Atvejo kūrimas iš el. pašto

Pastaba.

Šis įrankis pagal numatytuosius nustatymus pasiekiamas šiuose MCP serveriuose: "Dynamics 365 Customer Service". Šioje dokumentacijoje pateikti įrankiai ir pavyzdžiai iliustruoja dabartines galimybes. Įrankių pavadinimai, aprašymai, parametrai, atsakymo formatai ir galimos funkcijos laikui bėgant gali keistis.
Kurdami agentus, integracijas ar orkestravimo logiką, nekoduokite priklausomybių nuo konkrečių įrankių pavadinimų, parametrų struktūrų, įrankių metaduomenų ar atsakymų schemų. Vietoj to sukurkite sprendimą, kad galėtumėte atrasti ir naudoti galimus įrankius vykdymo metu.
Tobulėjant platformai, "„Microsoft“" gali įtraukti, pašalinti, pervardyti arba modifikuoti įrankius ir įrankių metaduomenis. Projektavimas pagal galimybes, o ne pagal konkrečius įrankių identifikatorius padeda išlaikyti tarnybos naujinimų suderinamumą.

Naudokite šią galimybę, kai gaunate el. laišką, kuriam reikia naujo palaikymo atvejo. Asistentas sukuria atvejį, susieja su juo el. laišką ir automatiškai nustato kliento kontaktą.

Funkcija

Asistentas sukuria naują palaikymo atvejį pagal el. laiško turinį. Ji naudoja el. laiško temą kaip atvejo pavadinimą, nebent nurodysite kitą, ir ieško siuntėjo kaip kontakto programoje "Dynamics 365". Jei siuntėjas dar neturi kontakto įrašo, jis sukuriamas automatiškai. El. laiškas susietas su nauju atveju, todėl jis rodomas atvejo laiko planavimo juostoje.

Išbandykite tokius raginimus kaip

  • "Sukurti atvejį iš šio el. laiško"
  • "El. laiško konvertavimas į palaikymo atvejį"
  • "Atidarykite atvejį iš kliento el. pašto"
  • "Pateikti bilietą iš šio el. laiško"
  • "Sukurkite atsiskaitymo skundo el. laiško atvejį"

Ką matote pokalbyje

Asistentas rodo tekstinį patvirtinimą su nauju atvejo numeriu, atvejo ID ir kontaktine informacija. Jei siuntėjui buvo sukurtas naujas kontaktas, jis pažymimas atsakyme.

Naudingi patarimai

  • Jei nesate tikri, ar šio el. laiško atvejis jau yra, pirmiausia naudokite raginimą "suderinti šį el. laišką su esamais atvejais". Tokiu būdu išvengsite pasikartojančio atvejo kūrimo.
  • Numatytasis atvejo pavadinimas yra el. laiško tema. Jei norite kitokio pavadinimo, įtraukite jį į raginimą.
  • Siuntėjas automatiškai susiejamas kaip atvejo klientas. Jei siuntėjas neturi kontakto įrašo programoje "Dynamics 365", jis sukuriamas.
  • Sukūrę atvejį, galite jį atidaryti, kad pridėtumėte daugiau informacijos arba pradėtumėte su juo dirbti.

Patarimas

Įprasta darbo eiga yra: peržiūrėti el. laišką, patikrinti, ar nėra atitinkančių atvejų, tada sukurti naują atvejį, jei nė vienas nesutampa, arba susieti su esamu atveju, jei toks yra.

Kas bus toliau

Sukūrę atvejį, galite tęsti su tokiais raginimais, kaip:

  • "Atidarykite dėklą"
  • "Apibendrinkite bylą"
  • "Parengti atsakymą klientui"
  • "Atnaujinti atvejo prioritetą į aukštą"
  • "Atvejo priskyrimas atsiskaitymo komandai"

Ar tai keičia duomenis?

Taip. Taip sukuriamas naujas atvejis.

