Wzorce transformacji agentowej

Agenci sztucznej inteligencji przechodzą od pomocy ludziom w wykonywaniu pracy. Ta zmiana jednokrotna zmienia wszystko na temat sposobu rządzenia, posiadania i obsługi agentów, dlatego nie ma jednej uniwersalnej struktury dla wszystkich inicjatyw agentów.

Organizacje, które skutecznie wdrażają agentów na szeroką skalę, nie traktują każdej inicjatywy jednakowo. Uznają, że agent, który projektuje wiadomości e-mail dla osób indywidualnych, różni się od tego, który przetwarza roszczenia ubezpieczeniowe autonomicznie. Każdy z nich wymaga różnych modeli ładu, własności, metryk sukcesu i poziomu dojrzałości organizacyjnej.

W tej serii artykułów przedstawiono wzorce transformacji agentów, system klasyfikacji, który pomaga określić, co robisz, dopasować odpowiedni model operacyjny do każdej inicjatywy i zainwestować w odpowiednie możliwości skalowania.

Zmiana, która napędza wszystko: Od wsparcia do realizacji

Agenci przechodzą z pomocy osobom wykonującym pracę.

Gdy agenci pomagają, wspierają podejmowanie decyzji przez człowieka. Człowiek decyduje, co zrobić, człowiek wykonuje akcję, a człowiek jest w pełni odpowiedzialny. Ten model niesie ze sobą niskie ryzyko i wygodnie pasuje do znanych wzorców ładu.

Gdy agenci są uruchamiani, wykonują pracę w różnych systemach. Agent działa na temat decyzji, agent organizuje przepływy pracy, a człowiek nadzoruje wyniki, a nie wykonuje bezpośrednio pracy. Ten model niesie ze sobą większe ryzyko i wymaga nowego modelu operacyjnego.

W chwili, gdy agent zostanie uruchomiony, pojawią się cztery nowe żądania:

• Przypisany właściciel: Kto odpowiada za tego agenta?
• Zdefiniowana odpowiedź na ryzyko: Co się stanie, gdy wystąpi błąd?
• Zarządzanie cyklem życia: Kto poprawia go w czasie?
• Jawna władza: Co to jest i nie jest w ramach kompetencji agenta?

Stosowanie nadzoru właściwego dla narzędzi wspomagających wobec działającego agenta to sposób, w jaki organizacje gromadzą ukryte ryzyko. Narzuć prostemu asystentowi ład korporacyjny na poziomie kadry kierowniczej, a zdusisz jego upowszechnienie. Dopasowanie ładu do pracy jest istotą tych ram.

Nazwij to, co robisz: Sześć wzorców

Wzorzec transformacji to decyzja projektowa określająca sposób działania agentów: kto wykonuje pracę, kto podejmuje decyzje i jak jest to nadzorowane. Nazewnictwo wzorca umożliwia dopasowanie odpowiedniego modelu operacyjnego do każdej inicjatywy zamiast traktowania każdego agenta w taki sam sposób.

Bez systemu klasyfikacji organizacje mają tendencję do stosowania tej samej struktury do każdej inicjatywy agenta. Takie podejście może skutkować nadmiernym nadzorem nad prostymi agentami, co spowalnia wdrażanie, oraz niewystarczającym nadzorem nad złożonymi agentami, co rodzi ryzyko odpowiedzialności.

Wzorce transformacji umożliwiają kategoryzowanie inicjatyw agentów według intencji, modelu operacyjnego i profilu ryzyka. Ułatwiają one udzielenie odpowiedzi na odpowiednie pytania dla każdej inicjatywy:

• Kto wykonuje pracę?
• Kto decyduje?
• Jak jest to zarządzane?
• Jaki poziom dojrzałości jest wymagany, aby odnieść sukces?

Wzorce to wybory projektowe, a nie etapy. Nie postępujesz przez nie w kolejności. Większość organizacji prowadzi dwa lub trzy takie procesy jednocześnie, a każdy z nich ma przypisaną odpowiedzialność, ścieżkę eskalacji i własne zasady wydań.

Dowiedz się więcej w artykule Wybieranie odpowiedniego wzorca przekształcania.

Dowiedz się, gdzie inwestować: model dojrzałości

Każdy wzorzec wymaga innego poziomu dojrzałości w pięciu obszarach zdolności. Model dojrzałości jest diagnostyką, a nie kartą wyników. Jego zadaniem jest pokazanie, gdzie zainwestować w wybrany wzorzec.

Każdy wzorzec ma docelowy profil dojrzałości. Porównaj swój bieżący stan ze stanem docelowym. Największy brak to bariera wzrostu, a najsłabszy czynnik wyznacza górny pułap bez względu na to, jak silne są pozostałe. Organizacja silna w zakresie ładu i technologii, ale słaba w zakresie strategii jest ograniczona przez lukę w strategii. Wartość modelu polega na tym, że pozwala znaleźć tę jedną lukę i najpierw skierować tam inwestycje.

Oceń swój poziom za pomocą oceny gotowości do pracy z agentami lub pełnego modelu dojrzałości wdrażania agentowej sztucznej inteligencji.

Dopasowanie ambicji do gotowości

Wzorce wyrażają swoje ambicje: wyniki i wizję, którą chcesz. Model dojrzałości określa poziom Twojej gotowości: za co możesz dziś brać odpowiedzialność, co możesz nadzorować i obsługiwać. Wybieranie i sekwencjonowanie wzorców jest pracą wyrównywania tych dwóch.

