Обзор агента операций в магазине в Copilot Studio (предварительная версия)

Внимание!

Правовые и нормативные аспекты: организации должны оценить конкретные законодательные и нормативные требования при использовании служб и решений на основе ИИ, поскольку они могут не подходить для всех отраслей или сценариев. Кроме того, сервисы ИИ не должны использоваться способами, запрещенными применимыми условиями предоставления услуг и соответствующими кодексами поведения.

Некоторые или все функциональные возможности, доступны в рамках предварительного выпуска и могут быть изменены.

Управляемый агент Store Operations помогает работникам розничной торговли на передовой линии, предоставляя лёгкий доступ к процедурам и политикам магазина. Эта малокодовая версия агента является частью набора инструментов Copilot Studio, который позволяет создавать интеллектуальные, действенные и подключенные помощники на базе ИИ для поддержки сотрудников и клиентов. Вы также можете интегрировать другие помощники, созданные на основе этого агента, с другими источниками данных. Например, вы можете посмотреть запасы товаров, проверить статус доставки и помочь инициировать возврат.

Агент можно настраивать, поэтому вы можете адаптировать его к конкретным потребностям вашей организации и источникам информации. Он поставляется с заранее настроенными источниками знаний Microsoft, но вы можете модифицировать его под политики и процедуры вашей организации.

Агент по операциям магазинов в Copilot Studio даёт сотрудникам розничных магазинов возможность получать ответы на свои вопросы из базы знаний ритейлера, искать по выбранному интернет-порталу и подключаться к плагинам и 1000+ партнерам/внешним коннекторам.

Шаблон включает в себя заглушки интеграции для статуса заказа, запасов товаров и инициирования возврата. Эти заглушки можно подключить к корпоративным источникам данных с помощью уже существующих соединителей или пользовательских интеграций. Варианты использования шаблона зависят от используемого источника знаний, но обычно включают в себя:

  • Поиск товаров/складских запасов: узнавайте о своих продуктах в любое время, получая прямой доступ к информации о наличии и сведениям о продукте в режиме реального времени. Поиск по описанию и атрибутам товара (например, "Покажите мне бренды мюсли без арахиса").
  • Сведения о заказе: ведите информированное обсуждение с клиентом, отслеживая детали заказа на уровне строк.
  • Управление инцидентами: используйте агент для управления знаниями о разрешении инцидентов и управления инцидентами в магазине путем интеграции с ServiceNow.
  • Управление задачами: держите под рукой все свои потребности, связанные с задачами, благодаря прямой интеграции с приложением для выполнения задач, таким как Операции магазина.
  • Многоканальный доступ: доступ на естественном языке к последним ценам, акциям и информации, доступной на вашем коммерческом веб-сайте, что помогает продавцам оставаться в курсе последней информации.
  • Политики и процедуры: Получите ответы на свои вопросы о политиках и процедурах магазинов, обращаясь к документам на SharePoint портале вашей компании.

Внимание!

Эта функция доступна в предварительном просмотре и доступна только на английском языке. Эта статья содержит документацию для предварительного просмотра Microsoft Copilot Studio и может быть изменена.

Предварительные версии функций не предназначены для использования в рабочей среде и могут иметь ограниченные функциональные возможности. Эти функции доступны до официального релиза, чтобы вы могли получить ранний доступ и дать обратную связь. Ознакомьтесь с FAQ Responsible AI перед использованием этой функции.

Если вы создаёте агента, готового к производству, смотрите Microsoft Copilot Studio Обзор.

Начать

Task Описаниен Целевая аудитория
Install Store Operations Agent в Copilot Studio (предварительный просмотр) Установите агент Store Operations в Copilot Studio. Системные администраторы
Настройте данные и опубликуйте Store Operations Agent в Copilot Studio (предпросмотр) Настройте организационные данные и опубликуйте агента в Copilot Studio. Системные администраторы, Менеджеры данных
Использовать Store Operations Agent в Copilot Studio (предварительный просмотр) Используйте агента для быстрого доступа к информации, выполнения задач и обслуживания клиентов. Менеджеры магазина
Часто задаваемые вопросы по ответственному ИИ для агента по операциям магазинов в Copilot Studio (предварительный обзор) Часто задаваемые вопросы по ответственному искусственному интеллекту для агента по операциям магазинов в Copilot Studio. Системные администраторы, сотрудники магазина

Внимание!

Для получения подробной информации свяжитесь с командой Microsoft Cloud for Retail по адресу mcfrcommunity@microsoft.com.

  • Last updated on