"Dynamics 365" sukuriamas naujas palaikymo atvejis (incidentas), su juo susietas el. laiškas ir siuntėjui gali būti sukurtas kontakto įrašas. Prieš kurdamas atvejį, asistentas prašo patvirtinimo.

Būtinosios sąlygos

Šiam įrankiui reikia:

  • Automatinės įrašų kūrimo taisyklės

Sužinokite daugiau dalyje Automatinis įrašų kūrimas arba naujinimas.

Įrankių santrauka

Ypatybė Reikšmė
Vartotojui skirtas vardas Atvejo kūrimas iš el. pašto
Vidinio įrankio pavadinimas create_case_from_email
Tikslas Sukuria naują palaikymo atvejį iš el. laiško

Įrankio elgesys

Sukuria naują palaikymo atvejį iš el. laiško. Ieško siuntėjo kaip kontakto (sukuria jį, jei nerandamas), sukuria su el. laišku susietą incidentą ir nustato kontaktą kaip klientą. Naudokite, kai vartotojas prašo konvertuoti el. laišką į atvejį, atidaryti atvejį iš el. laiško arba pateikti bilietą iš el. laiško.

Komentarai

Komentaras Reikšmė Reikšmė
readOnlyHint false Šis įrankis sukuria duomenis – "Microsoft 365 Copilot" ragina patvirtinti.
destructiveHint false Bylos kūrimas yra papildomas, o ne destruktyvus.
idempotentHint false Kiekvienas skambutis gali sukurti naują atvejį - nesaugu bandyti iš naujo.
openWorldHint Nenustatyta Naudoja numatytąją reikšmę (užklausos Dataverse).

Įvesties sąvokos

El. pašto identifikatorius

Įvestis Aprašą Būtinas
emailId emailId ("Dataverse" el. pašto veiklos GUID, iš kurio reikia sukurti atvejį, būtinas). Taip

Siuntėjo kontekstas

Įvestis Aprašą Būtinas
senderEmail senderEmail (siuntėjo el. pašto adresas kontaktų paieškai - jei praleistas, ištrauktas iš el. pašto įrašo). Ne

Išsami atvejo informacija

Įvestis Aprašą Būtinas
title, description title (atvejo pavadinimas – jei praleistas, naudojama el. laiško tema), description (el. laiško tekstas – jei praleistas, ištrauktas iš el. laiško įrašo). Ne

Atsakymas ir vartotojo sąsajos veikimas

Atsiliepimo tipas

Tik tekstas

Interaktyvus komponentas negeneruojamas. Įrankis pateikia naują atvejo ID, bilieto numerį ir kontaktinę informaciją (ar buvo sukurtas naujas kontaktas, ar susietas esamas).

Maršruto parinkimo pastabos

Naudoti create_case_from_email :

  • "Konvertuoti šį el. laišką į atvejį", "sukurti atvejį iš šio el. laiško", "pateikti bilietą"
  • Kai nė vienas esamas atvejis neatitinka el. laiško (po match_cases nepateikia rezultatų)

Nenaudokite create_case_from_email , kai:

  • Esamas atvejis atitinka el. pašto adresą – naudokite link_email_to_case
  • Vartotojas pirmiausia nori patikrinti, ar nėra atitinkančių atvejų - naudokite match_cases
  • Vartotojas nori sukurti atvejį be el. pašto konteksto – naudojimo atvejų kūrimo įrankiai
Įrankis Santykius
match_cases Randa esamus atvejus, kurie gali atitikti (iškviesti prieš kuriant naują)
link_email_to_case Susieja el. laišką su esamu atveju (alternatyva naujo kūrimui)
view_email Rodo el. laiško turinį prieš kuriant atvejį
get_case Atidaro naujai sukurtą atvejį

Duomenų mutacijų klasifikacija

Rašymas / mutacija.

Šis įrankis sukuria naują incidento įrašą, pasirinktinai sukuria kontakto įrašą ir susieja el. laišką su atveju "Dataverse". "Microsoft 365 Copilot" ragina vartotoją patvirtinti prieš paleidžiant.

  • Last updated on