Жаңарту жағдайы

Ескертпе

Бұл құрал әдепкі бойынша келесі MCP серверлерінде қолжетімді: Dynamics 365 Customer Service. Бұл құжаттамадағы құралдар мен мысалдар қазіргі мүмкіндіктерді көрсетеді. Құрал атаулары, сипаттамалары, параметрлері, жауап форматтары және қолжетімді функциялар уақыт өте өзгеруі мүмкін.
Агенттер, интеграциялар немесе оркестрация логикасын жасағанда, нақты құрал атауларына, параметрлер құрылымдарына, құрал метадеректеріне немесе жауап схемаларына тәуелділікті қатты кодтамаңыз. Оның орнына, шешіміңізді іске қосу кезінде қолжетімді құралдарды тауып, пайдалану үшін жобалаңыз.
Платформа дамыған сайын, Microsoft құралдар мен құралдардың метадеректерін қосуы, алып тастауы, атауын өзгерту немесе өзгертуі мүмкін. Арнайы құрал идентификаторларына емес, мүмкіндіктерге қарай жобалау қызмет жаңартулары арасында үйлесімділікті сақтауға көмектеседі.

Бұл мүмкіндікті қолдау жағдайындағы өрісті өзгерту үшін қолданыңыз, мысалы, оның басымдылығы, атауы, сипаттамасы немесе басқа да мәліметтері.

Не істейді

Көмекші іс жазбасының бір немесе бірнеше өрісін жаңартып отырады. Басымдық деңгейін қарапайым тілмен өзгерте аласыз немесе кез келген басқа кейс өрісін өзгерту арқылы не өзгерткіңіз келетінін көрсете аласыз. Көмекші өзгеріс енгізілгеннен кейін қай өрістердің жаңартылғанын растайды.

Мысалы, тапсырмаларды байқап көріңіз

  • "CAS-01010-A0A0 басымдығын жоғары деңгейге қойыңыз"
  • "Бұл істің атауын Кіру мәселесі деп өзгертіңіз"
  • "Бұл істің сипаттамасын жаңартыңыз"
  • "Басымдықты төменге қой"
  • "Бұл істі егжей-тегжейлі күтіп тұр деп белгілеңіз"
  • "CAS-01010-A0A0 ісі бойынша клиентті ауыстыру"

Чатта көргенің

Көмекші жаңартуды өзгертілген өрістер тізімін мәтіндік жауаппен растайды. Бұл әрекет үшін интерактивті компонент көрсетілмейді.

Пайдалы кеңестер

  • Кейсті оның іс нөмірімен атауға болады (мысалы, CAS-01010-A0A0A0) немесе көмекшіге өзіңіз жұмыс істеп жатқан корпусты пайдалануға мүмкіндік беріңіз.
  • Басымдық өзгерістері үшін "жоғары", "қалыпты" немесе "төмен" таңдаңыз.
  • Бір сұраныста бірнеше өрісті жаңартуға болады.
  • Егер істі жабғыңыз келсе, оның орнына "close this case" деп қолданыңыз — бұл бөлек әрекет және шешім жазбасы.

Кеңес

Кейсті алдымен "show me case CAS-01010-A0A0A0" деп ашып, жаңартуға дейін ағымдағы өрістерді қарап шығыңыз.

Келесі не болады

Жаңартқаннан кейін келесі тапсырмаларды жалғастыра аласыз:

  • "Маған осы чемоданды көрсет"
  • "Бұл істі қысқаша баяндаңыз"
  • "Бұл істің SLA жағдайы қандай?"
  • "Бұл істі Алексқа қайта тапсырыңыз"

Бұл деректерді өзгерте ме?

Иә. Бұл деректерді өзгертеді.

Іс жазбасы Dynamics 365 нұсқасында жаңартылады. Өзгеріс дереу күшіне енеді.

Алғышарттар

Бұл құрал келесі талаптарды талап етеді:

  • Клиенттерге қызмет көрсету өкілі рөлі

Құралдардың қысқаша мазмұны

Сипат Мән
Пайдаланушыға арналған атау Жаңарту жағдайы
Ішкі құрал атауы update_case
Мақсат Қолдау жағдайындағы бір немесе бірнеше өрістерді жаңарту

Құралдың мінез-құлқы

Қолдау жағдайындағы бір немесе бірнеше өрістерді жаңартады. Приоритет сияқты кең таралған өрістер үшін типтелген қысқа жолдарды және кез келген Dataverse логикалық атауын мағына жаңартуларын, соның ішінде атау, сипаттама, тұтынушы және статус себебін қоса fields алғанда жалпы картаны қолдайды.

Аннотациялар

Аннотация Мән Мағынасы
readOnlyHint false Бұл құрал деректерді өзгертеді.
destructiveHint false Жаңарту жойғыш емес (өрістер қайта жазылады, жойылмайды).
idempotentHint true Бірдей кірістермен шақыру бірдей нәтиже береді.
openWorldHint Орнатылмаған Әдепкі қолданылады (Dataverse сұрауын сұрайды).

Енгізу ұғымдары

Тіркеу идентификаторы

Кіріс Сипаттама Қажетті
incidentId, caseNumber incidentId (GUID) немесе caseNumber (мысалы, CAS-01010-A0A0A0). Кем дегенде біреуі қажет. Ұсынылғанда caseNumber , сервер оны GUID-ке ауыстырады. Иә

Басымдық қысқартылған жол

Кіріс Сипаттама Қажетті
priority| 1 | 2 | 3 | 4 high| normallow priority (enum: high, normal, low). Ең жиі кездесетін өріс жаңартуы үшін ыңғайлылық параметрі. Жоқ

Кез келген өрістер

Кіріс Сипаттама Қажетті
fields fields (Dataverse логикалық атау-мән жұптарының жазбасы). Форма виджеті арқылы жеке өрістерді іште өңдеу үшін немесе терілген қысқарлықтармен қамтылмаған кез келген өріс үшін қолданылады. Жоқ

Жауап және UI мінез-құлқы

Бұл MCP құралы MCP қосымшасы арқылы қолдау табады.

Жауап түрі

Мәтіндік растау

Құрал жаңартылған өрістердің мәтіндік растауын қайтарады. Ешқандай интерактивті компонент рендерленбейді.

Бағыттау ескертпелері

Қолдану update_case үшін:

  • Іс жазбасындағы кез келген өріс өзгерісі (басымдық, атау, сипаттама, мәртебе себебі, арнайы өрістер)
  • Case form виджетінен ішке кіріскен өңдеулер

Қашан қолданбаңыз update_case :

  • Істі жабу/шешу - бағыттау close_case (Dataverse CloseIncident әрекетін пайдаланады)
  • Істі қайта тағайындау - бағыттау reassign_case (меншік құқығын беру және тапсыру жазбаларын басқарады)
  • Case емес объектіні жаңарту - бағыттау update_entity_record
Құрал Қатынас
get_case Редакцияламас бұрын іс формасын тексеру үшін ашады
close_case Істі шешіп, жабады (CloseIncident қолданылады, өріс жаңартуы емес)
reassign_case Істі басқа пайдаланушыға, командаға немесе кезекке қайта тағайындайды
list_cases Жаңартуға болатын жағдайларды табуға арналған істерді тізімдейді
summarize_case Іс процесін түзету алдында триаж үшін жасанды интеллекттің қысқаша мазмұнымен ашады

Деректер мутациясының жіктелуі

Жазу / мутация.

Dataverse-те іс жазбасының бір немесе бірнеше өрісін жаңартады. Операция идемпотентті – бірдей кірістермен шақыру бірдей нәтиже береді.

  • Last updated on