메모
이 도구는 기본적으로 다음 MCP 서버에서 제공됩니다: Dynamics 365 Customer Service.
이 문서에 나오는 도구와 예제들은 현재의 역량을 보여줍니다. 도구명, 설명, 매개변수, 응답 형식, 사용 가능한 기능은 시간이 지남에 따라 변할 수 있습니다.
에이전트, 통합, 오케스트레이션 로직을 만들 때 특정 도구명, 매개변수 구조, 도구 메타데이터, 응답 스키마에 의존성을 하드코딩하지 마세요. 대신, 실행 가능한 도구를 발견하고 활용할 수 있도록 솔루션을 설계하세요.
플랫폼이 발전함에 따라 Microsoft는 도구와 도구 메타데이터를 추가, 삭제, 이름 변경 또는 수정할 수 있습니다. 특정 도구 식별자가 아닌 역량을 기준으로 설계하면 서비스 업데이트 간 호환성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
고객의 문제를 해결하고 해결 메모로 사건을 종료하고 싶을 때 이 기능을 활용하세요.
용도
어시스턴트는 Dynamics 365에서 케이스를 해결된 것으로 표시하여 종료합니다. 문제 해결 과정을 간단히 설명하는 메모를 제출하면 어시스턴트가 사건에 대한 해결 기록을 만듭니다. 결의안에 제목을 기재할 수도 있습니다.
예를 들어 다음과 같은 질문을 시도해 보세요
- "해결 완료 사건 CAS-01010-A0A0A0 해결: 비밀번호 재설정 완료"
- "이 사건을 해결하세요 - 문제는 설정 오류였습니다."
- "이 사건을 종결하세요, 고객이 문제가 해결되었다고 확인했습니다."
- "이 티켓을 해결됨으로 표시하세요 - 핫픽스 적용"
- "이 케이스는 메모와 함께 닫아: CAS-01002-X1Y2Z3의 중복"
채팅에서 보게 될 내용
조수는 문자 답변으로 사건이 종료되었다고 확인해 주었습니다. 인터랙티브 컴포넌트는 표시되지 않습니다.
유용한 팁
- 문제 해결 방법을 설명하는 해결 메모를 반드시 포함해야 합니다. 조수가 제공하지 않으면 요청합니다.
- 케이스 바이 번호(CAS-01010-A0A0A0)를 참고하거나 현재 작업 중인 케이스를 사용할 수 있습니다.
- 케이스를 종료하고 바로 다음 사건을 처리하고 싶다면, 대신 "해결하고 다음 진행"이라고 말하세요.
- 마감 전에 "이 사건에서 취해진 조치 요약"을 사용해 좋은 해결 노트를 작성하세요.
Tip
해결 메모는 사건 이력의 일부가 됩니다. 이 기록을 활용해 성공한 점을 문서화해 다른 에이전트들이 배울 수 있도록 하세요.
다음에 수행되는 내용
케이스를 종료한 후에는 다음과 같은 프롬프트를 계속 사용할 수 있습니다:
- "내 대기열에서 다음 사건을 골라."
- "내 진행 중인 사건들을 보여줘"
- "내 받은편지함 보여줘"
이게 데이터에 영향을 미치나요?
Yes. 이로 인해 데이터가 변합니다.**
사건은 Dynamics 365에서 해결되고 해결 활동 기록이 생성됩니다.
필수 조건
이 도구는 다음을 요구합니다:
- 고객 서비스 담당자 역할
도구 요약
| 재산 | Value |
|---|---|
| 사용자 이름 | 대/소문자 닫기 |
| 내부 공구 명칭 | close_case |
| Purpose | Dataverse CloseIncident 액션을 사용하여 지원 케이스를 해결하고 종료합니다 |
도구 동작
Dataverse CloseIncident 액션을 사용하여 지원 케이스를 해결하고 종료합니다. 문제 해결 방법을 설명하는 해결 노트가 필요합니다. 이 도구를 사용하면 즉시 다음 사건으로 넘어가지 않고 독립적으로 사건을 종료할 수 있습니다.
Annotations
| Annotation | Value | Meaning |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
이 도구는 데이터를 수정합니다. |
destructiveHint |
false |
사건은 삭제된 것이 아니라 해결된 것입니다. |
idempotentHint |
false |
이미 종결된 사건을 종료하면 실패하거나 중복 해결 기록이 생성될 수 있습니다. |
openWorldHint |
설정 안 함 | 기본값(데이터버스 쿼리)을 사용합니다. |
입력 개념
대/소문자 식별자
| 입력 | Description | 필수 |
|---|---|---|
incidentId, caseNumber |
incidentId (GUID) 또는 caseNumber (예: CAS-01010-A0A0A0)입니다. 하나 이상이 필요합니다. 가 제공되면 caseNumber 서버는 이를 GUID로 해석합니다. |
예 |
해결 세부 정보
| 입력 | Description | 필수 |
|---|---|---|
resolutionNote |
resolutionNote (필수 문자열) - 문제 해결 방법에 대한 간략한 설명.
resolutionSubject (선택적 문자열) - 해결 기록의 제목 라인, 기본값은 "사건 해결됨"입니다. |
다릅니다 |
응답 및 UI 동작
응답 유형
텍스트 전용
사건이 종료되었다는 문자 확인을 보낸다. 인터랙티브 컴포넌트는 렌더링되지 않습니다.
라우팅 노트
다음과 같은 경우 close_case를 사용합니다.
- 사용자는 즉시 다음 사건을 이어가지 않고 단일 사건을 종료하거나 해결하기를 원합니다.
- 사용자는 명확히 "닫기", "해결됨", "해결됨으로 표시"라고 말합니다.
사용하지 마세요 close_case :
-
해결 후 즉시 다음 사례를 선택 하기: 경로 (
resolve_case_and_pick_next두 작업 결합) -
필드 업데이트 (예: 해결되지 않은 상태 이유) - 경로
update_case
관련 도구
| Tool | 관계 |
|---|---|
resolve_case_and_pick_next |
한 번의 작업으로 사건을 해결하고 큐에서 다음 사건을 청구합니다 |
update_case |
케이스를 닫지 않고 필드를 업데이트할 수 있습니다 |
get_case |
사건 양식을 열어 검토한 후 종료합니다 |
summarize_case |
마감 전에 검토할 AI 요약을 생성합니다 |
summarize_case_actions |
결의안 단계별 목록 - 결의안 작성에 유용합니다 |
데이터 돌연변이 분류
쓰기 / 돌연변이.
Dataverse CloseIncident 행동을 사용하여 사건을 종료하여 해결 활동 기록을 생성합니다. 사건 상태는 해결된 상태로 전환됩니다.