Выбор правильного шаблона преобразования

Многие организации начинают свой путь в сфере ИИ с общей установки «заниматься ИИ», но такая постановка вопроса редко приводит к существенному прогрессу. Шаблоны преобразования придают этому стремлению конкретную форму. Каждый шаблон представляет собой отдельное стратегическое намерение: конкретный ответ на то, какой тип ценности вы создаете, для кого и как агенты делают это возможным. Если на раннем этапе договориться о едином шаблоне, команды смогут перейти от расплывчатых инициатив в области ИИ к предметным обсуждениям видения, инвестиций и результатов.

В этой статье представлено шесть шаблонов и объясняется, как требования к зрелости отличаются между ними. Используйте этот обзор, чтобы понять полный ландшафт перед глубоким погружением в конкретный шаблон, соответствующий текущим приоритетам.

Tip

Шаблоны — это варианты проектирования, а не этапы. Вы не переходите от одного к другому. Вы выбираете шаблоны, соответствующие вашему намерению, и выполняете их параллельно, каждая из которых имеет собственные права владения, управление и метрики. Узнайте больше о том, как шаблоны связаны с моделью зрелости и Центром компетенций в шаблонах агентной трансформации.

Шесть шаблонов на первый взгляд

Каждый шаблон определяет ограничитель масштабирования — фактор возможностей, который с наибольшей вероятностью ограничит вашу способность масштабировать шаблон. Это ограничение, которое необходимо сначала решить, если требуется устойчивое масштабирование.

Tip

Каждый барьер масштабирования соответствует одному из пяти компонентов модели зрелости внедрения агентного ИИ. Ваш текущий уровень зрелости в этом компоненте показывает, насколько вы далеки от возможности надежно масштабировать этот паттерн. Используйте средство разбиения по шкале для каждого шаблона в качестве первого инвестиционного сигнала.

Pattern Purpose Кого или что обслуживает агент Помочь или выполнить Разрыв шкалы
Внедрение ИИ для сотрудников Сделать каждого сотрудника более способным Отдельный сотрудник Помочь Организация и культура
Расширение возможностей бизнес-экспертов Масштабируйте знания эксперта Любой, кто нуждается в руководстве эксперта Помощь Технология и данные (качество знаний)
Рабочие места и ИТ-службы Запустите внутренние сервисы сквозным образом Сотрудники, использующие ИТ-отделы, отдел кадров и финансовые услуги Execute Бизнес-стратегия (проектирование служб)
Преобразование основных бизнес-процессов Преобразование критически важных для бизнеса рабочих процессов Бизнес и его клиенты Execute Бизнес-стратегия (перепроектирование процессов)
Внешнее взаимодействие Обслуживание клиентов и партнеров напрямую Люди за пределами организации Execute Управление и безопасность
Возможности искусственного интеллекта Создавайте совершенно новые возможности Новая возможность или рынок Execute Технология и данные (оркестрация)

Как шаблоны отличаются в требованиях к зрелости

Все пять факторов, определяющих возможности, остаются неизменными во всех моделях. Меняется требуемый уровень зрелости для каждого драйвера. Используйте следующую таблицу, чтобы понять, где каждый шаблон концентрирует свои требования.

Pattern Стратегия ИИ и опыт Бизнес-стратегия Управление и безопасность Технологии и данные Организация и культура
Расширение возможностей сотрудников с помощью ИИ 200 200–300 200 200–300 300
Расширение возможностей бизнес-экспертов 200 200 300 300 300
Рабочие места и ИТ-службы 300–400 400 400 300 200–300
Преобразование основных бизнес-процессов 500 500 400 400 400
Внешнее взаимодействие 300–400 400 500 400 200
Возможности с приоритетом ИИ 500 500 500 500 500

Important

Ваш шаблон определяет , где вы инвестируете, а не только сколько. Инвестиции в неподходящий фактор для выбранной модели приводят к пустой трате ресурсов и не снимают ограничений для масштабирования.

Начало от намерения, а не технологии

Самый быстрый способ найти шаблон заключается в том, чтобы указать, что управляет вашей повесткой дня ИИ. Три мотива хорошо соотносятся с шаблонами:

Если ваша цель состоит в том, чтобы сделать что-то, что вы не могли сделать раньше, используйте возможности искусственного интеллекта для достижения инноваций.

Как выбрать

Выбор шаблона — это упражнение выравнивания. Вы находите баланс между двумя вещами: бизнес-результатами и видением, которых хотите достичь, — это ваши амбиции, и вашей готовностью их реализовать, — это ваша зрелость. Правильный шаблон — это тот, который соответствует значимому результату и уровню готовности, который можно реалистично достичь. Выполните следующие четыре действия.

Шаг 1. Определение результата и зрения, которые вы хотите

Начните с бизнес-результата, заявленного как измеримые изменения, а не технологии. Примеры включают более низкие затраты на обслуживание, более быстрое время цикла, более высокое качество вывода, более экспертный потенциал, лучший опыт клиентов и новые доходы.

