Note
이 도구는 기본적으로 다음 MCP 서버에서 제공됩니다: Dynamics 365 Customer Service.
이 문서에 나오는 도구와 예제들은 현재의 역량을 보여줍니다. 도구명, 설명, 매개변수, 응답 형식, 사용 가능한 기능은 시간이 지남에 따라 변할 수 있습니다.
에이전트, 통합, 오케스트레이션 로직을 만들 때 특정 도구명, 매개변수 구조, 도구 메타데이터, 응답 스키마에 의존성을 하드코딩하지 마세요. 대신, 실행 가능한 도구를 발견하고 활용할 수 있도록 솔루션을 설계하세요.
플랫폼이 발전함에 따라 Microsoft는 도구와 도구 메타데이터를 추가, 삭제, 이름 변경 또는 수정할 수 있습니다. 특정 도구 식별자가 아닌 역량을 기준으로 설계하면 서비스 업데이트 간 호환성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
이 기능을 활용해 채팅에서 사건을 텍스트로 요약하는 데 도움을 받아야 합니다.
용도
조직이 AI 사건 요약 위젯 경로를 비활성화했을 때 텍스트 전용 사건 요약을 제공합니다.
예를 들어 다음과 같은 질문을 시도해 보세요
- "사건 요약 CAS-01010-A0A0A0"
- "이 사건에 대한 브리핑을 줘."
- "이 사건을 요약해라"
- "이 사건의 상태는 어떻습니까?"
채팅에서 보게 될 내용
어시스턴트는 제목, 고객, 상태, 우선순위, 설명, 소유자와 같은 케이스 필드에서 짧은 텍스트 요약을 반환합니다.
유용한 팁
- 사건 요약이 비활성화된 경우 요약이나 요약 의도를 작성할 때 이 기능을 사용하세요.
- 케이스 번호가 있으면 정확한 케이스 번호를 사용하세요.
- 사건 기록을 요약하는 대신 사건 양식을 열어 보세요.
다음에 수행되는 내용
- "자세한 내용은 케이스를 열어라"
- "사건의 최근 활동 여부를 물어봐."
- "요약을 사용해 고객 답변 작성"
이게 데이터에 영향을 미치나요?
아니요, 사건을 텍스트로 요약한다고 해서 데이터가 변하지 않습니다.
사전 요구 사항
이 도구는 다음을 요구합니다:
- Copilot 사건 요약이 활성화되어 있습니다.
Copilot 사용 사례 및 대화 요약에서 더 알아보세요.
도구 요약
| 재산 | Value |
|---|---|
| 사용자 이름 | 사건 요약 (텍스트) |
| 내부 공구 명칭 | summarize_case_text |
| Purpose | 조직에서 주문형 케이스 요약이 비활성화될 경우, DA 대체 경로에 대한 텍스트 전용 케이스 요약을 반환합니다 |
도구 동작
조직에서 주문형 케이스 요약이 비활성화될 경우, DA 대체 경로에 텍스트 전용 케이스 요약을 반환합니다. 텍스트만 - 위젯은 없습니다. 이 방법은 반납 caseSummaryEnabled: false 될 때 check_summary_enabled 만 사용하고, 사용자의 의도가 요약/요약/간략한 내용일 때만 사용하세요. 그럴 때 caseSummaryEnabled: true는 대신 (AI 요약 위젯을 렌더링함) 사용 summarize_case 하세요. 표시/보기 의도를 위해 플래그가 가짜일 때 대신 사용 get_case 하세요.
Annotations
| Annotation | Value | Meaning |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
이 도구는 데이터를 수정하지 않습니다. |
destructiveHint |
설정 안 함 | 적용할 수 없습니다. |
idempotentHint |
설정 안 함 | 적용할 수 없습니다. |
openWorldHint |
설정 안 함 | 기본값(데이터버스 쿼리)을 사용합니다. |
입력 개념
대/소문자 식별자
| 입력 | Description | 필수 |
|---|---|---|
incidentId, caseNumber |
incidentId (GUID) 또는 caseNumber (예: CAS-01010-A0A0A0)입니다. 하나 이상이 필요합니다. |
예 |
응답 및 UI 동작
응답 유형
텍스트 전용
인터랙티브 컴포넌트는 렌더링되지 않습니다. 사건의 텍스트 요약만 반환합니다. 확인이 될 caseSummaryEnabled: false때 check_summary_enabled 만 사용하세요.
라우팅 노트
다음과 같은 경우 summarize_case_text를 사용합니다.
-
check_summary_enabled복귀caseSummaryEnabled: false - 사용자의 의도는 특정 사례를 요약, 요약 또는 브리핑하는 것입니다
사용하지 마세요 summarize_case_text :
-
caseSummaryEnabled: true- 대신 사용summarize_case(위젯 경험) - 사용자가 케이스 양식 을 보고 싶어 - 사용
get_case
관련 도구
| Tool | 관계 |
|---|---|
check_summary_enabled |
어떤 요약 경로를 사용할지 결정하기 위해 먼저 호출해야 합니다 |
summarize_case |
위젯 기반 사건 요약. 사용 시 caseSummaryEnabled: true |
get_case |
케이스 폼 위젯을 엽니다. 요약이 비활성화되어 있고 사용자가 사건을 보고 싶을 때 백업 기능 |
데이터 돌연변이 분류
읽기 전용입니다. 레코드를 생성하거나 수정하지 않습니다.