Bylos akcentai

Pastaba.

Šis įrankis pagal numatytuosius nustatymus pasiekiamas šiuose MCP serveriuose: "Dynamics 365 Customer Service". Šioje dokumentacijoje pateikti įrankiai ir pavyzdžiai iliustruoja dabartines galimybes. Įrankių pavadinimai, aprašymai, parametrai, atsakymo formatai ir galimos funkcijos laikui bėgant gali keistis.
Kurdami agentus, integracijas ar orkestravimo logiką, nekoduokite priklausomybių nuo konkrečių įrankių pavadinimų, parametrų struktūrų, įrankių metaduomenų ar atsakymų schemų. Vietoj to sukurkite sprendimą, kad galėtumėte atrasti ir naudoti galimus įrankius vykdymo metu.
Tobulėjant platformai, "„Microsoft“" gali įtraukti, pašalinti, pervardyti arba modifikuoti įrankius ir įrankių metaduomenis. Projektavimas pagal galimybes, o ne pagal konkrečius įrankių identifikatorius padeda išlaikyti tarnybos naujinimų suderinamumą.

  • "Kas nutiko šioje byloje nuo praėjusios savaitės?"
  • "Nuo mano paskutinio apsilankymo, kas naujo šioje byloje?"
  • "Rodyti CAS-01004-2F9LQX veiklos santrauką"
  • "Bet SLA rizika šiuo atveju?"
  • "Rodyti el. pašto veiklą nuo pirmadienio"

Ką matote pokalbyje

Asistentas rodo teksto suvestinę su veiklos skaičiumi pagal tipą (el. laiškai, skambučiai, pastabos), SLA rizikos būseną, eskalavimo rodiklius, paskutinio kliento kontakto laiką ir naujausios veiklos santrauką. Tai tekstinis atsakymas be interaktyvaus komponento.

Naudingi patarimai

  • Pasakykite "nuo vakar" arba "nuo praėjusios savaitės", kad nustatytumėte laiko langą iki to, kas svarbu.
  • Galite filtruoti pagal konkrečius veiklos tipus, pvz., "rodyti tik el. laiškus ir telefono skambučius".
  • Jei norite visos AI prozos santraukos, paprašykite "apibendrinti šį atvejį".
  • Norėdami gauti išsamų SLA laiką, paklauskite "kokia SLA būsena šiuo atveju?"
  • Tai veikia tik tais atvejais. Jei naudojate paskyras ar kontaktus, paprašykite "laiko juostos paryškinimų".

Patarimas

Naudokite svarbiausius dalykus prieš pradedant pamainą, kad greitai sužinotumėte, kas nutiko per naktį: "Kas pasikeitė mano bylose nuo vakar?"

Kas bus toliau

Pamatę svarbiausius dalykus, galite tęsti naudodami tokius raginimus:

  • "Apibendrinkite šį atvejį"
  • "Ką turėčiau daryti toliau šioje byloje?"
  • "Parodykite man šios bylos laiko juostą"
  • "Nustatykite aukštą prioritetą"
  • "Parengti atsakymą klientui"

Ar tai keičia duomenis?

Ne. Peržiūrėjus svarbiausius atvejo elementus, duomenys nesikeičia.**

Svarbiausi duomenys gaunami iš esamų veiklos įrašų ir SLA duomenų.

Būtinosios sąlygos

Šiam įrankiui reikia:

  • Nereikia jokių papildomų "Microsoft 365 Copilot" funkcijų.

Įrankių santrauka

Ypatybė Reikšmė
Vartotojui skirtas vardas Bylos akcentai
Vidinio įrankio pavadinimas get_case_highlights
Tikslas Pateikia išsamią atvejo veiklos suvestinė ir rūšiavimo signalus per konfigūruojamą laiko langą

Įrankio elgesys

Pateikia išsamią veiklos suvestinė ir atvejo rūšiavimo signalus per konfigūruojamą laiko langą. Apima veiklos skaičiavimus pagal tipą, SLA rizikos rodiklius, perkėlimo būseną, paskutinį kliento kontaktą ir naujausios veiklos suvestinę. Taikoma tik atvejams (incidento objektui).

Komentarai

Komentaras Reikšmė Reikšmė
readOnlyHint true Šis įrankis nekeičia duomenų.
destructiveHint Nenustatyta Netaikoma (tik skaitymo įrankis).
idempotentHint Nenustatyta Netaikoma (tik skaitymo įrankis).
openWorldHint Nenustatyta Naudoja numatytąją reikšmę (užklausos Dataverse).

Įvesties sąvokos

Atvejo identifikatorius

Įvestis Aprašą Būtinas
incidentId, caseNumber incidentId (GUID) arba caseNumber (pvz., CAS-01004-2F9LQX). Reikalingas bent vienas. Kai caseNumber jis pateikiamas, serveris išsprendžia jį į GUID. Taip

Laiko langas

Įvestis Aprašą Būtinas
since since (ISO 8601 laiko žyma). Pažymi apatinę veiklos lango ribą. Numatytoji reikšmė yra prieš 7 dienas, jei praleista. Naudokite klausimus "nuo vakar", "nuo praėjusios savaitės", "nuo paskutinio apsilankymo". Ne

Veiklos tipo filtras

Įvestis Aprašą Būtinas
activityTypes activityTypes(eilučių masyvas, pvz.). ["email", "phonecall", "task"] Numatytieji visų tipų. Palaiko pasirinktinius veiklos tipo kodus. Ne

Atsakymas ir vartotojo sąsajos veikimas

Atsiliepimo tipas

Tik tekstas

Pateikia struktūrinį tekstą su veiklos skaičiais, SLA rizikos rodikliais, eskalavimo būsena, paskutinio kliento kontakto laiku ir naujausios veiklos santrauka. Interaktyvus komponentas negeneruojamas.

Maršruto parinkimo pastabos

Naudokite get_case_highlights , kai:

  • Raginime minimas atvejis / incidentas / bilietas IR prašoma "akcentai", "kas pasikeitė nuo X", "nuo vakar", "nuo praėjusios savaitės", "nuo mano paskutinio apsilankymo"
  • Vartotojas klausia apie SLA riziką, eskalavimą, paskutinį kliento kontaktą arba veiklos skaičių konkrečiu atveju
  • Net jei raginime šalia atvejo nuorodos rodoma "laiko planavimo juosta", pirmenybę teikite šiam įrankiui

Nenaudokite get_case_highlights , kai:

  • Ne atvejo objektai (klientas, kontaktas, galimybė, galimas klientas) – nukreipti į summarize_entity_timeline
  • Neapdorotas veiklos sąrašas - maršrutas į get_activity_timeline
  • AI prozos santrauka - kelias į summarize_case
  • Sprendimo žingsniai - kelias į summarize_case_actions
Įrankis Santykius
summarize_case AI prozos bylos santrauka. Naudokite bendriems "apibendrinti" ketinimams
summarize_case_actions Struktūrinis pertvarkymo veiksmų, kurių imtasi, sąrašas
get_activity_timeline Neapdorotas chronologinės veiklos informacijos santrauka
summarize_entity_timeline Dirbtinio intelekto naratyvas ne atvejo subjektams
get_case_sla_status Išsamus vieno atvejo SLA KPI suskirstymas

Duomenų mutacijų klasifikacija

Tik skaitomas.

Įrankis pateikia užklausas veiklos įrašams ir SLA KPI egzemplioriams nekeičiant jokių duomenų.

  • Last updated on