Agento maketo konfigūravimas

Pastaba.

Šis įrankis pagal numatytuosius nustatymus pasiekiamas šiuose MCP serveriuose: "Dynamics 365 Customer Service". Šioje dokumentacijoje pateikti įrankiai ir pavyzdžiai iliustruoja dabartines galimybes. Įrankių pavadinimai, aprašymai, parametrai, atsakymo formatai ir galimos funkcijos laikui bėgant gali keistis.
Kurdami agentus, integracijas ar orkestravimo logiką, nekoduokite priklausomybių nuo konkrečių įrankių pavadinimų, parametrų struktūrų, įrankių metaduomenų ar atsakymų schemų. Vietoj to sukurkite sprendimą, kad galėtumėte atrasti ir naudoti galimus įrankius vykdymo metu.
Tobulėjant platformai, "„Microsoft“" gali įtraukti, pašalinti, pervardyti arba modifikuoti įrankius ir įrankių metaduomenis. Projektavimas pagal galimybes, o ne pagal konkrečius įrankių identifikatorius padeda išlaikyti tarnybos naujinimų suderinamumą.

Naudokite šią galimybę norėdami tinkinti, kaip aptarnavimo agentas rodo informaciją visiems jūsų organizacijos vartotojams.

Funkcija

Pagalbinė priemonė įrašo maketo konfigūraciją, kuri keičia tinklelių, formų, laiko planavimo juostų ar išrinkimo sąrašų rodymą visiems organizacijos nariams. Pavyzdžiui, galite įtraukti stulpelius į atvejų sąrašą, pertvarkyti formų sekcijas arba konfigūruoti, kurie veiklos tipai bus rodomi laiko planavimo juostoje.

Šios konfigūracijos taikomos visoje organizacijoje. Visi jūsų organizacijos agentai mato atnaujintą maketą.

Išbandykite tokius raginimus kaip

  • "Visada rodyti prioriteto stulpelį atvejo tinklelyje"
  • "Įtraukti kliento stulpelį į visų agentų atvejų sąrašą"
  • "Nustatyti atvejo tinklelį visiems"
  • "Numatytojo atvejo formos maketo konfigūravimas"
  • "Slėpti SLA skyrių visiems agentams"
  • "Pakeiskite numatytąjį laiko juostos filtrą, kad būtų rodomi tik el. laiškai"

Ką matysite pokalbyje

Pagalbinė priemonė patvirtina, kuri maketo konfigūracija buvo įrašyta, įskaitant objektą, konfigūracijos tipą ir pritaikytų pakeitimų suvestinę.

Naudingi patarimai

  • Pirmiausia naudokite browse_agent_config_options , kad sužinotumėte, kokios konfigūracijos parinktys galimos.
  • Organizacijos lygio konfigūracijos taikomos visiems vartotojams, nebent jų nepaiso profilio lygis arba asmeninės nuostatos.
  • Jums reikia aptarnavimo agento kūrėjo tinkinimo teisės, kad galėtumėte įrašyti organizacijos lygio konfigūracijas.
  • Naudokite list_agent_configs norėdami peržiūrėti, kokios konfigūracijos šiuo metu yra aktyvios prieš atlikdami pakeitimus.

Kas bus toliau

Išsaugoję konfigūraciją galite:

  • "Rodyti visas agento konfigūracijas", kad peržiūrėtumėte, kas aktyvi
  • "Pašalinti visos organizacijos tinkinimą atvejams", kad būtų grąžinta
  • "Nustatyti kitą L1 agentų maketą", kad būtų sukurtos konkrečios profilio konfigūracijos

Ar tai keičia duomenis?

Taip, tai keičia konfigūracijos duomenis. Pagalbinė priemonė įrašo maketo konfigūraciją, kuri turi įtakos informacijos rodymui visiems organizacijos vartotojams. Ji nekeičia atvejo, kliento ar kontakto įrašų.

