Wybieranie odpowiedniego wzorca przekształcania

Wiele organizacji rozpoczyna swoją drogę z AI od ogólnego hasła, by „zajmować się AI”, ale takie podejście rzadko prowadzi do znaczących postępów. Wzorce transformacji dają ten kształt ambicji. Każdy wzorzec reprezentuje odrębną intencję strategiczną: konkretną odpowiedź na to , jaką wartość tworzysz, dla kogo i w jaki sposób agenci mogą to zrobić. Dostosowując się do wzorca na wczesnym etapie, zespoły przechodzą od niejasnych inicjatyw sztucznej inteligencji do ukierunkowanych rozmów na temat wizji, inwestycji i wyników.

W tym artykule przedstawiono sześć wzorców i wyjaśniono, jak wymagania dotyczące dojrzałości różnią się w zależności od nich. Użyj tego przeglądu, aby zrozumieć pełny krajobraz przed zagłębieniem się w konkretny wzorzec zgodny z bieżącymi priorytetami.

Wskazówka

Wzorce to wybory projektowe, a nie etapy. Nie przechodzi się płynnie z jednego etapu do następnego. Wybierasz wzorce, które odpowiadają Twoim zamierzeniom, i uruchamiasz je równolegle, każdy z własnym właścicielem, nadzorem i metrykami. Dowiedz się więcej o tym, jak wzorce łączą się z modelem dojrzałości i Centrum Doskonałości, w artykule Wzorce transformacji agentowej.

Sześć wzorców na pierwszy rzut oka

Każdy wzorzec identyfikuje barierę skalowania — czynnik związany ze zdolnościami, który najprawdopodobniej ograniczy Twoją zdolność do skalowania wzorca. Jest to ograniczenie, które należy najpierw rozwiązać, jeśli chcesz użyć zrównoważonej skali.

Wskazówka

Każda bariera skalowania odpowiada jednemu z pięciu filarów modelu dojrzałości wdrażania Agentic AI. Twoja obecna dojrzałość w tym filarze pokazuje, jak daleko Ci jeszcze do możliwości niezawodnego skalowania tego wzorca. Użyj wskaźnika przełamania skali dla każdego wzorca jako pierwszego sygnału inwestycyjnego.

Wzór Purpose Kto lub co agent obsługuje Asystuj lub wykonaj Przełamywanie barier skalowania
Włączanie sztucznej inteligencji pracowników Zwiększenie możliwości każdego pracownika Pracownik indywidualny Pomóż Organizacja i kultura
Możliwości ekspertów biznesowych Skalowanie wiedzy eksperta Każdy, kto potrzebuje wskazówek eksperta Pomoc Technologia i dane (jakość wiedzy)
Miejsca pracy i usług IT Uruchamiaj usługi wewnętrzne od początku do końca Pracownicy korzystający z usług IT, KADR i finansowych Execute Strategia biznesowa (projekt usługi)
Podstawowa transformacja procesów biznesowych Przekształcanie przepływów pracy krytycznych dla działania firmy Firma i jej klienci Execute Strategia biznesowa (przeprojektowanie procesów)
Zaangażowanie zewnętrzne Bezpośrednia obsługa klientów i partnerów Osoby spoza organizacji Execute Nadzór i zabezpieczenia
Możliwości oparte na sztucznej inteligencji Tworzenie nowych możliwości sieci Nowa możliwość lub rynek Execute Technologia i dane (orkiestracja)

Różnice wzorców w wymaganiach dotyczących dojrzałości

Pięć sterowników możliwości pozostaje spójnych we wszystkich wzorcach. Jakie zmiany to głębokość dojrzałości wymaganej w każdym sterowniku. Skorzystaj z poniższej tabeli, aby dowiedzieć się, gdzie każdy wzorzec koncentruje się na swoich wymaganiach.

