Apibendrinkite sprendimo veiksmus

Pastaba.

Šis įrankis pagal numatytuosius nustatymus pasiekiamas šiuose MCP serveriuose: "Dynamics 365 Customer Service". Šioje dokumentacijoje pateikti įrankiai ir pavyzdžiai iliustruoja dabartines galimybes. Įrankių pavadinimai, aprašymai, parametrai, atsakymo formatai ir galimos funkcijos laikui bėgant gali keistis.
Kurdami agentus, integracijas ar orkestravimo logiką, nekoduokite priklausomybių nuo konkrečių įrankių pavadinimų, parametrų struktūrų, įrankių metaduomenų ar atsakymų schemų. Vietoj to sukurkite sprendimą, kad galėtumėte atrasti ir naudoti galimus įrankius vykdymo metu.
Tobulėjant platformai, "„Microsoft“" gali įtraukti, pašalinti, pervardyti arba modifikuoti įrankius ir įrankių metaduomenis. Projektavimas pagal galimybes, o ne pagal konkrečius įrankių identifikatorius padeda išlaikyti tarnybos naujinimų suderinamumą.

Naudokite šią galimybę, jei norite matyti struktūrinę veiksmų, kurių imtasi norint išspręsti atvejį, apibendrinimą, paimtą iš atvejo laiko planavimo juostos.

Funkcija

Asistentas perskaito bylos laiko juostą (el. laiškus, pastabas, telefono skambučius) ir sukuria struktūrizuotą sprendimo veiksmų, kurių buvo imtasi, santrauką. Tai naudinga norint peržiūrėti, kas nutiko prieš uždarant atvejį, arba parengti žinių bazės straipsnį iš išspręsto atvejo.

Išbandykite tokius raginimus kaip

  • "Kokių veiksmų buvo imtasi dėl CAS-01010-A0A0A0?"
  • "Apibendrinkite, kas buvo padaryta šioje byloje"
  • "Apibendrinkite veiksmus, kurių imtasi šiai bylai išspręsti"
  • "Išvardinti šio bilieto sprendimo veiksmus"
  • "Ką aš padariau šioje byloje?"
  • "Padėkite man parašyti KB straipsnį iš šios bylos rezoliucijos"

Ką matote pokalbyje

Pagalbinė priemonė rodo struktūrinio teksto suvestinę, kurioje pateikiami sprendimo veiksmai eilės tvarka, gauta iš atvejo laiko planavimo juostos. Tai tekstinis atsakymas be interaktyvaus komponento.

Naudingi patarimai

  • Tai skiriasi nuo "apibendrinti atvejį", kuriame pateikiama bendra dirbtinio intelekto apžvalga. Šis įrankis konkrečiai sutelkia dėmesį į veiksmus, kurių imtasi norint išspręsti problemą.
  • Naudokite tai prieš uždarydami bylą, kad padėtumėte parašyti gerą rezoliucijos pastabą.
  • Suvestinė sudaryta iš laiko planavimo juostos veiklų, todėl kuo išsamesnės laiko planavimo juostos pastabos, tuo geresnė suvestinė.
  • Tai puikus indėlis rengiant žinių bazės straipsnius iš išspręstų atvejų.

Patarimas

Paprašykite to prieš uždarydami bylą: "apibendrinkite veiksmus šioje byloje", tada "uždarykite šią bylą su rezoliucija: [įklijuoti iš santraukos]".

Kas bus toliau

Pamatę sprendimo veiksmus, galite tęsti tokius raginimus kaip:

  • "Uždaryti šią bylą su rezoliucija: [santrauka]"
  • "Apibendrinkite šį atvejį"
  • "Rodyti šio atvejo laiko juostą"
  • "Parengti KB straipsnį iš šių veiksmų"

Ar tai keičia duomenis?

Ne. Apibendrinus sprendimo veiksmus, duomenys nesikeičia.

Suvestinė generuojama iš esamų laiko planavimo juostos veiklų.

Būtinosios sąlygos

Šiam įrankiui reikia:

  • Įgalintos "Copilot" atvejų suvestinės.

Sužinokite daugiau "Copilot" atvejų ir pokalbių suvestinių įgalinimas.

Įrankių santrauka

Ypatybė Reikšmė
Vartotojui skirtas vardas Apibendrinkite sprendimo veiksmus
Vidinio įrankio pavadinimas summarize_case_actions
Tikslas Generuoja struktūrizuotą atvejo sprendimo veiksmų suvestinę, gautą iš atvejo laiko planavimo juostos veiklos (el. laiškai, pastabos, telefono skambučiai)

Įrankio elgesys

Generuoja struktūrizuotą atvejo sprendimo veiksmų suvestinę, gautą iš atvejo laiko planavimo juostos veiklos (el. laiškų, pastabų, telefono skambučių). Naudokite, kai vartotojas nori apibendrinti, kas buvo padaryta su byla, arba reikia struktūrizuotų sprendimo veiksmų, kad parengtų žinių bazės straipsnį.

Komentarai

Komentaras Reikšmė Reikšmė
readOnlyHint true Šis įrankis nekeičia duomenų.
destructiveHint Nenustatyta Netaikoma (tik skaitymo įrankis).
idempotentHint Nenustatyta Netaikoma (tik skaitymo įrankis).
openWorldHint Nenustatyta Naudoja numatytąją reikšmę (užklausos Dataverse).

Įvesties sąvokos

Atvejo identifikatorius

Įvestis Aprašą Būtinas
incidentId, caseNumber incidentId (GUID) arba caseNumber (pvz., CAS-01010-A0A0A0). Reikalingas bent vienas. Kai caseNumber jis pateikiamas, serveris išsprendžia jį į GUID. Taip

Atsakymas ir vartotojo sąsajos veikimas

Atsiliepimo tipas

Tik tekstas

Pateikia struktūrinio teksto sprendimo veiksmų, gautų iš atvejo laiko planavimo juostos, santrauką. Interaktyvus komponentas negeneruojamas.

Maršruto parinkimo pastabos

Naudokite summarize_case_actions , kai:

  • Vartotojas prašo apibendrinti "veiksmus, kuriuos atlikau", "kas buvo padaryta šiuo atveju"
  • Vartotojas nori struktūrizuotų KB straipsnių rengimo sprendimo žingsnių
  • Vartotojas nori žingsnis po žingsnio pasakoti apie tai, kas įvyko

Nenaudokite summarize_case_actions , kai:

  • AI prozos atvejo santrauka - kelias į summarize_case
  • Rūšiavimo signalai (SLA rizika, eskalavimas, aktyvumo skaičiai) - maršrutas į get_case_highlights
  • Neapdorotos veiklos informacijos santrauka - maršrutas į get_activity_timeline
Įrankis Santykius
summarize_case AI prozos bylos santrauka (orientuota į triažą)
get_case_highlights Veiklos suvestinė su SLA rizika ir rūšiavimo signalais
get_activity_timeline Neapdorotas chronologinės veiklos informacijos santrauka
close_case Išsprendžia atvejį peržiūrėjęs sprendimo veiksmus

Duomenų mutacijų klasifikacija

Tik skaitomas.

Įrankis skaito laiko juostos veiklą ir generuoja struktūrizuotą santrauką nekeisdamas jokių duomenų.

  • Last updated on