Note
이 도구는 기본적으로 다음 MCP 서버에서 제공됩니다: Dynamics 365 Customer Service.
이 문서에 나오는 도구와 예제들은 현재의 역량을 보여줍니다. 도구명, 설명, 매개변수, 응답 형식, 사용 가능한 기능은 시간이 지남에 따라 변할 수 있습니다.
에이전트, 통합, 오케스트레이션 로직을 만들 때 특정 도구명, 매개변수 구조, 도구 메타데이터, 응답 스키마에 의존성을 하드코딩하지 마세요. 대신, 실행 가능한 도구를 발견하고 활용할 수 있도록 솔루션을 설계하세요.
플랫폼이 발전함에 따라 Microsoft는 도구와 도구 메타데이터를 추가, 삭제, 이름 변경 또는 수정할 수 있습니다. 특정 도구 식별자가 아닌 역량을 기준으로 설계하면 서비스 업데이트 간 호환성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
이 기능은 일반적으로 프롬프트를 직접 입력하는 대신 차선적 행동 위젯에서 트리거됩니다. 다음 시점에서 보실 수 있습니다:
- 추천된 다음 단계에서 채팅 답글 행동을 선택합니다
- 전화 통화 토킹 포인트 행동을 선택합니다
- 내부 음표 응답 액션을 선택합니다
채팅에서 보게 될 내용
어시스턴트는 다음으로 좋은 행동 위젯 안에 초안된 답변 미리보기를 보여줍니다. 답장은 자동으로 클립보드에 복사되고, 간단한 "복사됨" 확인 메시지가 나타납니다.
유용한 팁
- 답장은 자동으로 클립보드에 복사됩니다 - 필요한 곳에 붙여넣기만 하면 됩니다.
- 붙여넣기 전에 초안을 꼭 검토하세요. 목적지 필드에서 편집할 수 있습니다.
- 이 방법은 이메일이 아닌 답변만 생성합니다. 이메일 초안 작성은 이메일 초안 기능을 사용하세요.
- 초안은 사건 맥락과 선택한 제안 유형을 기반으로 합니다.
다음에 수행되는 내용
답글을 미리 보고 복사한 후에는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다:
- "붙여넣고 채팅창에 보내라"
- "대신 이메일을 작성해."
- "이 사건에 대한 다른 조치를 제안해 주세요"
이게 데이터에 영향을 미치나요?
아니요, 이것은 데이터를 변경하지 않습니다.
답변 미리보기는 오직 여러분의 검토를 위해 생성됩니다. Dataverse 레코드는 생성되거나 수정되지 않습니다. 콘텐츠를 어디에 언제 붙여넣을지 직접 결정할 수 있습니다.
사전 요구 사항
이 도구는 다음을 요구합니다:
- 이 도구는 위젯 호출 방식입니다
- Dynamics 365 Customer Service MCP 서버가 필요합니다
- 고객 의도 에이전트(또는 케이스 관리 에이전트)를 설정해야 합니다. msdyn_GetAutonomousDraftContent API를 호출하며, 의도 지원 인프라가 활성화되어야 합니다
고객 의도 에이전트 관리에서 자세히 알아보세요.
도구 요약
| 재산 | Value |
|---|---|
| 사용자 이름 | 복사 답변 |
| 내부 공구 명칭 | get_response_preview |
| Purpose | API를 통해 msdyn_GetAutonomousDraftContent V2 차선조치 단계의 초안 컨텍스트에서 비이메일 응답(채팅 메시지, 전화 대화 포인트, 내부 메모)을 생성합니다 |
도구 동작
API를 통해 msdyn_GetAutonomousDraftContent V2 차선조치 단계의 초안 컨텍스트에서 비이메일적 답변(채팅 메시지, 전화 통화 토킹 포인트, 내부 메모)을 생성합니다. Dataverse 활동 레코드를 생성하지 않고 인라인 미리보기와 클립보드 복사용 작성된 답글 텍스트를 반환합니다.
Annotations
| Annotation | Value | Meaning |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
이 도구는 데이터를 수정하지 않습니다. |
destructiveHint |
설정 안 함 | 해당 없음 (읽기 전용 도구). |
idempotentHint |
설정 안 함 | 해당 없음 (읽기 전용 도구). |
openWorldHint |
설정 안 함 | 기본값을 사용합니다. |
입력 개념
대/소문자 식별자
| 입력 | Description | 필수 |
|---|---|---|
caseId |
caseId (필수). 열린 사건의 Dataverse incidentid(GUID)입니다. |
예 |
제안 유형
| 입력 | Description | 필수 |
|---|---|---|
suggestionSubtype |
suggestionSubtype (필수).
Interview 또는 SolutionResponse이어야 합니다. 생성되는 답변 콘텐츠 유형을 결정합니다. |
예 |
답변 내용
| 입력 | Description | 필수 |
|---|---|---|
suggestionResponse |
suggestionResponse (필수). V2 단계의 초안 생성 컨텍스트에서 LLM으로 구성된 답변 내용입니다. |
예 |
의도 가족
| 입력 | Description | 필수 |
|---|---|---|
intentFamilyId |
intentFamilyId (선택 사항). 사례별 사업 라인별 가족 GUID 해결. 해결되지 않았을 때는 생략하세요. |
No |
응답 모드
| 입력 | Description | 필수 |
|---|---|---|
replyActivityType |
replyActivityType (필수). 비이메일 답변 모드(예: chat, phonecall, ). task 위젯에 반영되어 표시할 수 있었다. |
예 |
응답 및 UI 동작
응답 유형
텍스트 전용 (위젯 오버레이 내 인라인)
독립 실행형 인터랙티브 컴포넌트는 렌더링되지 않습니다. 응답은 의도 지원 위젯에 의해 처리되며, 작성된 답변과 클립보드 복사 작업이 미리보기 오버레이를 표시합니다.
라우팅 노트
다음과 같은 경우 get_response_preview를 사용합니다.
- 의도 지원 위젯은 이메일 답변이 아닌 미리보기가 필요합니다
- V2 NBA 단계는
replyActivityType전혀 다릅니다email
사용하지 마세요 get_response_preview :
- 사용자가 이메일을 작성 하고자 하는 - 이메일 초안 경로 도구
- 사용자는 일반적인 사례 요약 - 경로
summarize_case
관련 도구
| Tool | 관계 |
|---|---|
suggest_next_action_for_case |
NBA 단계를 생성하는 상위 도구입니다.
get_response_preview 위젯에서 호출됩니다 |
submit_feedback |
생성된 답변에 대한 피드백을 기록합니다 |
데이터 돌연변이 분류
읽기 전용입니다.
Dataverse 레코드는 생성되거나 수정되지 않습니다. 생성된 응답은 미리보기용으로 표시되고, 에이전트가 다운스트림 표면에 붙여넣을 수 있도록 클립보드에 복사됩니다.