Wzór Strategia i środowisko sztucznej inteligencji Strategia biznesowa Nadzór i zabezpieczenia Technologia i dane Organizacja i kultura
Wspieranie pracowników w korzystaniu ze sztucznej inteligencji 200 200–300 200 200–300 300
Wzmocnienie pozycji ekspertów biznesowych 200 200 300 300 300
Miejsca pracy i usług IT 300–400 400 400 300 200–300
Podstawowa transformacja procesów biznesowych 500 500 400 400 400
Zaangażowanie zewnętrzne 300–400 400 500 400 200
Możliwości oparte na sztucznej inteligencji 500 500 500 500 500

Ważna

Twój wzorzec określa , gdzie inwestujesz, a nie tylko ile. Inwestowanie w niewłaściwy czynnik rozwoju zdolności dla wybranego wzorca marnuje zasoby i nie umożliwia skalowania.

Zacznij od intencji, a nie od technologii

Najszybszym sposobem znalezienia wzorca jest określenie, co napędza program sztucznej inteligencji. Trzy motywacje jasno odpowiadają tym wzorcom:

Jeśli twoim celem jest zrobienie czegoś, czego wcześniej nie można zrobić, skorzystaj z możliwości sztucznej inteligencji, aby zwiększyć innowacje.

Jak wybrać

Wybieranie wzorca jest ćwiczeniem wyrównania. Równoważysz dwie rzeczy: wyniki biznesowe i wizję , którą chcesz osiągnąć, co jest twoim ambicją, a także gotowość do ich dostarczenia, co jest twoją dojrzałością. Właściwy wzorzec to ten, który pasuje do znaczącego wyniku i poziomu gotowości, który można realistycznie osiągnąć. Wykonaj następujące cztery kroki.

Krok 1. Definiowanie żądanego wyniku i wizji

Zacznij od wyniku biznesowego, określonego jako mierzalną zmianę, a nie technologię. Przykłady obejmują niższe koszty obsługi, krótszy czas cyklu, wyższą jakość danych wyjściowych, większą wydajność ekspertów, lepsze środowisko klienta i nowe przychody.

Następnie połącz ten wynik z długoterminową wizją. Jak daleko zamierzasz rozwinąć tę część działalności w obszarze agentów w perspektywie najbliższego roku do trzech lat? Twój pierwszy wynik wyznacza punkt wejścia. Twoja wizja wyznacza cel.

Przyporządkuj rezultat do wzorca, korzystając z sześciu wzorców i zacznij od intencji, a nie od technologii. Ten sam ogólny cel może prowadzić do różnych schematów w zależności od poziomu ambicji. „Poprawa obsługi klienta” może na przykład odpowiadać obszarowi Wspomaganie pracowników przez AI, aby usprawnić pracę agentów obsługi, Usługi środowiska pracy i IT do obsługi wewnętrznych zgłoszeń serwisowych lub Interakcje zewnętrzne, aby udostępnić klientom agenta. Wyraźnie określ, który masz na myśli.

Krok 2. Ocena gotowości

Oceń, na jakim etapie jesteś obecnie w odniesieniu do pięciu czynników kształtujących zdolności, korzystając z modelu dojrzałości wdrożenia:

  • Strategia i doświadczenie w zakresie sztucznej inteligencji: Gdzie sztuczna inteligencja pasuje do Twoich priorytetów.
  • Strategia biznesowa: Jak sztuczna inteligencja łączy się z wynikami biznesowymi.
  • Nadzór i zabezpieczenia: Co mogą robić agenci.
  • Technologia i dane: Czy Twoja infrastruktura umożliwia skalowanie.
  • Organizacja i kultura: Czy ludzie są gotowi do zmiany.

Twój profil gotowości to rzetelny obraz tego, co dziś posiadasz, czym zarządzasz i co obsługujesz — a nie tego, do czego aspirujesz. Zwróć uwagę na swój najsłabszy czynnik, ponieważ to on ogranicza, jak wiele możesz zrobić, bez względu na to, jak silne są pozostałe.

