Atvejų suvestinė

Pastaba.

Šis įrankis pagal numatytuosius nustatymus pasiekiamas šiuose MCP serveriuose: "Dynamics 365 Customer Service". Šioje dokumentacijoje pateikti įrankiai ir pavyzdžiai iliustruoja dabartines galimybes. Įrankių pavadinimai, aprašymai, parametrai, atsakymo formatai ir galimos funkcijos laikui bėgant gali keistis.
Kurdami agentus, integracijas ar orkestravimo logiką, nekoduokite priklausomybių nuo konkrečių įrankių pavadinimų, parametrų struktūrų, įrankių metaduomenų ar atsakymų schemų. Vietoj to sukurkite sprendimą, kad galėtumėte atrasti ir naudoti galimus įrankius vykdymo metu.
Tobulėjant platformai, "„Microsoft“" gali įtraukti, pašalinti, pervardyti arba modifikuoti įrankius ir įrankių metaduomenis. Projektavimas pagal galimybes, o ne pagal konkrečius įrankių identifikatorius padeda išlaikyti tarnybos naujinimų suderinamumą.

Naudokite šią galimybę, kai norite greitai suprasti, kas yra atvejis, ir peržiūrėti dirbtinio intelekto sugeneruotą išsamios informacijos suvestinę.

Funkcija

Asistentas atidaro atvejį ir rodo dirbtinio intelekto sugeneruotą suvestinę specialiame skirtuke Suvestinė. Suvestinėje pateikiama pagrindinė atvejo informacija, įskaitant kliento problemą, naujausią veiklą ir dabartinę būseną. Visą bylos formą su visais laukais galima pasiekti skirtuke Forma, vienu spustelėjimu.

Tai yra numatytasis atvejų atidarymo būdas pokalbyje. Kai sakote "rodyti atvejį X" arba "atidaryti atvejį X", pagalbinė priemonė naudoja šį suvestinės rodinį, kad padėtų greitai atrinkti.

Išbandykite tokius raginimus kaip

  • "Rodyti man atvejį CAS-01010-A0A0A0"
  • "Apibendrinkite šį atvejį"
  • "Kas vyksta su CAS-01004-2F9LQX?"
  • "Trumpai apie šį atvejį"
  • "Atvira byla CAS-01010-A0A0A0"
  • "Papasakok apie šį bilietą"
  • "Apibendrinimas CAS-01010-A0A0A0"
  • "Peržiūrėti atvejo informaciją"

Ką matote pokalbyje

Asistentas rodo interaktyvią atvejo formą kaip programos pokalbio komponentą, atidaromą skirtuke Suvestinė su dirbtinio intelekto sugeneruota apžvalga. Galite perjungti į skirtuką Forma, kad pamatytumėte visus atvejo laukus.

Naudingi patarimai

  • Galite atidaryti bylą pagal jos bylos numerį (CAS-01010-A0A0A0) prieš tai neišvardiję atvejų.
  • Santrauka sukurta dirbtinio intelekto ir apima pagrindinius dalykus. Jei norite išsamiau pasinerti, perjunkite į skirtukus Forma arba Laiko planavimo juosta.
  • Jei norite struktūrizuotų triažo signalų (SLA rizika, aktyvumo skaičius), paprašykite "akcentų".
  • Jei norite tik formos be AI suvestinės, pasakykite "tiesiog parodykite formą".

Patarimas

Perskaitę santrauką, paklauskite "ką turėčiau daryti toliau šiuo atveju?", kad gautumėte dirbtinio intelekto rekomenduojamą veiksmą.

Kas bus toliau

Pamatę suvestinę galite tęsti naudodami tokius raginimus:

  • "Kas pasikeitė šioje byloje nuo vakar?"
  • "Ką turėčiau daryti toliau šioje byloje?"
  • "Nustatykite aukštą prioritetą"
  • "Perskirkite šį atvejį Aleksui"
  • "Uždaryti šią bylą"
  • "Ieškoti žinių šiam numeriui"

Ar tai keičia duomenis?

Ne. Peržiūrėjus atvejo suvestinę duomenys nesikeičia.

Suvestinė generuojama iš esamų atvejo duomenų. Tolesni veiksmai, pvz., atvejo atnaujinimas, priskyrimas iš naujo arba uždarymas, gali pakeisti duomenis. Prieš atlikdamas pakeitimus, asistentas prašo patvirtinimo.

Ką galite padaryti naudodami programos pokalbyje komponentą

Pokalbio atvejo suvestinėje galite:

  • Skaitykite dirbtinio intelekto sugeneruotą atvejo santrauką
  • Perjunkite į skirtuką Forma, kad pamatytumėte visus atvejo laukus
  • Eikite į skirtuką Laiko juosta, kad peržiūrėtumėte veiklos istoriją
  • Palaikomų laukų redagavimas
  • Visos atvejo formos atidarymas programoje "Dynamics 365"

Būtinosios sąlygos

Šiam įrankiui reikia:

  • Įgalintos "Copilot" atvejų suvestinės.

