Креирајте активност

Белешка

Овај алат је подразумевано доступан на следећим МЦП серверима: < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 ⚐ Цустомер ⚐ Сервице > Дyнамицс 365 Цустомер Сервице . Алати и примери у овој документацији илуструју тренутне могућности. Називи алата, описи, параметри, формати одговора и доступна функционалност могу се временом мењати.
Када градите агенте, интеграције или логику оркестрације, немојте тврдо кодирати зависности од одређених имена алата, структура параметара, метаподатака алата или шеме одговора. Уместо тога, дизајнирајте своје решење да бисте открили и користили доступне алате током извођења.
Како се платформа развија, Мицрософт може додати, уклонити, преименовати или модификовати алате и метаподатке алата. Дизајнирање против могућности, а не специфичних идентификатора алата помаже у одржавању компатибилности преко ажурирања услуга.

Користите ову могућност када желите да пријавите телефонски позив, креирате задатак или закажете састанак на случају или другом запису.

Чиме се бави

Асистент креира активност временске линије на запису који наведете. Подржани типови активности укључују:

  • Задаци - to-do ставке са предметом, роком и приоритетом
  • Телефонски позиви - пријављени позиви са правцем (долазни / одлазни), трајањем и белешкама
  • Именовања - заказани састанци са временом почетка, временом завршетка и локацијом
  • Е -поруке - брзе е-поруке (за потпуну састављање и преглед, уместо тога користите"нацрт е-поште")

Активност се појављује на временској линији записа заједно са белешкама, е-поштом и другим активностима.

Пробајте упутства као што су

  • "Креирајте задатак праћења у овом случају"
  • "Пријавите телефонски позив са клијентом"
  • "Закажите састанак за следећи уторак"
  • "Додајте задатак да позовете купца до петка"
  • "Пријавите долазни позив - 15 минута, разговарали о питању наплате"
  • "Креирајте задатак да бисте прегледали ескалацију"
  • "Закажите састанак са клијентом сутра у 14 часова"
  • "Пријавите одлазни позив о захтеву за повраћај"

Шта видите у ћаскању

Асистент приказује временску линију активности као компоненту апликације у ћаскању, освежену да би приказала новостворену активност у контексту.

Корисни савети

  • За задатке, само реците предмет и рок - на пример, "креирајте задатак који ћете пратити до петка".
  • За телефонске позиве, наведите правац (долазни или одлазни). Асистент тражи трајање позива ако га не поменете.
  • За састанке, укључите датум и време. Такође можете додати локацију.
  • Ако желите да додате белешку са обичним текстом (не активност), уместо тога реците "додај белешку".
  • Активности су увек повезане са тренутним записом. Асистент користи контекст активног случаја.

Савет

Можете креирати више активности у низу. Након креирања задатка, реците "такође пријавите телефонски позив" да бисте додали још једну активност.

Шта се даље дешава

Након креирања активности, можете наставити са упутствима као што су:

  • "Покажи временску линију"
  • "Креирај још један задатак"
  • "Нацрт е-поште купцу"
  • "Који су задаци отворени у овом случају?"
  • "Ажурирај статус случаја"

Да ли ово мења податке?

Да. Ово ствара активност.**

Нови запис активности (задатак, телефонски позив, састанак или е-пошта) креиран је у < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 > Дyнамицс 365 и повезан са записом. Асистент тражи потврду пре креирања активности.

Шта можете да урадите из компоненте апп-ин-цхат

Са временске линије активности у ћаскању можете:

  • Погледајте новостворену активност заједно са другим недавним активностима случајева
  • Прегледајте историју активности хронолошким редоследом
  • Проширите активност да бисте видели њене детаље
  • Отворите активност у < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 > Дyнамицс 365 за даље уређивање

Предуслови

Овај алат је доступан на < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 ⚐ Цустомер ⚐ Сервице > Дyнамицс 365 Цустомер Сервице МЦП серверу. Погледајте напомену о доступности на врху ове странице за детаље. Није потребна додатна конфигурација.

