หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
เฟรมเวิร์ก archetype ของตัวแทนจะจัดระเบียบการออกแบบตัวแทนเป็นสามเลเยอร์: ประเภทความสามารถ และคอมโพเนนต์ สามเลเยอร์เหล่านี้ ("3Cs") มีวิธีการออกแบบและสื่อสารที่มีโครงสร้างและทําซ้ําได้เกี่ยวกับตัวแทนทุกระดับ
Tip
สำหรับสถานการณ์ตัวอย่างที่ใช้โมเดล 3Cs และสาธิตว่าทีมสามารถเปลี่ยนจากแนวคิดเชิงนามธรรมไปสู่การตัดสินใจด้านการนำไปใช้งานที่เป็นรูปธรรมได้อย่างไร ให้ไปที่ ตัวอย่างแพทเทิร์นระดับองค์กร: ตัวแยกข้อมูลจากเอกสารและตัวสรุป
หมวดหมู่: "ทําไม" ของลักษณะการทํางานของตัวแทน
ประเภทแสดงโดเมนกว้าง ๆ ของลักษณะการทํางานของตัวแทน พวกเขาตอบคําถาม: "ทําไมเอเย่นต์ทําเช่นนี้?" หมวดหมู่มีคําศัพท์ที่ใช้ร่วมกันสําหรับการให้เหตุผลเกี่ยวกับการออกแบบตัวแทนในระดับเชิงกลยุทธ์โดยไม่ขึ้นอยู่กับเครื่องมือเฉพาะหรือตัวเลือกการใช้งาน
เฟรมเวิร์กกําหนดเจ็ดประเภท:
| ประเภท | Description |
|---|---|
| เชื่อมต่อ | รวบรวมและรวมข้อมูลจากทั่วทั้งองค์กร เลเยอร์พื้นฐานเปิดใช้งานทุกอย่างดังต่อไปนี้ |
| วิเคราะห์ | ทำความเข้าใจกับข้อมูลที่รวบรวมมา ก้าวข้ามการดึงข้อมูลไปสู่ข้อมูลเชิงลึก |
| สร้าง | การผลิตและการแปลงเนื้อหา การเปลี่ยนจากข้อมูลเป็นของที่ส่งมอบ |
| ดำเนินการ | ดําเนินการในนามของผู้ใช้ เปลี่ยนจากคู่ค้าการสนทนาเป็นผู้ช่วยเชิงรุก |
| อัตโนมัติ | การจัดการกระบวนการหลายชั้นและการประสานงานเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน โดยทํางานเป็นตัวประสานงานกระบวนการ |
| ควบคุม | การรักษาความเชื่อถือและการปฏิบัติตามกฎข้อบังคับ การฝังการกํากับดูแลลงในพฤติกรรมของตัวแทนโดยตรง |
| จอภาพ | ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องผ่านข้อมูลการใช้งานและวงจรข้อเสนอแนะ เพื่อการพัฒนาแบบวนรอบในวงกว้าง |
ความสามารถ: "อะไร" ภายในแต่ละหมวดหมู่
ความสามารถเป็นฟังก์ชันเฉพาะที่ผู้ใช้สังเกตได้ ที่ตัวแทนสามารถดําเนินการภายในประเภทที่กําหนด ซึ่งเป็นโครงสร้างของลักษณะการทํางานของตัวแทน - ชิ้นการทํางานที่ประกอบรวมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ตัวแทนที่สมบูรณ์ ความสามารถจะตอบคำถามว่า: "เอเจนต์นี้ต้องมีอะไรบ้างจึงจะบรรลุเป้าหมายได้?"
ความสามารถเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาให้ไม่ยึดติดกับแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง พวกมันอธิบายว่าเอเจนต์ทำอะไร ไม่ใช่ว่ามันทำอย่างไร คําอธิบายนี้ช่วยให้มั่นใจว่ามีความทนทาน ความสามารถยังคงเป็นจุดอ้างอิงที่มั่นคงสําหรับการออกแบบและสื่อสารเกี่ยวกับพฤติกรรมของตัวแทนโดยไม่คํานึงถึงวิวัฒนาการของแพลตฟอร์มพื้นฐาน
Tip
คุณคุ้นเคยกับทักษะอยู่แล้วหรือไม่ ความสามารถเป็นแนวคิดเดียวกัน ทั้งสองฟังก์ชันอธิบายฟังก์ชันที่นํามาใช้ใหม่ได้ ซึ่งกําหนดสิ่งที่ตัวแทนสามารถทําได้ เฟรมเวิร์กนี้ช่วยให้คุณมีชุดคำศัพท์ที่สอดคล้องกันสำหรับใช้ออกแบบโดยคำนึงถึงสิ่งเหล่านั้น
แต่ละหมวดหมู่ประกอบด้วยชุดของความสามารถ:
| ประเภท | ความสามารถ |
|---|---|
| เชื่อมต่อ | ดึงข้อมูล ค้นหาความรู้ นำเข้าเอกสาร ตรวจสอบข้อมูล ผสานรวมแหล่งข้อมูล |
