หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
เมื่อการนำเอเจนต์มาใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว องค์กรต่าง ๆ ต้องเผชิญกับความท้าทายร่วมกันประการหนึ่ง: หากไม่มีกรอบงานที่สอดคล้องกันสำหรับการอธิบายและออกแบบเอเจนต์ ทีมต่าง ๆ ก็จะต้องคิดโซลูชันขึ้นมาใหม่เอง แบ่งปันแนวทางที่ไม่สอดคล้องกัน และไม่สามารถต่อยอดจากสิ่งที่ตนรู้อยู่แล้วได้
เฟรมเวิร์ก archetype ของตัวแทนมีแบบจําลองแบบโมดูลง่าย: หมวดหมู่ ความสามารถ และคอมโพเนนต์ ("3Cs") เพื่อกําหนดมาตรฐานวิธีที่คุณออกแบบ สร้าง และสื่อสารเกี่ยวกับตัวแทนทั่วทั้งองค์กรของคุณ
ในบทความชุดนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีการ:
- ใช้คําศัพท์ที่ใช้ร่วมกันสําหรับการออกแบบตัวแทนตามแบบจําลอง 3C
- ทําความเข้าใจลักษณะการทํางานของตัวแทนเจ็ดประเภท
- จับคู่ความสามารถกับคอมโพเนนต์การนำไปใช้งาน
- นําเฟรมเวิร์กไปใช้กับสถานการณ์มาตรฐานในโลกแห่งความเป็นจริง
ทําไมคําศัพท์ที่ใช้ร่วมกันจึงมีความสําคัญ
การปรับใช้เอเจนต์กำลังเพิ่มขึ้นทั้งในด้านจำนวนและความซับซ้อน องค์กรไม่ถามว่าเจ้าหน้าที่ทํางานได้หรือไม่ พวกเขากําลังถามวิธีการสร้างตัวแทนที่มีประสิทธิภาพ วิธีการคิดเกี่ยวกับพวกเขาอย่างมีกลยุทธ์ และวิธีการปรับขนาดทั่วทั้งองค์กร
หากไม่มีกรอบการทำงานร่วมกันสำหรับอธิบายว่าตัวแทนถูกออกแบบและประกอบขึ้นอย่างไร แต่ละทีมก็จะเข้าถึงการพัฒนาตัวแทนแตกต่างกันออกไป โดยใช้คำศัพท์ที่ต่างกัน รูปแบบที่ต่างกัน และระดับของโครงสร้างที่ต่างกัน วิธีการนี้นําไปสู่:
- ความไม่สอดคล้องกันในวิธีการที่ทีมสื่อสารเกี่ยวกับตัวแทนกับผู้มีส่วนได้เสีย
- การทำงานซ้ำซ้อนระหว่างงานและโครงการ
- ไม่สามารถสร้างงานที่มีอยู่ได้อย่างเป็นระบบ
เมื่อทีมไม่มีความเข้าใจตรงกันในเรื่องคำศัพท์ที่ใช้ร่วมกัน ความรู้ที่ได้รับจากโครงการหนึ่งก็ไม่สามารถนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์กับโครงการถัดไปได้ เมื่อการพัฒนาเอเจนต์เร่งตัวขึ้น ต้นทุนที่เกิดจากความกระจัดกระจายนี้ก็ยิ่งทบสูงขึ้น ภาษาการออกแบบที่สอดคล้องกันสําหรับตัวแทนมีความสําคัญกับรูปแบบสถาปัตยกรรมที่สอดคล้องกันสําหรับโซลูชันระบบคลาวด์
เกี่ยวกับเฟรมเวิร์ก
การเกิดขึ้นของสถาปัตยกรรมตัวแทนแบบแยกส่วนที่แยกได้สะท้อนให้เห็นถึงการบรรจบกันของอุตสาหกรรมที่กว้างขึ้น เจ้าหน้าที่ไม่ใช่ระบบโมโนลิธิค ซึ่งเป็นแอสเซมบลีของความสามารถที่แยกจากกัน และสามารถใช้ร่วมกันได้ ซึ่งคุณสามารถเขียน รวมกันและขยายได้ รูปแบบทางสถาปัตยกรรมในระบบตัวแทนที่ทันสมัย - การเรียกเครื่องมือ การกําหนดเส้นทางฟังก์ชัน การสร้างการเรียกข้อมูลและการจัดเรียงแบบหลายชั้น เป็นรูปแบบเดียวกันกับที่ปรากฏในการมีส่วนร่วมของตัวแทนองค์กร
เฟรมเวิร์กต้นแบบของเอเจนต์ไม่ได้เสนอแนวคิดใหม่ สิ่งนี้ช่วยตั้งชื่อและจัดโครงสร้างให้กับสิ่งที่ผู้สร้างที่มีประสบการณ์ทำอยู่แล้ว และทำให้แนวคิดดังกล่าวเข้าถึงได้และนำไปใช้ซ้ำได้ในทุกทีมและทุกการสนทนา
หัวใจของเฟรมเวิร์กคือหลักการจัดโครงสร้างแบบเดี่ยว: สถานการณ์ของตัวแทนจะประกอบด้วยหมวดหมู่ ความสามารถ และส่วนประกอบ สามเลเยอร์เหล่านี้มีวิธีที่มีโครงสร้างทําซ้ําในการออกแบบและสื่อสารเกี่ยวกับตัวแทนทุกระดับตั้งแต่การกําหนดขอบเขตการมีส่วนร่วมของลูกค้าไปจนถึงความสามารถของแพลตฟอร์มการวางแผน
| ประเภท | ความสามารถ | ส่วนประกอบ |
|---|---|---|
| โดเมนกว้างของลักษณะการทํางานของตัวแทนที่จัดกลุ่มรวมชนิดของงานที่เกี่ยวข้องที่ตัวแทนสามารถดําเนินการได้ หมวดหมู่มีคําศัพท์ที่ใช้ร่วมกันสําหรับการให้เหตุผลเกี่ยวกับสถานการณ์ตัวแทนในระดับสูงโดยไม่ขึ้นอยู่กับเครื่องมือหรือการใช้งานเฉพาะ | ฟังก์ชันที่ผู้ใช้สังเกตได้เฉพาะที่ตัวแทนสามารถดําเนินการภายในประเภทได้ ความสามารถเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของพฤติกรรมของเอเจนต์ และเป็นส่วนการทำงานที่ประกอบรวมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ของเอเจนต์ที่สมบูรณ์ | การดําเนินการแบบดั้งเดิมที่เปิดใช้งานความสามารถ คอมโพเนนต์กําหนดวิธีการตระหนักถึงความสามารถ ซึ่งช่วยให้สามารถใช้ความสามารถเดียวกันในรูปแบบที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับบริบทและข้อจํากัด |
ขั้นตอนต่อไป
ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าทําไมคําศัพท์ที่ใช้ร่วมกันจึงมีความสําคัญและวิธีการจัดการเฟรมเวิร์ก เรียนรู้ว่าประเภท ความสามารถ และคอมโพเนนต์ทํางานร่วมกันอย่างไร