메모
이 도구는 기본적으로 다음 MCP 서버에서 제공됩니다: Dynamics 365 Customer Service.
이 문서에 나오는 도구와 예제들은 현재의 역량을 보여줍니다. 도구명, 설명, 매개변수, 응답 형식, 사용 가능한 기능은 시간이 지남에 따라 변할 수 있습니다.
에이전트, 통합, 오케스트레이션 로직을 만들 때 특정 도구명, 매개변수 구조, 도구 메타데이터, 응답 스키마에 의존성을 하드코딩하지 마세요. 대신, 실행 가능한 도구를 발견하고 활용할 수 있도록 솔루션을 설계하세요.
플랫폼이 발전함에 따라 Microsoft는 도구와 도구 메타데이터를 추가, 삭제, 이름 변경 또는 수정할 수 있습니다. 특정 도구 식별자가 아닌 역량을 기준으로 설계하면 서비스 업데이트 간 호환성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
지원 케이스에서 우선순위, 직함, 설명 또는 기타 세부 사항을 변경하고 싶을 때 이 기능을 활용하세요.
용도
조수는 사건 기록의 하나 이상의 필드를 업데이트합니다. 우선순위 수준은 평범한 언어로 변경할 수 있고, 변경하고 싶은 항목을 지정해 다른 케이스 필드를 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항이 적용된 후 어떤 필드가 업데이트되었는지 어시스턴트가 확인합니다.
예를 들어 다음과 같은 질문을 시도해 보세요
- "CAS-01010-A0A0A0의 우선순위를 높게 설정하세요"
- "이 사건의 제목을 로그인 문제로 변경하세요"
- "이 사건에 대한 설명을 업데이트하세요"
- "우선순위를 낮게 설정"
- "이 사건은 세부 사항 대기 중으로 표시해라."
- "케이스 CAS-01010-A0A0A0의 고객 변경"
채팅에서 보이는 것들
어시스턴트는 변경된 필드를 나열한 텍스트 응답으로 업데이트를 확인해 줍니다. 이 동작에는 상호작용 요소가 표시되지 않습니다.
유용한 팁
- 케이스를 케이스 번호(예: CAS-01010-A0A0A0)로 부르거나, 이미 작업 중인 케이스를 조수가 사용하도록 할 수도 있습니다.
- 우선순위 변경은 "높음", "일반", "낮음"을 사용하세요.
- 한 번의 요청에서 여러 필드를 업데이트할 수 있습니다.
- 사건을 종료하고 싶다면, 대신 "이 사건을 종료"라고 하세요. 이는 별도의 액션과 해결 기록을 가지고 있습니다.
Tip
먼저 케이스를 열어 "show me case CAS-01010-A0A0A0"으로 현재 필드를 검토한 후 업데이트하세요.
다음에 수행되는 내용
업데이트 후에는 다음과 같은 프롬프트를 계속 사용할 수 있습니다:
- "이 케이스를 보여줘"
- "이 사건을 요약해 주세요"
- "이 사건의 SLA 상태는 어떻습니까?"
- "이 사건을 알렉스에게 재배정해라"
이게 데이터에 영향을 미치나요?
Yes. 이로 인해 데이터가 변합니다.
사례 기록은 Dynamics 365에서 업데이트됩니다. 변경 내용은 즉시 적용됩니다.
필수 조건
이 도구는 다음을 요구합니다:
- 고객 서비스 담당자 역할
도구 요약
| 재산 | Value |
|---|---|
| 사용자 이름 | 업데이트 사례 |
| 내부 공구 명칭 | update_case |
| Purpose | 지원 케이스의 하나 이상의 필드를 업데이트합니다 |
도구 동작
지원 케이스의 하나 이상의 필드를 업데이트합니다. 우선순위와 같은 일반적인 필드에 대한 타입 단축키와, 직함, 설명, 고객 및 상태 이유 등 임의의 Dataverse 논리명에서 값으로의 업데이트용 일반 fields 매핑을 지원합니다.
Annotations
| Annotation | Value | Meaning |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
이 도구는 데이터를 수정합니다. |
destructiveHint |
false |
이 업데이트는 파괴적이지 않습니다(필드는 덮어쓰기이지 삭제되지 않습니다). |
idempotentHint |
true |
동일한 입력으로 호출해도 같은 결과가 나옵니다. |
openWorldHint |
설정 안 함 | 기본값(데이터버스 쿼리)을 사용합니다. |
입력 개념
대/소문자 식별자
| 입력 | Description | 필수 |
|---|---|---|
incidentId, caseNumber |
incidentId (GUID) 또는 caseNumber (예: CAS-01010-A0A0A0)입니다. 하나 이상이 필요합니다. 가 제공되면 caseNumber 서버는 이를 GUID로 해석합니다. |
예 |
우선 지름길
| 입력 | Description | 필수 |
|---|---|---|
priority, high, , normal, low |
priority (열거: high, normal, low). 가장 일반적인 필드 업데이트에 대한 편의 매개변수입니다. |
No |
임의의 장
| 입력 | Description | 필수 |
|---|---|---|
fields |
fields (Dataverse 논리명과 값 쌍의 기록). 폼 위젯에서 개별 필드의 인라인 편집이나 타이핑된 단축키로 다루지 않는 필드에 사용됩니다. |
No |
응답 및 UI 동작
이 MCP 도구는 MCP 앱에서 지원됩니다.
응답 유형
문자 확인
도구는 업데이트된 필드에 대한 텍스트 확인을 반환합니다. 인터랙티브 컴포넌트는 렌더링되지 않습니다.
라우팅 노트
다음 용도로 update_case를 사용하십시오.
- 사건 기록의 모든 필드 변경(우선순위, 직함, 설명, 상태 이유, 맞춤 필드)
- 케이스 폼 위젯에서 인라인 편집
사용하지 마세요 update_case :
-
사건 종료/해결 - 경로 (
close_caseDataverse CloseIncident 행동 사용) -
사건 재할당 - 경로 (
reassign_case소유권 이전 및 인수인계 노트 처리) -
비케이스 법인을 업데이트하기 - 경로
update_entity_record
관련 도구
| Tool | 관계 |
|---|---|
get_case |
편집 전에 사건 양식을 열어 검토할 수 있게 합니다 |
close_case |
케이스를 해결하고 종료함 (필드 업데이트가 아닌 CloseIncident 사용) |
reassign_case |
케이스를 다른 사용자, 팀 또는 대기열로 재할당합니다 |
list_cases |
업데이트할 사례를 찾기 위해 목록을 제공합니다 |
summarize_case |
편집 전에 분류를 위한 AI 요약으로 케이스를 엽니다 |
데이터 돌연변이 분류
쓰기 / 돌연변이.
Dataverse의 케이스 레코드 중 하나 이상의 필드를 업데이트합니다. 이 연산은 멩등성(멫등원) 연산으로, 동일한 입력으로 호출해도 동일한 결과가 나옵니다.