Note
이 도구는 기본적으로 다음 MCP 서버에서 제공됩니다: Dynamics 365 Customer Service.
이 문서에 나오는 도구와 예제들은 현재의 역량을 보여줍니다. 도구명, 설명, 매개변수, 응답 형식, 사용 가능한 기능은 시간이 지남에 따라 변할 수 있습니다.
에이전트, 통합, 오케스트레이션 로직을 만들 때 특정 도구명, 매개변수 구조, 도구 메타데이터, 응답 스키마에 의존성을 하드코딩하지 마세요. 대신, 실행 가능한 도구를 발견하고 활용할 수 있도록 솔루션을 설계하세요.
플랫폼이 발전함에 따라 Microsoft는 도구와 도구 메타데이터를 추가, 삭제, 이름 변경 또는 수정할 수 있습니다. 특정 도구 식별자가 아닌 역량을 기준으로 설계하면 서비스 업데이트 간 호환성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
특히 사건 세부 정보를 편집할 때 채팅에서 모든 필드, 섹션, 타임라인이 포함된 전체 사건 양식을 직접 보고 싶을 때 이 기능을 활용하세요.
용도
어시스턴트는 채팅 내에서 Dynamics 365 케이스 레이아웃을 반영한 인터랙티브 케이스 양식을 엽니다. 양식에는 케이스 세부 정보, 고객 정보, SLA 정보 등 섹션별로 정리된 모든 케이스 필드가 표시되며, 케이스의 활동 이력을 보여주는 타임라인 탭도 포함되어 있습니다.
이것이 사건의 형태 우선 관점입니다. 특정 필드 값을 확인하거나 케이스를 업데이트할 준비를 할 때 가장 좋습니다. 사건의 전반적인 개요(AI가 생성한 요약 포함)를 위해서는 대신 "사건 요약"을 사용하세요 — 대부분의 "사건 보여주기" 프롬프트에서 어시스턴트가 요약 뷰를 기본값으로 사용합니다.
예를 들어 다음과 같은 질문을 시도해 보세요
- "CAS-01010-A0A0A0 사건 양식을 보여줘"
- "이 사건의 폼 뷰를 열어"
- "사건 필드를 보여줘"
- "케이스 폼을 열어줘, 내가 편집할게."
- "사건 CAS-01010-A0A0A0의 타임라인 표시"
- "이 사건의 사건 양식, 타임라인 탭"
채팅에서 보게 될 내용
어시스턴트는 채팅 앱 내 구성 요소로 인터랙티브 케이스 폼을 표시합니다. 양식에는 사건의 필드, 섹션, 탭이 있으며, 최근 활동이 표시된 타임라인 탭도 포함되어 있습니다.
유용한 팁
- AI가 빠르게 생성한 개요를 원한다면 대신 "사건 요약"이라고 하세요. 어시스턴트는 대부분의 "쇼케이스" 또는 "열린 케이스" 프롬프트를 기본적으로 요약 뷰로 라우팅합니다.
- 특정 필드 값을 확인하거나 사건을 편집할 계획이 필요할 때 이 도구를 사용하세요.
- "이 사건의 타임라인을 보여주기"라고 하면 바로 타임라인 탭으로 바로 이동할 수 있습니다.
- 프롬프트에서 타임라인 활동을 유형(이메일, 작업, 메모) 또는 날짜 범위별로 필터링하세요.
- 케이스 번호(예: CAS-01010-A0A0A0)나 케이스 GUID를 전달할 수 있습니다.
다음에 수행되는 내용
사건 양식이 나타나면 다음과 같은 안내를 계속 진행할 수 있습니다:
- "우선순위를 높음으로 변경해"
- "이 사건을 알렉스에게 재배정해라"
- "이 사건을 요약해 주세요"
- "고객에게 보내는 이메일 초안 작성"
- "어제 이후로 이 사건에 무슨 변화가 있었나요?"
- "이 사건을 종결해라"
이게 데이터에 영향을 미치나요?
No. 사건 양식을 보는 것은 데이터가 변경되지 않습니다.
이 양식은 읽기 전용입니다. 필드 업데이트, 재할당, 사건 종료와 같은 후속 조치는 데이터를 변경할 수 있습니다. 조수는 변경을 하기 전에 확인을 요청합니다.
앱 내 채팅 구성 요소에서 할 수 있는 일들
채팅의 사건 양식에서 다음과 같은 것을 할 수 있습니다:
- 양식 섹션별로 정리된 모든 사건 필드 보기
- 양식 탭(상세 정보, 타임라인 등) 전환
- 활동 유형, 주, 날짜 범위 필터를 적용한 활동 타임라인을 둘러보세요
- Dynamics 365에서 전체 케이스 레코드를 엽니다
- 사건 항목을 업데이트하거나 조치를 취할 수 있도록 후속 안내를 사용하세요
사전 요구 사항
이 도구는 Dynamics 365 Customer Service MCP 서버에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 기사 시작 부분의 이용 가능 안내문을 확인해 주세요. 추가 구성은 필요하지 않습니다.