Krok 3. Dopasowanie ambicji do gotowości

Każdy wzorzec ma docelowy profil dojrzałości. Nałóż profil gotowości na wzorzec docelowy dla wzorca, na który wskazuje Twój wynik, i zidentyfikuj lukę:

Twoja gotowość w porównaniu z wartością docelową wzorca Co to znaczy Co zrobić
Spełnia lub przekracza cel Doskonałe dopasowanie już teraz Kontynuuj. Dostarcz, a potem skaluj.
Jeden lub dwóch kierowców brakuje Masz wyraźny wyłącznik skalowania Najpierw zamknij tę lukę lub uruchom ograniczony pilot podczas zamykania.
Kilku kierowców wypada znacznie poniżej oczekiwań. Ambicja wyprzedza gotowość Wybierz bardziej dostępny wzorzec jako punkt wyjścia — taki, który rozwija dokładnie te możliwości, których wymaga bardziej ambitny wzorzec.

Największy wzrost gotowości odnotowuje obszar przejścia od asysty do realizacji. Wzorce, w których agenci jedynie wspierają (umożliwienie pracownikom korzystania z AI, wzmacnianie kompetencji ekspertów biznesowych), pozwalają zachować lekki nadzór. Wzorce, w których agenci wykonują (pozostałe cztery) wymagają znacznie wyższego poziomu dojrzałości ładu, zabezpieczeń i strategii biznesowej, ponieważ agent działa w systemach, uruchamia proces lub napotyka klientów. Jeśli Twoja wizja zakłada model realizacji, ale poziom gotowości odpowiada modelowi wspierającemu, zacznij od modelu wspierającego, aby zbudować niezbędne kompetencje.

Krok 4. Sekwencja i ponowne przejrzenie

Większość organizacji uruchamia jednocześnie dwa lub trzy wzorce. Zacznij od wzorców, które mają wysoką wartość wyniku i najmniejszą lukę gotowości. Wczesne zwycięstwa tworzą kulturę, platformę i dojrzałość ładu, których potrzebują trudniejsze wzorce. Finansują również większe zakłady.

Ponownie oceniaj co kwartał. W miarę wzrostu dojrzałości schematy, które wcześniej były poza zasięgiem, przesuwają się z kategorii „dalekich” do „bliskich”, a wizja celu staje się realistycznym kolejnym krokiem.

Wskazówka

Ambicja określa miejsce docelowe. Gotowość wyznacza linię startu. Świadomie wybierz działanie, aby zmniejszyć dystans między nimi. Nie zaczynaj od wzorca, który wykracza poza Twój obecny poziom dojrzałości. Inicjatywy związane z agentami często grzęzną w martwym punkcie, gdy zespoły biorą na siebie więcej, niż są dziś w stanie nadzorować, zarządzać i utrzymywać. Dopasuj każdą inicjatywę do bieżących możliwości i zainwestuj w jedną lukę, która cię powstrzymuje.

Poręcze ochronne

Pamiętaj o tych ograniczeniach podczas finalizowania wyboru wzorca:

  • Czapka z dwoma lub trzema wzorcami. Twoją najsłabszą możliwością jest twój sufit. Nie wybieraj wzorców, które wykraczają poza Twój obecny lub możliwy do osiągnięcia w najbliższym czasie poziom dojrzałości.
  • Kierownictwo podejmuje decyzje, opierając się na informacjach z niższych szczebli. Wybór wzorca musi być zobowiązaniem kierownictwa, a nie oddolną listą życzeń.
  • Każdy wzorzec wymaga nazwanego wyniku i właściciela. Brak właściciela oznacza, że to tylko życzenie, a nie wybór.

Następne kroki

Zapoznaj się z wzorcami, które pasują do Twoich ambicji, bardziej szczegółowo:

  • Last updated on