің жоғары басымдықтағы істерімді тізімде"
  • "CAS-01010-A0A0 ісін табу"
  • "Шешілген істерді көрсету"
  • "Маған берілген істердің тізімі"
  • "Көрме күту істері"
  • "Төлем туралы істерді табу"
  • "Қандай істермен айналысуым керек?"

Чатта көргенің

Ассистент чаттағы қосымша ретінде интерактивті кейс тізімін көрсетеді. Тізімде іс нөмірі, атауы, мәртебесі және басымдығы сияқты негізгі мәліметтері бар сәйкес істерді көрсетеді.

Пайдалы кеңестер

  • "Менің істерім" немесе "маған тағайындалған" деп айтыңыз, сонда тек өзіңізге тиесілі кейстерді көріңіз.
  • Ең дәл нәтиже алу үшін нақты іс нөмірін (мысалы, CAS-01010-A0A0A0) қолданыңыз.
  • Фильтрлерді біріктіріп, "жоғары басымдықтағы белсенді істерімді көрсет" деп айтыңыз.
  • Белсенді, шешілген, тоқтатылған, жүргізілуде, күтуде, күтіп тұрған немесе зерттеу сияқты статус сөздерін қолданыңыз.
  • Егер жеке жұмыс кезегіңізді нақты алғыңыз келсе, оның орнына "inbox-ты көрсету" немесе "жұмыс заттарымды көрсету" деп айтыңыз. Бұл басқа көзқарасты қолданады.

Кеңес

Іс тізімі шыққаннан кейін, көрсетілген кез келген жағдай бойынша қосымша сұрақтар қоя аласыз. Мысалы, "бірінші жағдайды қысқаша сипаттау" немесе "CAS-01010-A0A0 жағдайын қайта тағайындау".

Келесі не болады

Тізім шыққаннан кейін, келесі тапсырмаларды жалғастыра аласыз:

  • "Бірінші қорапты аш"
  • "Бұл істі қысқаша баяндаңыз"
  • "Кеше болғаннан бері бұл істе не өзгерді?"
  • "Бұл істі Алексқа қайта тапсырыңыз"
  • "Бұл істі жабыңыз"
  • "Осы іске тұтынушының жауабын дайындау"

Бұл деректерді өзгерте ме?

Жоқ. Кейстерді тізімдеу деректерді өзгертпейді.

Іс тізімі тек оқуға арналған. Тізімнен кейінгі әрекеттер, мысалы, өрісті жаңарту немесе істі қайта тағайындау, деректерді өзгертуі мүмкін. Көмекші өзгерістер енгізбес бұрын растау сұрайды.

Чаттағы қосымша компонентінен не істеуге болады?

Чаттағы істер тізімінен келесідей аласыз:

  • Сәйкестендіру жағдайларын сұрыпталатын торда сканерлеп, қарау
  • Толығырақ ақпарат алу үшін бір істі таңдаңыз
  • Толық кейс формасын Dynamics 365-те ашыңыз
  • Қолдау көрсетілетін өрістер қолжетімді болғанда қатар жаңарту
  • Істі чатта жалғастырыңыз, кейінгі сұрақтар арқылы

Алғышарттар

Бұл құрал Dynamics 365 Customer Service MCP серверінде қолжетімді. Толығырақ ақпарат алу үшін осы беттің жоғарғы жағындағы қолжетімділік туралы ескертуді қараңыз. Қосымша конфигурация қажет емес.

Құралдардың қысқаша мазмұны

Сипат Мән
Пайдаланушыға арналған атау Істерді табу және басқару
Ішкі құрал атауы list_cases
Мақсат Жағдайларды статус, басымдық, иесі немесе құрылымдалған критерийлер бойынша сүзгіден өткізеді және оларды интерактивті торлы қосымша-чат тәжірибесінде көрсетеді

Құралдың мінез-құлқы

Тізімдер жағдайларды күй, басымдық, иесі немесе құрылымдалған критерийлер бойынша сүзгіден өткізеді және оларды интерактивті торлы қосымша-чат тәжірибесінде көрсетеді. Параметр search дәл case-number іздеуді (CAS-XXXXX-XXXXX) немесе title contains-match жүйесін қолдайды.

