Kunskapsartikeldetaljer

Note

Detta verktyg är tillgängligt som standard på följande MCP-servrar: Dynamics 365 Customer Service. Verktygen och exemplen i denna dokumentation illustrerar nuvarande kapaciteter. Verktygsnamn, beskrivningar, parametrar, svarsformat och tillgänglig funktionalitet kan förändras över tid.
När du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, hårdkoda inte beroenden på specifika verktygsnamn, parameterstrukturer, verktygsmetadata eller svarsscheman. Designa istället din lösning för att upptäcka och använda tillgängliga verktyg vid körning.
När plattformen utvecklas kan Microsoft lägga till, ta bort, byta namn på eller ändra verktyg och verktygsmetadata. Att designa utifrån kapabiliteter istället för specifika verktygsidentifierare hjälper till att upprätthålla kompatibilitet mellan tjänsteuppdateringar.

Använd denna funktion för att se hela innehållet i en specifik artikel när du känner till dess artikelnummer eller ID.

Vad det gör

Assistenten hämtar fullständiga detaljer för en enskild kunskapsartikel, inklusive hela brödtexten, författaren, betyg, nyckelord och metadata. Detta är användbart när du redan vet vilken artikel du behöver – till exempel från ett sökresultat eller en kollegas referens.

Du kan slå upp en artikel efter dess artikelnummer (t.ex. KA-01001) eller via dess interna GUID.

Prova prompts som

  • "Öppen kunskapsartikel KA-01001"
  • "Visa mig detaljerna för artikel KA-01001"
  • "Få kunskapsartikel KA-02050"
  • "Vad står det i artikel KA-01001?"
  • "Läs KB-artikeln KA-01001"
  • "Visa hela innehållet i denna kunskapsartikel"

Vad du kommer att se i chatten

Assistenten returnerar artikeldetaljerna direkt i chatten. Svaret innehåller artikelns titel, artikelnummer, publiceringsstatus, brödtext, metadata och en länk för att öppna artikeln i Dynamics 365 när en länk finns tillgänglig.

Användbara tips

  • Använd artikelnumret (KA-XXXXX) för den mest direkta sökningen. Du kan hitta artikelnummer i sökresultat eller i Dynamics 365 kunskapsbas.
  • Om du inte vet artikelnumret, använd först "sök kunskapsartiklar" för att hitta det.
  • Artikelinnehållet visas i sin helhet, så du kan läsa det direkt i chatten utan att öppna Dynamics 365.
  • Du kan använda artikelns innehåll för att skriva ett svar till en kund genom att fråga "skriv ett svar med hjälp av denna artikel."

Tip

Om en kollega nämnde ett artikelnummer kan du slå upp det direkt: "visa mig artikel KA-01001."

Vad händer härnäst

Efter att ha läst artikeln kan du fortsätta med prompts som:

  • "Skriv ett svar med hjälp av denna artikel"
  • "Skicka denna artikellänk till kunden"
  • "Sök efter fler artiklar om detta ämne"
  • "Sammanfatta denna artikel"

Ändrar detta data?

Nej, detta ändrar inte data.

Att läsa en kunskapsartikel är skrivskyddat. Inga register är ändrade.

Vad du kan göra från appen-i-chatt-komponenten

Från kunskapsartikelvisaren i chatten kan du:

  • Läs hela artikelns brödtext inklusive alla avsnitt och formaterat innehåll
  • Se artikelmetadata (artikelnummer, status, publiceringsdatum)
  • Öppna artikeln i Dynamics 365 för redigering eller delning
  • Använd uppföljningspromptar för att ställa frågor om artikelns innehåll

Prerequisites

Detta verktyg kräver följande:

  • Kunskapshantering

Läs mer i Konfigurera kunskapshantering.

Verktygssammanfattning

Property Value
Användarvänligt namn Kunskapsartikeldetaljer
Internt verktygsnamn get_knowledge_article
Purpose Hämtar hela detaljposten för en enskild kunskapsartikel via artikel-ID (GUID) eller artikelnummer (t.ex.

Verktygsbeteende

Hämtar hela detaljposten för en enskild kunskapsartikel via artikel-ID (GUID) eller artikelnummer (t.ex. KA-01001). Returnerar hela artikelns brödtext, författare, betyg, metadata och en Dynamics 365-djuplänk. Använd när användaren namnger en specifik artikel; För fri textsökning, använd search_knowledge_articles.

Annotations

Anteckning Value Meaning
readOnlyHint Inte angivet Standardbeteende (läser en enda artikel).
destructiveHint Inte angivet Ej tillämpbart.
idempotentHint Inte angivet Ej tillämpbart.
openWorldHint Inte angivet Använder standard (söker Dataverse).

Inmatningskoncept

Artikelidentifierare

Input Description Obligatoriskt
articleId, articleNumber Minst en av articleId (GUID, max 38 tecken) eller articleNumber (t.ex. KA-01001max 64 tecken) krävs. När båda är försedda articleId har det företräde. Ja

Respons och UI-beteende

Detta MCP-verktyg stöds av en MCP-app.

Svarstyp

Endast textsvar i chatten

Svaret returnerar hela artikeln med brödtext, författare, betyg, nyckelord, metadata och en Dynamics 365-länk när en sådan finns tillgänglig.

Ruttnoteringar

Använd get_knowledge_article när:

  • Användaren namnger en specifik artikel efter nummer (t.ex. KA-01001)
  • Användaren vill ha fullständiga detaljer om en känd artikel
  • Att gå djupare från search_knowledge_articles resultat

Använd inte get_knowledge_article när:

  • Användaren vill söka mellan artiklar – ruta till search_knowledge_articles
  • Användaren vill skapa en ny artikel – rutt till draft_knowledge_article
Tool Förhållande
search_knowledge_articles Söker i kunskapsbasen efter sökning. Användning för upptäckt; användning get_knowledge_article för en känd artikel
draft_knowledge_article Skapar ett nytt utkast till artikel

Datamutationsklassificering

Read-only.

Hämtar artikeldata utan ändringar.

  • Last updated on