도구 요약
| 재산 | Value |
|---|---|
| 사용자 이름 | 사건 세부 사항 |
| 내부 공구 명칭 | get_case |
| Purpose | 섹션, 필드, 타임라인, SLA KPI가 포함된 Dataverse 레이아웃을 보여주는 케이스 폼 위젯을 엽니다 |
도구 동작
Dataverse 레이아웃과 섹션, 필드, 타임라인, SLA KPI를 보여주는 케이스 폼 위젯을 엽니다. 이 일 includeSummary: true때는 폼과 함께 AI 요약 카드도 렌더링합니다. "show case CAS-X", "케이스 열기/보기 CAS-X", "CAS-X 상세 정보 얻기/보여주기", "CAS-X에 대해 알려줘" 또는 일반적인 분류 및 편집 전주 의도 등에 사용하세요. 사건 요약이 활성화된 경우에 check_summary_enabled패스합니다includeSummary: true. 전용 AI 요약 의도("CAS-X 요약", "CAS-X 요약")를 위해 대신 사용 summarize_case 하세요. 연대기 활동 피드만 get_activity_timeline보면 .
Annotations
| Annotation | Value | Meaning |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
이 도구는 데이터를 수정하지 않습니다. |
destructiveHint |
설정 안 함 | 해당 없음 (읽기 전용 도구). |
idempotentHint |
설정 안 함 | 해당 없음 (읽기 전용 도구). |
openWorldHint |
설정 안 함 | 기본값(데이터버스 쿼리)을 사용합니다. |
입력 개념
대/소문자 식별자
| 입력 | Description | 필수 |
|---|---|---|
incidentId, caseNumber |
incidentId (GUID) 또는 caseNumber (예: CAS-01010-A0A0A0)입니다. 하나 이상이 필요합니다. 가 제공되면 caseNumber 서버는 정확한 후의 퍼지 매칭을 통해 이를 GUID로 해석합니다. |
예 |
형태 선택
| 입력 | Description | 필수 |
|---|---|---|
formId |
formId (GUID). Optional. 특정 시스템 형태를 선택하며; 기본 주요 형태로 유지됩니다. |
No |
초기 탭
| 입력 | Description | 필수 |
|---|---|---|
initialActiveTab |
initialActiveTab (끈). 위젯이 열릴 때 어떤 탭이 활성화되어 있는지 설정합니다. |
No |
타임라인 필터
| 입력 | Description | 필수 |
|---|---|---|
typeFilter, stateFilter, searchText, dateFromdateTo |
typeFilter(문자열 배열), stateFilter (문자열 배열), searchText, dateFrom, . dateTo Optional. 내장된 타임라인 탭을 미리 필터링합니다. |
No |
AI 요약
| 입력 | Description | 필수 |
|---|---|---|
includeSummary |
includeSummary (불리언). 가 휘 true어지면 병렬로 팬 형태로 퍼 summarize_case 져 형태 옆에 요약 탭을 렌더링합니다. LLM 통화 비용이 듭니다. |
No |
응답 및 UI 동작
이 MCP 도구는 MCP 앱에서 지원됩니다.
응답 유형
인터랙티브 케이스 양식 (앱-인-채팅)
라우팅 노트
다음과 같은 경우 get_case를 사용합니다.
- 사용자는 "show case", "open case", "case 보기", "case detail 가져오기", "CAS-X에 대해 알려줘"(일반적인 분류 또는 view intents)
- 사용자가 사건을 편집하려 하고 있습니다 (서곡)
update_case - 사용자는 명시적으로 양식 전용 접근을 요청합니다: "양식만 보여줘", "케이스 필드만 보여줘"
- 돌아오면
check_summary_enabled패스includeSummary: truecaseSummaryEnabled: true
사용하지 마세요 get_case :
- 사용자가 전용 AI 요약 ("CAS-X 요약", "CAS-X 요약", "CAS-X 요약") - 경로
summarize_case - 사용자는 활동 피드만 원하며, 경로는
get_activity_timeline - 사용자가 분류 신호를 원합니다 - 경로
get_case_highlights
관련 도구
| Tool | 관계 |
|---|---|
summarize_case |
기본 착륙 탭인 요약 탭을 AI 요약 생성. 전용 요약 의도("CAS-X 요약", "CAS-X 요약") 사용 |
update_case |
사건 관련 필드 업데이트. 편집 전에 점검할 수 있는 서막으로 사용 get_case 하세요 |
get_case_highlights |
구조화된 트리아지 신호(SLA 위험, 에스컬레이션, 활동 횟수) 반환 |
get_activity_timeline |
케이스의 원시 연대기 활동 피드를 반환합니다 |
get_case_sla_status |
사례에 대한 SLA KPI 세부 정보를 반환합니다 |
close_case |
사건을 해결하고 종결한다 |
데이터 돌연변이 분류
읽기 전용 진입점과 하류 돌연변이 가능성이 있습니다.
양식 자체는 데이터를 변경하지 않습니다. 폼에서 업데이트, 재할당, 닫기와 같은 후속 동작은 별도의 도구를 사용해 쓰기 작업을 촉발할 수 있습니다.