Аннотациялар

Аннотация Мән Мағынасы
readOnlyHint Орнатылмаған Іс жүзінде тек оқуға арналған; Бұл құрал деректерді өзгертпейді.
destructiveHint Орнатылмаған Қолданылмайды (тек оқуға арналған құрал).
idempotentHint Орнатылмаған Қолданылмайды (тек оқуға арналған құрал).
openWorldHint Орнатылмаған Әдепкі қолданылады (Dataverse сұрауын сұрайды).

Енгізу ұғымдары

Күй

Кіріс Сипаттама Қажетті
active, resolved, cancelled, in-progress, on-hold, waiting, , researching active, resolved, cancelled, in-progress, on-hold, waiting, . researching Жағдай жағдайы немесе мәртебе бойынша сүзгілер. Жоқ

Басымдық

Кіріс Сипаттама Қажетті
high, , normallow high, normal, low. Жағдайға мән бермейді. Жоқ
Кіріс Сипаттама Қажетті
— Еркін мәтін жолы. Дәл case-number іздеуді (CAS-XXXXX-XXXXX) немесе title contains-match орындайды. Жоқ

Меншік ауқымы

Кіріс Сипаттама Қажетті
assignedToMe assignedToMe (Буль). Егер шын болса, scopes нәтижелері ағымдағы пайдаланушыға тиесілі кейстерге сәйкес келеді. Жоқ

Нәтиже шегі

Кіріс Сипаттама Қажетті
top top (бүтін сан). Қайтатын істердің максималды саны. Әдепкі 10-ға орнатылады. Жоқ

Қосымша сүзгілер

Кіріс Сипаттама Қажетті
additionalFilter additionalFilter (кілт-мән картасы). Кез келген OData сүзгі шарттары AND-мен біріктірілді. Жоқ

Жауап және UI мінез-құлқы

Бұл құрал интерактивті қосымша-чат кейс торын көрсетеді.

Бұл MCP құралы MCP қосымшасы арқылы қолдау табады.

Жауап түрі

Интерактивті тор (тізім көрінісі)

Торда іс нөмірі, атауы, мәртебесі, басымдығы және иесі көрсетілген. Пайдаланушылар істің егжей-тегжейін зерттеу үшін қатарды таңдай алады немесе чат арқылы кейінгі әрекеттер жасай алады.

Бағыттау ескертпелері

Қолдану list_cases үшін:

  • "Менің істерім", "Маған берілген істер", "Менің белсенді істерім"
  • "Қандай істермен айналысуым керек"
  • Категория, статус немесе басымдыққа негізделген сүзгілеу
  • Нақты іс нөмірін іздеу
  • Атау негізіндегі кілтсөз іздеу

Сұрау list_cases нақты айтқанда қолданбаңыз:

  • "Inbox" немесе "Work Items" - Бағыт list_case_inbox_workitems
  • Тақырып пен сипаттама бойынша еркін мәтіндік іздеу - бағыт search_cases
Құрал Қатынас
get_case Таңдалған іс үшін толық іс формасын ашады
update_case Іс бойынша өрістер жаңартылады (басымдық, күй және т.б.)
summarize_case Жасанды интеллектпен жұмыс істейтін істердің қысқаша мазмұнын жасайды
get_case_highlights Қызмет дайджесті мен триаж сигналдарын қайтару
reassign_case Істі басқа пайдаланушыға, командаға немесе кезекке қайта тағайындайды
close_case Істі шешіп, жабады
search_cases Іс атауы мен сипаттамасы бойынша еркін мәтін арқылы іздеу
list_case_inbox_workitems Агенттің белсенді істер бойынша жеке пошта жәшігін қайтарады
summarize_case_actions Іс бойынша қабылданған шешімдер тізімі

Деректер мутациясының жіктелуі

Тек оқуға арналған кіру нүктесі және төменгі мутация потенциалы бар.

Тізімнің өзі деректерді өзгертпейді. Тордан кейінгі әрекеттер, мысалы, жаңарту, қайта тағайындау және жабу, жеке құралдарды қолдану арқылы жазу операцияларын іске қосуы мүмкін.

  • Last updated on