Porównaj bieżącą dojrzałość z profilem docelowym wzorca, aby zidentyfikować lukę:

• Spełnia lub przekracza wartość docelową. Ten wzorzec teraz bardzo dobrze pasuje. Kontynuuj.
• Brakuje jednego lub dwóch sterowników. Masz wyraźny wyłącznik skalowania. Najpierw to zamknij albo steruj tym podczas zamykania.
• Brakuje kilku sterowników. Ambicja wyprzedza gotowość. Wybierz bardziej dostępny wzorzec jako etap pośredni, który pozwoli rozwinąć możliwości potrzebne bardziej ambitnemu wzorcowi.

Ambicja określa miejsce docelowe. Gotowość wyznacza linię startu. Dowiedz się więcej o pełnej metodzie w temacie Wybieranie odpowiedniego wzorca przekształcania.

Zamknij lukę: Centrum Doskonałości

Centrum doskonałości (CoE) to model operacyjny umożliwiający skalowanie agentów. Przekłada strategię i zamierzenia na powtarzalną, niezawodną realizację oraz niweluje luki w dojrzałości, które utrudniają skalowanie.

CoE nie jest komitetem, który zbiera się co miesiąc, zestawem akceptacji, które spowalniają pracę, ani silosem, który monopolizuje kontrolę. Jest odwrotnie. Zapewnia:

• Mechanizmy ochronne, które przyspieszają pracę zespołów.
• Złote ścieżki, które sprawiają, że prędkość jest bezpieczna.
• System zarządzania cyklem życia, z którego korzysta cała organizacja.

Agentic CoE zarządza, włącza, optymalizuje i skaluje pracę agenta . Ustawia bramy zwalniania, więc nic nie dociera do środowiska produkcyjnego bez przeglądu. Przechowuje dzienniki inspekcji, które pokazują, kto utworzył każdego agenta, kto go zatwierdził i co robi. Zapewnia również twórcom wzorce i szkolenia, poprawia jakość i wartość oraz skaluje to, co działa.

The Agentic CoE:

• Uzupełnia istniejący ład. CoE opiera się na tym, co już działa. Zapewnia funkcje specyficzne dla agentów w ramach istniejących praktyk dotyczących zabezpieczeń i zgodności, ładu chmurowego i IT, programu CoE platformy Power Platform, ładu w Microsoft 365 oraz odpowiedzialnej sztucznej inteligencji. Wypełnia luki tworzone przez agentów: własność, cykl życia, prawa do podejmowania decyzji i monitorowanie. Definiuje również role i prawa decyzyjne, które pozwalają tym funkcjom współpracować.
• Stosuje ład oparty na ryzyku i nigdy nie traktuje nadzoru jako czegoś zakończonego. Dopasuj nadzór do ryzyka. Agent oparty wyłącznie na wiedzy, bazujący na uprzednio zatwierdzonych źródłach, wymaga jedynie niewielkiej proaktywnej weryfikacji. Agent z dostępem do zapisu w systemach zewnętrznych wymaga przeglądu krzyżowego w zakresie zabezpieczeń, prywatności, ułatwień dostępu i odpowiedzialnej sztucznej inteligencji. Zgodność jest ciągła, a nie jednorazowa kontrola. Ład korporacyjny nigdy nie jest w pełni zakończony, więc nie czekaj, aż zostanie dopracowany, zanim zaczniesz wdrażać rozwiązania w ramach wyznaczonych zasad bezpieczeństwa.

Dowiedz się więcej o strukturze, rolach i zarządzaniu warstwami ryzyka w temacie Tworzenie agentowego centrum doskonałości.

Jak korzystać z tych wskazówek

Zapoznaj się z następującymi wskazówkami w kolejności zgodnej z bieżącymi priorytetami:

1. Zapoznaj się z omówieniem: Wybierz odpowiedni wzorzec przekształcania , aby dowiedzieć się, jak wzorce różnią się w zależności od wymagań dotyczących dojrzałości.

2. Zidentyfikuj wzorce: szczegółowe informacje na temat jednego lub dwóch wzorców, które pasują do bieżących priorytetów organizacji. W każdym artykule dotyczącym wzorca opisano działania agentów, co robią ludzie, przykładowe przypadki użycia, zmiany operacyjne i co należy zrobić, aby odnieść sukces.

3. Oceń swoją dojrzałość: wykonaj ocenę gotowości agenta lub skorzystaj z modelu dojrzałości wdrażania agentowej SI, aby ocenić swój obecny poziom w pięciu kluczowych obszarach zdolności.

4. Znajdź lukę: każdy wzorzec ma docelowy profil dojrzałości. Porównaj swój bieżący stan ze stanem docelowym. Największym ograniczeniem jest czynnik blokujący skalowanie — to, co najbardziej ogranicza twoją zdolność do skalowania, bardziej niż cokolwiek innego.

5. Zbuduj model operacyjny: Zapoznaj się ze wskazówkami Center of Excellence, aby zrozumieć, jak zbudować strukturę organizacyjną, która eliminuje braki i pozwala bezpiecznie skalować agentów.

6. Zaplanuj kolejne kroki: użyj planu działania , aby przetłumaczyć szczegółowe informacje na konkretne następne kroki.

Jak łączą się elementy

• Wzorce informują o tym, co robisz, aby dopasować ład, własność i metryki do każdej inicjatywy.
• Model dojrzałości wskazuje, gdzie inwestować, porównując bieżący stan z profilem docelowym danego wzorca i wskazując czynnik ograniczający skalowanie.
• Centrum Doskonałości to sposób zamknięcia tej luki i zapewnienia bezpieczeństwa agentów, poprzez poręcze ochronne, złote ścieżki i silnik cyklu życia.

Następny krok

Informacje pokrewne

• Podręcznik wzorców transformacji agenta
• Ocena gotowości agenta
• Model dojrzałości wdrażania agentowej sztucznej inteligencji