Bylos detalė

Pastaba.

Šis įrankis pagal numatytuosius nustatymus pasiekiamas šiuose MCP serveriuose: "Dynamics 365 Customer Service". Šioje dokumentacijoje pateikti įrankiai ir pavyzdžiai iliustruoja dabartines galimybes. Įrankių pavadinimai, aprašymai, parametrai, atsakymo formatai ir galimos funkcijos laikui bėgant gali keistis.
Kurdami agentus, integracijas ar orkestravimo logiką, nekoduokite priklausomybių nuo konkrečių įrankių pavadinimų, parametrų struktūrų, įrankių metaduomenų ar atsakymų schemų. Vietoj to sukurkite sprendimą, kad galėtumėte atrasti ir naudoti galimus įrankius vykdymo metu.
Tobulėjant platformai, "„Microsoft“" gali įtraukti, pašalinti, pervardyti arba modifikuoti įrankius ir įrankių metaduomenis. Projektavimas pagal galimybes, o ne pagal konkrečius įrankių identifikatorius padeda išlaikyti tarnybos naujinimų suderinamumą.

Naudokite šią galimybę, jei norite peržiūrėti visą atvejo formą su visais jos laukais, sekcijomis ir laiko planavimo juosta tiesiogiai pokalbyje, ypač kai ketinate redaguoti išsamią atvejo informaciją.

Funkcija

Pagalbinė priemonė atidaro interaktyvią atvejo formą pokalbyje, kuri atspindi "Dynamics 365" atvejo maketą. Formoje rodomi visi atvejo laukai, suskirstyti pagal skyrius, pvz., atvejo informacija, kliento informacija ir SLA informacija, ir yra skirtukas Laiko planavimo juosta, kuriame rodoma atvejo veiklos retrospektyva.

Tai yra formos pirmasis bylos vaizdas. Geriausia, kai reikia peržiūrėti konkrečias lauko reikšmes arba pasiruošti atnaujinti atvejį. Norėdami gauti bendrą atvejo apžvalgą (su dirbtinio intelekto sugeneruota suvestine), naudokite "apibendrinti atvejį" – asistentas pagal numatytuosius nustatymus nustato daugumos raginimų "rodyti atvejį" suvestinės rodinį.

Išbandykite tokius raginimus kaip

  • "Rodyti CAS-01010-A0A0A0 atvejo formą"
  • "Atidaryti šio atvejo formos rodinį"
  • "Rodyti atvejo laukus"
  • "Atidaryti atvejo formą, kad galėčiau ją redaguoti"
  • "Rodyti bylos CAS-01010-A0A0A0 laiko juostą"
  • "Šio atvejo forma, laiko planavimo juostos skirtukas"

Ką matysite pokalbyje

Pagalbinė priemonė rodo interaktyvią atvejo formą kaip programos pokalbyje komponentą. Formoje rodomi atvejo laukai, sekcijos ir skirtukai, įskaitant skirtuką Laiko planavimo juosta su naujausiomis veiklomis.

Naudingi patarimai

  • Vietoj to pasakykite "apibendrinti atvejį", jei norite greitos dirbtinio intelekto sukurtos apžvalgos. Asistentas pagal numatytuosius nustatymus nukreipia daugumą raginimų rodyti atvejį arba atvirą atvejį į suvestinės rodinį.
  • Naudokite šį įrankį, kai norite peržiūrėti konkrečias lauko reikšmes arba planuoti redaguoti atvejį.
  • Galite pereiti tiesiai į skirtuką Laiko planavimo juosta sakydami "rodyti šio atvejo laiko planavimo juostą".
  • Filtruokite laiko planavimo juostos veiklas pagal tipą (el. laiškus, užduotis, pastabas) arba dienų seką.
  • Galite perduoti atvejo numerį (pvz., CAS-01010-A0A0A0) arba atvejo GUID.

Kas bus toliau

Pasirodžius atvejo formai, galite tęsti raginimus, pvz.:

  • "Atnaujinti prioritetą į aukštą"
  • "Perskirkite šį atvejį Aleksui"
  • "Apibendrinkite šį atvejį"
  • "Parengti el. laišką klientui"
  • "Kas pasikeitė šioje byloje nuo vakar?"
  • "Uždaryti šią bylą"

Ar tai keičia duomenis?

Ne. Peržiūrėjus atvejo formą, duomenys nesikeičia.

Forma skirta tik skaityti. Tolesni veiksmai, pvz., lauko atnaujinimas, atvejo priskyrimas iš naujo arba uždarymas, gali pakeisti duomenis. Prieš atlikdamas pakeitimus, asistentas prašo patvirtinimo.

Ką galite padaryti naudodami programos pokalbyje komponentą

Pokalbio atvejo formoje galite:

  • Peržiūrėti visus atvejo laukus, suskirstytus pagal formos sekcijas
  • Perjungti formos skirtukus (Išsami informacija, Laiko planavimo juosta ir kt.)
  • Naršykite veiklos laiko juostą naudodami veiklos tipo, būsenos ir dienų sekos filtrus
  • Viso atvejo įrašo atidarymas programoje "Dynamics 365"
  • Naudokite tolesnius raginimus, kad atnaujintumėte laukus arba imtumėtės veiksmų dėl atvejo

Būtinosios sąlygos

Šis įrankis pasiekiamas "Dynamics 365 Customer Service" MCP serveryje. Norėdami gauti daugiau informacijos, peržiūrėkite šio straipsnio pradžioje pateiktą pažymą apie pasiekiamumą. Nereikia papildomos konfigūracijos.

