Utkast till kunskapsartikel

Note

Detta verktyg är tillgängligt som standard på följande MCP-servrar: Dynamics 365 Customer Service. Verktygen och exemplen i denna dokumentation illustrerar nuvarande kapaciteter. Verktygsnamn, beskrivningar, parametrar, svarsformat och tillgänglig funktionalitet kan förändras över tid.
När du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, hårdkoda inte beroenden på specifika verktygsnamn, parameterstrukturer, verktygsmetadata eller svarsscheman. Designa istället din lösning för att upptäcka och använda tillgängliga verktyg vid körning.
När plattformen utvecklas kan Microsoft lägga till, ta bort, byta namn på eller ändra verktyg och verktygsmetadata. Att designa utifrån kapabiliteter istället för specifika verktygsidentifierare hjälper till att upprätthålla kompatibilitet mellan tjänsteuppdateringar.

Använd denna funktion för att skapa ett nytt utkast till kunskapsartikel i din organisations kunskapsbas direkt från chatten.

Vad det gör

Assistenten skapar ett nytt utkast till kunskapsartikel i Dynamics 365 med titel, innehåll och nyckelord du angav. Artikeln skapas i utkaststatus, så den behöver granskas och publiceras separat via Dynamics 365 kunskapshanteringsgränssnitt.

Detta är särskilt användbart efter att ha löst ett fall – du kan omvandla dina lösningssteg till en återanvändbar kunskapsartikel så att andra agenter kan dra nytta av lösningen.

Prova prompts som

  • "Skapa en kunskapsartikel utifrån denna fallupplösning"
  • "Skriv en KB-artikel om proceduren för återställning av lösenordet"
  • "Gör dessa resolutionssteg till en kunskapsartikel"
  • "Skapa en artikel med titeln 'Hur man återställer MFA' med dessa steg"
  • "Spara denna lösning som en kunskapsartikel"
  • "Skriv en kunskapsartikel om hantering av återbetalningsansökningar"

Vad du kommer att se i chatten

Assistenten bekräftar att utkastet till artikeln skapades och ger det nya artikel-ID:t tillsammans med en länk för att redigera utkastet i Dynamics 365.

Användbara tips

  • Ge en tydlig, beskrivande titel som andra agenter kan söka efter.
  • Inkludera detaljerade steg i innehållet – ju mer komplett ditt innehåll är, desto mer användbar blir artikeln.
  • Lägg till nyckelord för att göra artikeln lättare att hitta i sökningar (t.ex. "password", "reset", "MFA", "authentication").
  • Artikeln skapas som ett utkast. Du eller en kunskapsansvarig måste granska och publicera den innan andra agenter kan hitta den i sökningar.
  • Innan du skapar en ny artikel, sök först i kunskapsbasen för att undvika dubbletter.
  • Använd först "sammanfatta lösningsstegen för detta fall" för att få en ren sammanfattning, använd sedan det som artikelinnehåll.

Tip

Ett utmärkt arbetsflöde: lös ett ärende, be om en sammanfattning av lösningsstegen och säg sedan "skapa en kunskapsartikel utifrån den sammanfattningen." Detta omvandlar engångslösningar till återanvändbar kunskap.

Vad händer härnäst

Efter att utkastet är skapat kan du fortsätta med prompts som:

  • "Öppna artikeln jag just skapade"
  • "Sök i kunskapsartiklar för att kontrollera liknande innehåll"
  • "Sammanfatta ett annat fall"
  • "Gå tillbaka till mina väskor"

Ändrar detta data?

Ja, detta skapar en ny post.

Ett nytt utkast till kunskapsartikel skapas i Dynamics 365. Artikeln är i utkaststatus och måste publiceras separat innan andra agenter kan se den i kunskapssökningar.

Prerequisites

Detta verktyg kräver följande:

  • Kunskapshantering måste konfigureras. Användare måste ha kunskapsförfattarrollen för att skapa artiklar

Läs mer i Konfigurera kunskapshantering.

Verktygssammanfattning

Property Value
Användarvänligt namn Utkast till kunskapsartikel
Internt verktygsnamn draft_knowledge_article
Purpose Skapar ett utkast till kunskapsartikel i Dataverse-databasen

Verktygsbeteende

Skapar ett utkast till kunskapsartikel i Dataverse-kunskapsbasen. Används vanligtvis efteråt summarize_case_actions för att omvandla falllösningssteg till en återanvändbar artikel. Returnerar det nya artikel-ID:t och en länk för att redigera utkastet i Dynamics 365.

Annotations

Anteckning Value Meaning
readOnlyHint false Detta verktyg skapar en ny post.
destructiveHint false Skapar ett utkast; tar inte bort eller skriver över befintliga artiklar.
idempotentHint false Varje samtal skapar ett nytt utkast till artikel.
openWorldHint Inte angivet Använder standard.

Inmatningskoncept

Title

Input Description Obligatoriskt
title title (krävs). Titel för utkastet till den nya kunskapsartikeln. Ja

Content

Input Description Obligatoriskt
content content (krävs). Innehållet i artikeln. Accepterar ren text eller grundläggande HTML. Ja

nyckelord

Input Description Obligatoriskt
keywords keywords (valfritt). Lista över nyckelord att tagga artikeln med för ökad sökbarhet. No

Respons och UI-beteende

Svarstyp

Endast text

Ingen interaktiv komponent renderas. Svaret bekräftar artikelskapandet med det nya artikel-ID:t och ger en länk för att redigera utkastet i Dynamics 365.

Ruttnoteringar

Använd draft_knowledge_article när:

  • Användaren ber om att skapa, utarbeta eller skriva en kunskapsartikel
  • Användaren vill omvandla steg i ärendelösning till en återanvändbar artikel
  • After summarize_case_actions tillhandahåller strukturerat upplösningsinnehåll

Använd inte draft_knowledge_article när:

  • Användaren vill söka i befintliga artiklar – väg till search_knowledge_articles
  • Användaren vill läsa en artikel – gå vidare till get_knowledge_article
  • Användaren vill formatera anteckningar utan att skapa en artikel – väg till format_case_note
Tool Förhållande
summarize_case_actions Listar lösningssteg som vidtagits i ett ärende. Output är idealisk input för att skriva en KB-artikel
search_knowledge_articles Söker i befintliga artiklar. Kontrollera om det finns dubbletter innan du skriver en ny artikel
get_knowledge_article Hämtar en enda artikel. Använd för att granska det nyligen skapade utkastet
format_case_note Formaterar råa anteckningar. Kan förbereda innehåll innan du skriver en artikel

Datamutationsklassificering

Skriv / mutation.

Skapar ett nytt utkast till kunskapsartikelpost i Dataverse. Artikeln skapas i utkaststatus och måste publiceras separat via Dynamics 365-gränssnittet.

  • Last updated on