Резиме алата

Својство Вредност
Корисничко име Креирајте активност
Интерни назив алата create_activity
Сврха Креира активност временске линије (е-пошта, задатак, састанак или телефонски позив) повезана са < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 > Дyнамицс 365 записом

Понашање алата

Креира активност временске линије (е-пошта, задатак, састанак или телефонски позив) повезана са < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 > Дyнамицс 365 записом. Подржава све стандардне типове активности Датаверсе плус прилагођене типове активности које су обезбеђене од стране станара. Увек повезује активност са тренутно активним записом преко entityId/entityType.

Напомене

Белешка Вредност Знаиење
readOnlyHint false Овај алат креира податке - < ДИЦТ__Мицрософт ⚐ 365 ⚐ Цопилот > Мицрософт 365 Цопилот тражи потврду.
destructiveHint false Стварање активности је адитивно, а не деструктивно.
idempotentHint false Сваки позив ствара нову активност - није безбедно да покуша поново.
openWorldHint Није подешено Користи подразумевано (упити Датаверсе).

Улазни концепти

Контекст снимања

Унос Опис Обавезно
entityId, regardingId, , entityType, regardingTypeincident entityId или regardingId (запис ГУИД, обавезно - увек прође из активног случаја), entityType или regardingType (ентитет логичко име као што је incident). Оба пара именовања су прихваћена. Да

Тип активности

Унос Опис Обавезно
activityType activityType (обавезно - нпр. phonecall, task, , appointment, email или било које логичко име Датаверсе активности које је обезбедио станар). Да

Заједничка поља

Унос Опис Обавезно
subject, description subject (линија предмета активности), description (тело / опис). Не

Специфичан за задатак

Унос Опис Обавезно
dueDate, priority, , low, normalhigh dueDate(ИСО 8601), priority ( low, normal, ). high Не

Телефонски позив специфичан

Унос Опис Обавезно
phoneNumber, direction, , incoming, outgoingduration phoneNumber, direction ( incoming или outgoing), duration (минута - увек потврдите са корисником ако није наведено). Не

Специфично за именовање

Унос Опис Обавезно
scheduledStart scheduledEnd , ,location scheduledStart и scheduledEnd (ИСО 8601), location. Не

Специфично за е-пошту

Унос Опис Обавезно
to cc , , , bccsend to, cc, bcc (низови референци ентитета или низови е-поште), send (тачно за слање одмах, лажно за нацрт). Не

Ажурирање нацрта

Унос Опис Обавезно
activityId, fieldValues activityId (постојећи ГУИД активности за ажурирања), fieldValues (додатне вредности поља из обрасца за брзо креирање). Не

Одговор и понашање корисничког интерфејса

Овај алат приказује временску линију активности како би потврдио да је активност креирана.

Овај МЦП алат подржава МЦП апликација.

Тип одговора

Интерактивна компонента (апп-ин-цхат)

Виџет временске линије се освежава да би приказао новокреирану активност у фееду.

Белешке о рутирању

Користите create_activity за:

  • "Креирај задатак", "пријави позив", "закажи састанак"
  • Креирање било које временске линије активности (телефонски позив, задатак, састанак, е-пошта)
  • Прилагођени типови активности обезбеђени у закупцу

Не користите create_activity када:

  • Корисник жели да дода белешку у обичном тексту - употреба create_note ( note није важећа активностТипе)
  • Корисник жели да састави и прегледа е-пошту пре слања - користити draft_email
  • Корисник жели да одмах пошаље е-пошту - употреба send_email
Алатка Однос
create_note Ствара белешку (напомену) - не активност временске линије
get_activity_timeline Преузима пуну временску линију активности за запис
get_activity_quick_create_form Враћа метаподатке обрасца за типове активности
draft_email Отвара састављање е-поште за преглед (пожељно за токове е-поште)
send_email Шаље е-пошту одмах

Класификација мутација података

Писање / мутација.

Овај алат креира нови запис активности у Датаверсе. < ДИЦТ__Мицрософт ⚐ Цопилот > Мицрософт Цопилот тражи од корисника потврду пре извршења.

  • Last updated on