메모
이 도구는 기본적으로 다음 MCP 서버에서 제공됩니다: Dynamics 365 Customer Service.
이 문서에 나오는 도구와 예제들은 현재의 역량을 보여줍니다. 도구명, 설명, 매개변수, 응답 형식, 사용 가능한 기능은 시간이 지남에 따라 변할 수 있습니다.
에이전트, 통합, 오케스트레이션 로직을 만들 때 특정 도구명, 매개변수 구조, 도구 메타데이터, 응답 스키마에 의존성을 하드코딩하지 마세요. 대신, 실행 가능한 도구를 발견하고 활용할 수 있도록 솔루션을 설계하세요.
플랫폼이 발전함에 따라 Microsoft는 도구와 도구 메타데이터를 추가, 삭제, 이름 변경 또는 수정할 수 있습니다. 특정 도구 식별자가 아닌 역량을 기준으로 설계하면 서비스 업데이트 간 호환성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
이 기능을 활용하면 채팅에서 기존 지식 기사를 확인하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
용도
출처 레코드에 대해 지식 관리 에이전트 중복 제거 검사를 실행하여 기존 문서와 일치하지 않는 결과를 반환합니다.
예를 들어 다음과 같은 질문을 시도해 보세요
- "이 사건에 대한 KB가 있나요?"
- "이 대화에 관한 기존 기사가 있나요?"
- "이 문제가 이미 문서화되어 있는지 확인해 보세요."
- "이 기록을 위한 기존 지식 기사를 찾아라"
채팅에서 보이는 것들
어시스턴트는 선택한 출처 레코드에 대해 유사한 문서가 이미 존재하는지 보여줍니다.
유용한 팁
- 이미 어떤 기사가 존재하는지 알고 싶을 때 이 도구를 사용하세요.
- 수확 전에 돌리지 마세요. 수확 파이프라인은 이미 자체 중복 검사를 수행합니다.
- 구체적인 사례나 대화에서 시작해서 충분한 맥락을 확보하세요.
다음에 수행되는 내용
- "일치하는 기사가 있다면 열어보라"
- "적합한 문서가 없을 때만 초안을 수확하라"
- "초안 작성 전에 원본 기록 요약을 요청하세요"
이게 데이터에 영향을 미치나요?
이 도구는 백엔드 체크 상태를 생성하거나 업데이트할 수 있지만, 지식 문서를 게시하거나 삭제하지는 않습니다.
앱 내 채팅 구성 요소에서 할 수 있는 일들
채팅 내 구성 요소에서 다음과 같은 것을 할 수 있습니다:
- 현재 결과나 상태를 검토하세요
- 컴포넌트가 링크를 제공할 때 관련 Dynamics 365 레코드를 열어
- 사용 가능한 컴포넌트 액션으로 워크플로우를 계속 진행하세요
필수 조건
이 도구는 다음을 요구합니다:
- Copilot 기능이 활성화되어 있습니다
고객 서비스의 지식 관리 구성 및 Copilot 기능 관리 항목에서 더 알아보세요.
도구 요약
| 재산 | Value |
|---|---|
| 사용자 이름 | 지식 격차 확인 |
| 내부 공구 명칭 | check_knowledge_gap |
| Purpose | 지식 관리 에이전트 삭제 파이프라인을 통해 소스 케이스, 대화 또는 커스텀 엔터티에 대해 유사한 지식 문서가 이미 존재하는지 확인합니다. |
도구 동작
지식 관리 에이전트 제거 파이프라인을 통해 소스 케이스, 대화 또는 커스텀 엔터티에 대해 유사한 지식 문서가 이미 존재하는지 확인합니다. 사용자가 문서가 존재하는지 명확히 물어볼 때 사전 harvest_knowledge_article 검사로 사용하세요.
Annotations
| Annotation | Value | Meaning |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
이 도구는 데이터를 수정합니다. |
destructiveHint |
false |
데이터를 업데이트하지만 기록을 삭제하지는 않습니다. |
idempotentHint |
false |
같은 입력으로 반복 호출해도 같은 결과가 나옵니다. |
openWorldHint |
설정 안 함 | 기본값을 사용합니다. (Dataverse 쿼리). |
입력 개념
출처 기록
| 입력 | Description | 필수 |
|---|---|---|
sourceId |
sourceId (GUID, 필수). 확인할 수 있는 출처 사례, 대화, 또는 커스텀 엔티티의 ID를 확인하세요. |
예 |
원본 엔터티 형식
| 입력 | Description | 필수 |
|---|---|---|
sourceEntityType |
sourceEntityType (필수). 소스 엔터티의 논리적 이름입니다. 예: incident, msdyn_ocliveworkitem |
예 |
응답 및 UI 동작
이 MCP 도구는 MCP 앱에서 지원됩니다.
응답 유형
인터랙티브(위젯)
일치하는 기사가 있는지 보여주는 위젯을 렌더링하고, 중복이 없으면 수확을 진행할 수 있는 옵션을 제공합니다.
라우팅 노트
다음과 같은 경우 check_knowledge_gap를 사용합니다.
- 사용자는 문서를 만들기 전에 문서가 존재하는지 명확히 물어봅니다
- 사전 플라이트 단계로 사용됨
harvest_knowledge_article
사용하지 마세요 check_knowledge_gap :
- 사용자가 즉시 문서를 만들고 싶어 합니다 - 경로 (
harvest_knowledge_article내부적으로는 어차피 검사합니다) - 사용자는 키워드 - 경로로 기사를 검색하고자 합니다
search_knowledge_articles
관련 도구
| Tool | 관계 |
|---|---|
harvest_knowledge_article |
주요 수확 도구.
check_knowledge_gap 선택적 사전 승인 절차입니다 |
search_knowledge_articles |
키워드별로 기사를 탐색하고 목록화할 수 있습니다 |
데이터 돌연변이 분류
라이트 쓰기. KMA 삭제 파이프라인을 트리거하지만 지식 문서를 생성하거나 수정하지는 않습니다.