Būtinosios sąlygos

Šiam įrankiui reikia:

  • Sistemos administratoriaus arba "Copilot Service" administratoriaus vaidmuo

Įrankių santrauka

Ypatybė Reikšmė
Vartotojui skirtas vardas Agento maketo konfigūravimas
Vidinio įrankio pavadinimas save_agent_config
Tikslas Sukuria arba atnaujina organizacijos lygio agento konfigūraciją

Įrankio elgesys

Sukuria arba atnaujina organizacijos lygio agento konfigūraciją. Natūralios kalbos maketo užklausas verčia į struktūrines pataisas, taikomas tinkleliams, formoms, laiko planavimo juostoms, išrinkimo sąrašams ar peržvalgoms visiems organizacijos vartotojams. Naudokite, kai organizacijos administratorius prašo tinkinti maketus organizacijos pakopoje.

Komentarai

Komentaras Reikšmė Reikšmė
readOnlyHint false Šis įrankis modifikuoja duomenis.
destructiveHint false Sukuria arba atnaujina konfigūracijas nepanaikinant esamų duomenų.
idempotentHint true Du kartus išsaugojus tą pačią konfigūraciją, gaunamas tas pats rezultatas.
openWorldHint Nenustatyta Naudoja numatytąjį.

Įvesties sąvokos

Tikslinis objektas

Įvestis Aprašą Būtinas
entityLogicalName entityLogicalName (eilutė, būtina). Konfigūruotinas objektas (pvz., incident, , accountcontact). Taip

Perrašymo tipas

Įvestis Aprašą Būtinas
overrideType overrideType (eilutė, būtina). Konfigūracijos aprėpties priešdėlis: resolution, grid, form-selectform-typeform-sectiontimelineformlookup, . picklist Taip

Paskirties ID

Įvestis Aprašą Būtinas
targetId, * targetId (eilutė, numatytoji reikšmė *). Konkretus rodinio arba formos GUID arba * viso objekto taikymas. Ne

Pataisos

Įvestis Aprašą Būtinas
patches patches (masyvas, būtinas). Užsakytas pataisų objektų masyvas, diskriminuojamas pagal type. Leistini tipai: ( column tinklelio stulpeliai), section (formos sekcijos), field (formos laukai), source (pagrindinis rodinys / formos pakeitimas), picklist (parinkčių rinkinio matomumas), timeline (laiko planavimo juostos konfigūracija). Taip

Rodomas pavadinimas

Įvestis Aprašą Būtinas
name name (eilutė, neprivaloma). Žmonėms suprantamas šios konfigūracijos pavadinimas. Ne

Atsakymas ir vartotojo sąsajos veikimas

Atsiliepimo tipas

Tik tekstas

Interaktyvus komponentas negeneruojamas. Pateikia patvirtinimą su aprėpties raktu, pataisų skaičiumi ir efektyvia konfigūracijos suvestine. Į atsakymą taip pat įtrauktas propagationDelayMinutes numatomas laikas, per kurį pakeitimai įsigalios visiems organizacijos vartotojams.

Maršruto parinkimo pastabos

Naudokite save_agent_config , kai:

  • Organizacijos administratorius aiškiai prašo tinkinti visų vartotojų maketus
  • Užklausa susijusi su visos organizacijos tinklelio stulpeliais, formos laukais, laiko planavimo juostos parametrais arba išrinkimo sąrašo matomumu
  • Vartotojas jau ištyrė parinktis ir browse_agent_config_options yra pasirengęs išsaugoti

Nenaudokite save_agent_config , kai:

  • Vartotojas nori tinkinti konkrečiam programos profiliui. Vietoj to naudokite save_profile_config .
  • Vartotojas nori išsaugoti asmeninę nuostatą. Vietoj to naudokite save_user_prefs .
  • Vartotojas vis dar tyrinėja galimybes. Naudokite browse_agent_config_options pirmiausia.
Įrankis Santykius
list_agent_configs Išvardijamos esamos organizacijos lygio konfigūracijos
delete_agent_config Pašalina organizacijos lygio konfigūraciją
browse_agent_config_options Interaktyvus vadovas, skirtas atrasti konfigūracijos parinktis prieš įrašant
save_profile_config Įrašo konfigūracijas, įtrauktas į programos profilį
save_user_prefs Išsaugo asmenines išdėstymo nuostatas
get_agent_config_capabilities Tikrina, kokie konfigūracijos tipai galimi

Duomenų mutacijų klasifikacija

Rašyti.

Sukuria arba atnaujina organizacijos lygio agento konfigūracijos įrašą. Veikia visus organizacijos vartotojus.

  • Last updated on