Затем свяжите этот результат с вашим долгосрочным видением. Насколько далеко вы планируете развить эту часть бизнеса, связанную с агентами, в ближайшие один-три года? Первый результат задает точку входа. Ваше видение задает место назначения.

Сопоставляйте результат с шаблоном, используя шесть шаблонов и начинаясь с намерения, а не технологии. Одна и та же общая цель может приводить к выбору разных шаблонов в зависимости от уровня амбиций. «Улучшение обслуживания клиентов», например, можно сопоставить с ИИ-инструментами для сотрудников, чтобы агенты службы поддержки работали быстрее, сервисами рабочего места и ИТ для обработки внутренних сервисных запросов или внешними взаимодействиями, чтобы предоставить клиентам доступ к агенту. Четко укажите, что именно вы имеете в виду.

Шаг 2. Оценка готовности

Оцените, где сегодня вы находитесь в пяти драйверах возможностей с помощью модели зрелости внедрения:

  • Стратегия и опыт ИИ: Где ИИ соответствует вашим приоритетам.
  • Бизнес-стратегия: Как ИИ подключается к бизнес-результатам.
  • Управление и безопасность: Что агентам разрешено делать.
  • Технологии и данные: Поддерживает ли ваша основа масштабирование.
  • Организация и культура: Готовы ли люди измениться.

Ваш профиль готовности — это честный снимок того, чем вы сегодня владеете, чем управляете и что эксплуатируете, а не того, к чему вы стремитесь. Обратите внимание на самый слабый драйвер, потому что он ограничивает, сколько вы можете сделать, независимо от того, насколько сильны другие.

Шаг 3: Согласуйте амбиции с готовностью

Каждый шаблон имеет целевой профиль зрелости. Наложите свой профиль готовности на целевой профиль для шаблона, на который указывает ваш результат, и определите разрыв:

Ваша готовность в сравнении с целью шаблона Что это означает Что делать
Соответствует или превышает целевой объект Сильный подход сейчас Продолжить. Доставить, а затем масштабировать.
Не хватает одного или двух водителей У вас есть явное препятствие для масштабирования Сначала устраните этот пробел или запустите пилотный проект с ограниченным охватом, пока устраняете его.
Несколько драйверов имеют серьёзные недостатки. Амбиции опережают готовность Выберите более доступный подход в качестве промежуточного этапа — такой, который формирует именно те возможности, которые необходимы для более амбициозного подхода.

Наибольший рост уровня готовности наблюдается на линии assist-to-execute. Модели, в которых агенты только помогают (предоставление сотрудникам возможностей ИИ, расширение возможностей бизнес-экспертов), требуют минимального управления. Шаблоны, в которых агенты действуют (остальные четыре), требуют гораздо более высокого уровня зрелости в управлении, безопасности и бизнес-стратегии, поскольку агент действует в системах, запускает процесс или взаимодействует с клиентами. Если ваше видение соответствует модели execute, а уровень готовности — модели assistive, начните с режима assist, чтобы развить необходимые возможности.

Шаг 4. Последовательность и пересмотр

Большинство организаций одновременно выполняют два или три шаблона. Начните с шаблонов с высоким значением результата и наименьшим разрывом готовности. Первые успехи формируют культуру, платформу и зрелость управления, необходимые для более сложных сценариев. Они также финансируют более крупные проекты.

Переоценивайте ежеквартально. По мере роста вашей зрелости модели, которые раньше казались недосягаемыми, перемещаются из категории «далеко» в категорию «близко», а ваше видение конечной цели становится реалистичным следующим шагом.

Tip

Амбиции задают место назначения. Готовность определяет линию старта. Сделайте осознанный выбор, чтобы сократить дистанцию между ними. Не начинайте с шаблона, который выходит за рамки текущей зрелости. Инициативы агента часто останавливаются, когда команды принимают на себя больше, чем они могут иметь, управлять и работать сегодня. Соотнесите каждую инициативу с вашими текущими возможностями и инвестируйте в устранение того единственного пробела, который вас сдерживает.

Меры предосторожности

При завершении выбора шаблона следует учитывать следующие ограничения:

  • Ограничьтесь двумя или тремя шаблонами. Ваша слабая возможность — это ваш потолок. Не выбирайте шаблоны, которые превышают ваш текущий уровень зрелости или уровень зрелости, достижимый в ближайшей перспективе.
  • Руководство принимает решения, опираясь на информацию снизу. Выбор шаблона должен быть обязательством руководства, а не списком желаний внизу.
  • Каждому шаблону требуется именованный результат и владелец. Нет владельца означает, что это желание, а не выбор.

Дальнейшие действия

Ознакомьтесь с шаблонами, которые соответствуют вашим амбициям более подробно:

  • Last updated on