출처 기록에서 지식 문서를 작성하세요

이 기능을 활용해 채팅의 소스 레코드에서 지식 기사를 작성하는 데 도움을 요청할 때 활용하세요.

용도

소스 레코드에서 지식 문서를 작성하기 위한 지식 관리 에이전트 파이프라인을 시작합니다. 자동 게시는 절대 안 돼요.

예를 들어 다음과 같은 질문을 시도해 보세요

• "이 사건에서 지식 기사를 작성하세요"
• "이 대화에서 KB 초안을 작성하세요"
• "이번 호에 쓸 기사 하나 수확해라"
• "이 해결된 사건을 초안 기사로 바꾸라"

채팅에서 보게 될 내용

조수가 수확 카드를 엽니다. 처리 중일 수도 있고, 초안이 완성되었거나, 파이프라인이 이미 다루어진 주제를 발견하면 기사 없음 결과가 나올 수도 있습니다.

유용한 팁

• 기존 사례, 대화, 출처 기록에서 문서를 작성해야 할 때 이 방식을 사용하세요.
• 한 번 부르세요; 초안이 처리되는 동안 위젯이 새로고침됩니다.
• 제목과 본문이 이미 정해져 있다면 초안/편집 도구를 사용하세요.

다음에 수행되는 내용

• "생성된 초안을 검토하고 편집하세요"
• "편집 후 초안 저장"
• "명시적 확인 후에만 기사를 게재하라"

이게 데이터에 영향을 미치나요?

네, 이것이 초안 지식 문서를 만들 수 있습니다.

앱 내 채팅 구성 요소에서 할 수 있는 일들

채팅 내 구성 요소에서 다음과 같은 것을 할 수 있습니다:

• 현재 결과나 상태를 검토하세요
• 컴포넌트가 링크를 제공할 때 관련 Dynamics 365 레코드를 열어
• 사용 가능한 컴포넌트 액션으로 워크플로우를 계속 진행하세요

사전 요구 사항

이 도구는 다음을 요구합니다:

• Copilot 기능 활성화

고객 서비스에서 지식 관리 구성 및 Copilot 기능 관리 항목에서 더 알아보세요.

도구 요약

도구 동작

지식 관리 에이전트(KMA) 파이프라인을 사용하여 소스 케이스, 대화 또는 맞춤형 엔터티에서 지식 문서를 작성하여 문제, 원인, 해결책을 추출합니다. 항상 초안을 생성하며(자동 게시는 절대 하지 않음). 빠르게 '처리 중' 상태로 반환되며, 위젯이 자체 투표와 초안이 준비되면 새로고침됩니다. After summarize_case_actions 사용은 문서 자동 초안 작성에 사용; 제목과 내용이 이미 알려져 있을 때는 사용 draft_knowledge_article .

Annotations

입력 개념

출처 기록

원본 엔터티 형식

응답 및 UI 동작

이 MCP 도구는 MCP 앱에서 지원됩니다.

응답 유형

인터랙티브(위젯)

'처리 중' 상태로 빠르게 돌아옵니다. 하베스트 위젯은 KMA 파이프라인을 스스로 폴링하고, 준비되면 초안 문서를 새로고침하여 보여줍니다.

라우팅 노트

다음과 같은 경우 harvest_knowledge_article를 사용합니다.

• 사용자가 출처 기록(사건, 대화, 단체)에서 문서를 작성해 달라고 요청합니다.
• 해상도 단계에서 KB 문서를 자동 채우기 후 summarize_case_actions
• AI 지원 소스 데이터에서 추출이 수동 저작보다 더 바람직할 때

사용하지 마세요 harvest_knowledge_article :

• 사용자는 명시적인 제목 + 콘텐츠가 준비되어 있습니다 - 경로 draft_knowledge_article
• 사용자가 기존 문서를 검색하고 싶어 하는 경로 search_knowledge_articles

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데이터 돌연변이 분류

쓰기. KMA 파이프라인을 통해 Dataverse에서 초안 지식 문서 레코드를 생성합니다.