Uždaro pokalbio apibendrinimas

Pastaba.

Šis įrankis pagal numatytuosius nustatymus pasiekiamas šiuose MCP serveriuose: "Dynamics 365 Customer Service". Šioje dokumentacijoje pateikti įrankiai ir pavyzdžiai iliustruoja dabartines galimybes. Įrankių pavadinimai, aprašymai, parametrai, atsakymo formatai ir galimos funkcijos laikui bėgant gali keistis.
Kurdami agentus, integracijas ar orkestravimo logiką, nekoduokite priklausomybių nuo konkrečių įrankių pavadinimų, parametrų struktūrų, įrankių metaduomenų ar atsakymų schemų. Vietoj to sukurkite sprendimą, kad galėtumėte atrasti ir naudoti galimus įrankius vykdymo metu.
Tobulėjant platformai, "„Microsoft“" gali įtraukti, pašalinti, pervardyti arba modifikuoti įrankius ir įrankių metaduomenis. Projektavimas pagal galimybes, o ne pagal konkrečius įrankių identifikatorius padeda išlaikyti tarnybos naujinimų suderinamumą.

Naudokite šią galimybę, jei norite, kad pagalbinė priemonė padėtų apibendrinti uždarytą pokalbį iš pokalbio.

Funkcija

Sukuria dirbtinio intelekto pagrįstą uždaro daugiakanalio pokalbio arba balso pokalbio santrauką.

Išbandykite tokius raginimus kaip

  • "Apibendrinkite pokalbį 000000000-0000-0000-0000-0000000000000"
  • "Apibendrinkite šį uždarą pokalbį"
  • "Trumpai papasakokite apie šį pokalbį"
  • "Apibendrinkite daugiakanalį pokalbį"

Ką matysite pokalbyje

Pagalbinė priemonė rodo suvestinės kortelę su pokalbio tema, kanalu, klientu, savininku ir sugeneruota suvestine.

Naudingi patarimai

  • Naudokite šią funkciją tik uždariems pokalbiams.
  • Naudokite pokalbio ID, o ne atvejo ID.
  • Vykstančių pokalbių atveju prieš apibendrindami palaukite, kol pokalbis baigsis.

Kas bus toliau

  • "Atidarykite pokalbio įrašą, kad gautumėte daugiau informacijos"
  • "Naudokite suvestinę susijusiam atvejui atnaujinti"
  • "Užduokite tolesnius klausimus apie kliento problemą"

Ar tai keičia duomenis?

Ne, pokalbio apibendrinimas nekeičia "Dynamics 365" duomenų.

Ką galite padaryti naudodami programos pokalbyje komponentą

Pokalbio komponente galite:

  • Dabartinio rezultato arba būsenos peržiūra
  • Atidarykite susijusį "Dynamics 365" įrašą, kai komponentas pateikia saitą
  • Tęsti darbo eigą su galimais komponentų veiksmais

Būtinosios sąlygos

Šiam įrankiui reikia:

  • Įgalinamos "Copilot" pokalbių suvestinės

Sužinokite daugiau , Kanalų parengimas "Dynamics 365 Contact Center" ir "Copilot" atvejų ir pokalbių suvestinių įgalinimas.

Įrankių santrauka

Ypatybė Reikšmė
Vartotojui skirtas vardas Pokalbio suvestinė
Vidinio įrankio pavadinimas summarize_conversation
Tikslas Sukuria dirbtinio intelekto pagrįstą UŽDARO daugiakanalio pokalbio arba balso pokalbio () santrauką permsdyn_ocliveworkitem "Copilot" intelekto vidinę sistemą

Įrankio elgesys

Generuoja dirbtinio intelekto pagrįstą UŽDARO daugiakanalio pokalbio arba balso pokalbio () santrauką permsdyn_ocliveworkitem "Copilot" žvalgybos vidinę sistemą. Generuoja atskirą suvestinės kortelę su tema, kanalu, klientu ir savininko agentu. Apibendrina tik uždarytus pokalbius (statecode === 1); vykstančių pokalbių valdiklis pateikia informacinę juostą, nurodančią vartotojui palaukti, kol pokalbis baigsis.

Komentarai

Komentaras Reikšmė Reikšmė
readOnlyHint true Šis įrankis nekeičia duomenų.
destructiveHint Nenustatyta Netaikoma.
idempotentHint Nenustatyta Netaikoma.
openWorldHint true Iškviečia išorinę žvalgybos vidinę sistemą, esančią už "Dataverse" ribų.

Įvesties sąvokos

Pokalbio ID

Įvestis Aprašą Būtinas
conversationId conversationId (GUID, būtina). Iš msdyn_ocliveworkitemid uždaro pokalbio apibendrinti. Taip

Atsakymas ir vartotojo sąsajos veikimas

Šį MCP įrankį palaiko MCP programa.

Atsiliepimo tipas

Interaktyvus (valdiklis)

Generuoja suvestinės kortelę su pokalbio tema, kanalu, klientu ir savininku. Vykstančiuose pokalbiuose rodoma informacinė juosta, nurodanti, kad pokalbis vis dar aktyvus.

Maršruto parinkimo pastabos

Naudokite summarize_conversation , kai:

  • Vartotojas prašo apibendrinti, apibendrinti arba trumpai apibūdinti konkretų daugiakanalį pokalbį pagal ID
  • Iš anksto patikrinkite check_summary_enabled , kad patvirtintumėte conversationSummaryEnabled: true

Nenaudokite summarize_conversation , kai:

  • Subjektas yra atvejis (incidentas) – maršrutas į summarize_case arba summarize_case_text
  • Pokalbis vis dar atidarytas/aktyvus (įrankis parodys informacinę juostą, bet nenaudingas vykstančioms sesijoms)
Įrankis Santykius
check_summary_enabled Išankstinis patikrinimas, kad pokalbio suvestinė įjungta
summarize_case AI santrauka byloms (incidentams). Atvejo objektų, o ne pokalbių naudojimas

Duomenų mutacijų klasifikacija

Tik skaitomas. Nuskaito pokalbio duomenis ir iškviečia dirbtinio intelekto žvalgybos vidinę sistemą; nekuria ir nemodifikuoja įrašų.

  • Last updated on