Sužinokite daugiau "Copilot" atvejų ir pokalbių suvestinių įgalinimas.

Įrankių santrauka

Ypatybė Reikšmė
Vartotojui skirtas vardas Atvejų suvestinė
Vidinio įrankio pavadinimas summarize_case
Tikslas Sugeneruoja atvejo AI suvestinę ir atidaro atvejo formos valdiklį su skirtuku Suvestinė kaip numatytuoju nukreipimu (skirtukas Forma pasiekiamas vienu spustelėjimu)

Įrankio elgesys

Sugeneruoja AI atvejo suvestinę ir atidaro atvejo formos valdiklį su skirtuku Suvestinė kaip numatytąjį nukreipimą (skirtukas Forma pasiekiamas vienu spustelėjimu). Naudokite specialiam AI santraukos ketinimui: "apibendrinkite CAS-X atvejį", "apibendrinkite CAS-X", "trumpai papasakokite apie CAS-X", "pateikite CAS-X AI santrauką". Bendriems "rodyti atvejį", "atidaryti atvejį", "peržiūrėti atvejį" arba "papasakoti apie CAS-X" triažo raginimus, pirmenybę teikite get_case su includeSummary: true - tuo pačiu valdikliu, bet skirtukas Forma yra numatytasis nusileidimas. Rūšiavimo signalams (SLA rizika, eskalavimas, aktyvumo skaičius nuo datos) naudokite get_case_highlights.

Komentarai

Komentaras Reikšmė Reikšmė
readOnlyHint Nenustatyta Numatytasis elgesys (praktiškai tik skaitomas - sugeneruoja santrauką nekeičiant atvejo).
destructiveHint Nenustatyta Netaikoma (tik skaitymo įrankis).
idempotentHint Nenustatyta Netaikoma (tik skaitymo įrankis).
openWorldHint Nenustatyta Naudoja numatytąją reikšmę (užklausos Dataverse).

Įvesties sąvokos

Atvejo identifikatorius

Įvestis Aprašą Būtinas
incidentId, caseNumber incidentId (GUID) arba caseNumber (pvz., CAS-01010-A0A0A0). Reikalingas bent vienas. Įrankį galima iškviesti tiesiogiai, prieš tai nepaskambinus list_cases. Kai caseNumber jis pateikiamas, serveris išsprendžia jį į GUID. Taip

Atsakymas ir vartotojo sąsajos veikimas

Šis įrankis generuoja interaktyvią atvejo formą su aktyviu skirtuku Suvestinė.

Šį MCP įrankį palaiko MCP programa.

Atsiliepimo tipas

Interaktyvi atvejo forma (programėlė pokalbyje)

Valdiklis atidaromas skirtuke Suvestinė, kuriame rodoma dirbtinio intelekto sugeneruota santrauka. Skirtukas Forma su visais atvejo laukais pasiekiamas vienu spustelėjimu.

Maršruto parinkimo pastabos

Naudoti summarize_case :

  • "apibendrinkite CAS-X atvejį", "apibendrinkite CAS-X", "trumpai papasakokite apie CAS-X", "pateikite CAS-X AI santrauką"
  • Bet koks raginimas, kuriame naudotojas aiškiai nori dirbtinio intelekto sugeneruotos bylos santraukos

Nenaudokite summarize_case , kai:

  • Vartotojas sako "rodyti atvejį", "atidaryti atvejį", "peržiūrėti atvejį", "papasakoti man apie CAS-X" - maršrutas su get_caseincludeSummary: true (forma yra numatytasis nusileidimas, bet santrauka yra)
  • Vartotojas aiškiai prašo prieigos tik prie formos ("tiesiog rodyti formą", "tik atvejo laukai") - nukreipti į get_case
  • Vartotojas nori triažo signalų (SLA rizika, eskalavimas, aktyvumo skaičius nuo datos) - maršrutas į get_case_highlights
  • Vartotojas nori sprendimo žingsnių - maršruto į summarize_case_actions
  • Vartotojas nori tik veiklos informacijos santraukos - maršrutas į get_activity_timeline
Įrankis Santykius
get_case Atidaro atvejo formą be AI suvestinės. Naudoti tik formos prieigai arba patikrinimui prieš redagavimą
get_case_highlights Pateikia struktūrinius rūšiavimo signalus (SLA rizika, eskalavimas, aktyvumo skaičius)
summarize_case_actions Išvardijami sprendimo veiksmai, kurių imtasi nagrinėjant bylą
get_activity_timeline Pateikia neapdorotą chronologinės veiklos informacijos santrauką
update_case Atnaujina atvejo laukus
close_case Išsprendžia ir užbaigia bylą

Duomenų mutacijų klasifikacija

Tik skaitymo įėjimo taškas su tolesnio mutavimo potencialu.

Pati suvestinė nekeičia duomenų, nors ji suaktyvina LLM iškvietimą. Tolesni formos veiksmai, pvz., naujinimas, priskyrimas iš naujo ir uždarymas, gali suaktyvinti rašymo operacijas naudojant atskirus įrankius.

  • Last updated on