Įrankių santrauka

Ypatybė Reikšmė
Vartotojui skirtas vardas Bylos detalė
Vidinio įrankio pavadinimas get_case
Tikslas Atidaro atvejo formos valdiklį, kuriame rodomas "Dataverse" maketas su sekcijomis, laukais, laiko planavimo juosta ir SLA KPI

Įrankio elgesys

Atidaro atvejo formos valdiklį, kuriame rodomas "Dataverse" maketas su sekcijomis, laukais, laiko planavimo juosta ir SLA KPI. Kai includeSummary: true, kartu su forma taip pat pateikiama AI suvestinės kortelė. Naudokite "rodyti atvejį CAS-X", "atidaryti / peržiūrėti atvejį CAS-X", "gauti / rodyti atvejo informaciją apie CAS-X", "papasakoti man apie CAS-X" arba bet kokį bendrą triažą ar redagavimo preliudo ketinimą. Praeiti includeSummary: true , kai atvejo suvestinė įgalinta per check_summary_enabled. Specialiam dirbtinio intelekto santraukos ketinimui ("apibendrinti CAS-X", "apibendrinti CAS-X"), naudokite summarize_case vietoj to. Tik chronologinės veiklos informacijos santraukai naudokite get_activity_timeline.

Komentarai

Komentaras Reikšmė Reikšmė
readOnlyHint true Šis įrankis nekeičia duomenų.
destructiveHint Nenustatyta Netaikoma (tik skaitymo įrankis).
idempotentHint Nenustatyta Netaikoma (tik skaitymo įrankis).
openWorldHint Nenustatyta Naudoja numatytąją reikšmę (užklausos Dataverse).

Įvesties sąvokos

Atvejo identifikatorius

Įvestis Aprašą Būtinas
incidentId, caseNumber incidentId (GUID) arba caseNumber (pvz., CAS-01010-A0A0A0). Reikalingas bent vienas. Kai caseNumber jis pateikiamas, serveris išsprendžia jį į GUID per tikslią ir neryškią atitiktį. Taip

Formos pasirinkimas

Įvestis Aprašą Būtinas
formId formId (GUID). Pasirinktinis. Pasirenka konkrečią sistemos formą; Numatytoji pagrindinė forma. Ne

Pradinis skirtukas

Įvestis Aprašą Būtinas
initialActiveTab initialActiveTab (styga). Nustatoma, kuris skirtukas yra aktyvus, kai atidaromas valdiklis. Ne

Laiko planavimo juostos filtrai

Įvestis Aprašą Būtinas
typeFilter, stateFilter, searchText, dateFrom, dateTo typeFilter (eilučių masyvas), stateFilter (eilučių masyvas), searchText, dateFrom, dateTo. Pasirinktinis. Iš anksto filtruoja įdėtąjį laiko juostos skirtuką. Ne

DI suvestinė

Įvestis Aprašą Būtinas
includeSummary includeSummary (Bulio). Kai true, lygiagrečiai išeina ir summarize_case šalia formos atvaizduojamas skirtukas Suvestinė. Kainuoja LLM skambutį. Ne

Atsakymas ir vartotojo sąsajos veikimas

Šį MCP įrankį palaiko MCP programa.

Atsiliepimo tipas

Interaktyvi atvejo forma (programėlė pokalbyje)

Maršruto parinkimo pastabos

Naudokite get_case , kai:

  • Vartotojas sako "rodyti atvejį", "atidaryti atvejį", "peržiūrėti atvejį", "gauti išsamią atvejo informaciją", "papasakoti apie CAS-X" (bendras atranka arba peržiūrėti ketinimus)
  • Vartotojas ruošiasi redaguoti atvejį (preliudija update_case)
  • Vartotojas aiškiai prašo prieigos tik prie formos: "tiesiog rodyti formą", "tik atvejo laukai"
  • Praeiti includeSummary: true grąžinus check_summary_enabledcaseSummaryEnabled: true

Nenaudokite get_case , kai:

  • Vartotojas prašo specialios AI santraukos ("apibendrinti CAS-X", "apibendrinti CAS-X", "trumpai apie CAS-X") - maršrutas į summarize_case
  • Vartotojas nori tik veiklos informacijos santraukos - maršrutas į get_activity_timeline
  • Vartotojas nori triažo signalų - maršrutas į get_case_highlights
Įrankis Santykius
summarize_case Generuoja AI suvestinę su skirtuku Suvestinė kaip numatytąjį nusileidimą. Naudokite specialioms santraukoms ("apibendrinkite CAS-X", "apibendrinkite CAS-X")
update_case Atnaujina atvejo laukus. Naudokite get_case kaip preliudiją, kurią reikia patikrinti prieš redaguojant
get_case_highlights Pateikia struktūrinius rūšiavimo signalus (SLA rizika, eskalavimas, aktyvumo skaičius)
get_activity_timeline Pateikia neapdorotą atvejo chronologinės veiklos informacijos santrauką
get_case_sla_status Pateikia atvejo SLA KPI informaciją
close_case Išsprendžia ir užbaigia bylą

Duomenų mutacijų klasifikacija

Tik skaitymo įėjimo taškas su tolesnio mutavimo potencialu.

Pati forma nekeičia duomenų. Tolesni formos veiksmai, pvz., naujinimas, priskyrimas iš naujo ir uždarymas, gali suaktyvinti rašymo operacijas naudojant atskirus įrankius.

  • Last updated on