| วิเคราะห์ | คํานวณและวิเคราะห์เมตริก สร้างการแสดงภาพ ให้คําแนะนําที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ข้อมูลเกณฑ์มาตรฐาน เปรียบเทียบผลลัพธ์ จัดประเภทข้อมูล |
| ดำเนินการ | อัปเดตระเบียน ส่งการสื่อสาร สร้างตั๋วหรือธุรกรรม เรียกใช้ API หรือบริการภายนอก |
| อัตโนมัติ | ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ ทําการตัดสินใจตามเงื่อนไข จัดกําหนดการอัตโนมัติ ประสานงานในหลายเครื่องมือ |
| สร้าง | แบบร่างหรือสร้างเนื้อหา สรุปข้อมูล จัดรูปแบบหรือแปลเนื้อหา สร้างเนื้อหาวิชวล |
| ควบคุม | ดําเนินการบันทึกการตรวจสอบและการตรวจสอบความถูกต้องของนโยบาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามข้อบังคับ |
| จอภาพ | ติดตามการวิเคราะห์การใช้งาน รวบรวมคําติชม วัดประสิทธิภาพ |
คอมโพเนนต์: "วิธี" ของการใช้งาน
คอมโพเนนต์คือองค์ประกอบพื้นฐานของการนำไปใช้ที่ทำให้ความสามารถต่าง ๆ เกิดขึ้นจริง พวกเขาตอบคําถาม: "เราจะทําอย่างไรให้สิ่งนี้เกิดขึ้น? "
คอมโพเนนต์สามารถใช้รูปแบบของพร้อมท์ หัวข้อ เครื่องมือ ตัวเชื่อมต่อ โฟลว์ หรือตัวแปลโค้ด แผนภูมิเหล่านี้เป็นแบบแยกส่วน สามารถนํากลับมาใช้ใหม่ได้ และสลับกันได้ ตัวอย่างเช่น สามารถใช้ความสามารถในการแยกข้อมูลเดียวกันได้โดยใช้:
- Microsoft 365 แหล่งความรู้สําหรับการค้นพบที่เน้นเอกสาร
- ตัวเชื่อมต่อ Power Platform สำหรับการสอบถามเกี่ยวกับสายงานธุรกิจที่มีโครงสร้าง
- เครื่องมือตัวแทนหรือการดําเนินการ API สําหรับข้อมูลที่สําคัญต่อภารกิจแบบเรียลไทม์
- การอัปโหลดไฟล์และการแยกโฟลว์สําหรับการวิเคราะห์เอกสารตามเซสชัน
แต่ละตัวเลือกมีการต้องเลือกเฉพาะและเฟรมเวิร์กมีพื้นฐานในการให้เหตุผลผ่านตัวเลือกที่เหมาะสมสําหรับบริบทที่กําหนด
โมดูลนี้ช่วยให้เกิดการทําซ้ําในระดับมาตราส่วน เมื่อทีมสร้างโซลูชันโดยใช้คอมโพเนนต์ที่กําหนดไว้อย่างดีแมปเพื่อล้างความสามารถโซลูชันนั้นสามารถจัดทําเป็นเอกสาร อ้างอิง และนํากลับมาใช้ใหม่ได้ โซลูชันจะกลายเป็นความรู้ขององค์กรแทนที่จะเป็นความรู้ที่อยู่ในทีมเดียว
ไลบรารี Copilot Studio Kit Component เป็นนิพจน์ที่เป็นรูปธรรมของเลเยอร์นี้ รวมองค์ประกอบที่พร้อมใช้งานจริงในระดับการผลิตสำหรับการดึงข้อมูลจากเอกสาร การวิจัย การสังเคราะห์เนื้อหา บทสรุปสำหรับผู้บริหาร และทิกเก็ตของ ServiceNow ที่สอดคล้องโดยตรงกับหมวดหมู่และขีดความสามารถของเฟรมเวิร์ก แบบเอกสารสําเร็จรูปเหล่านี้ได้รับการตรวจสอบและมาจากสถานการณ์ของลูกค้าจริง ซึ่งออกแบบมาเพื่อติดตั้ง กําหนดค่า และปรับใช้โดยไม่มีการพัฒนาแบบกําหนดเอง
เฟรมเวิร์กเป็นรากฐาน
เฟรมเวิร์กเป็นรากฐาน ไม่ใช่ปลายทาง ในขณะที่แพลตฟอร์มตัวแทนมีการพัฒนาไปสู่การกําหนดเส้นทางอัตโนมัติมากขึ้น พวกเขายังคงต้องการแผนที่ที่ชัดเจนและแบ่งปันเกี่ยวกับความสามารถที่มีอยู่และวิธีที่ทีมสามารถนําไปใช้ได้ 3Cs ให้แผนที่ทําให้ทีมมีภาษาที่สอดคล้องกันสําหรับการออกแบบตัวแทน เส้นทางและการตัดสินใจ
ตัวอย่างรูปแบบองค์กร: ตัวแยกเอกสารและตัวสรุป
ตัวอย่างนี้แสดงวิธีการใช้แบบจําลอง 3Cs กับรูปแบบองค์กรทั่วไป: ตัวแยกเอกสารและตัวแทนตัวสรุป ใช้ตัวอย่างนี้เพื่อเรียนรู้วิธีที่ทีมสามารถนําโครงสร้างเดียวกันไปใช้ใหม่ในการใช้งานและปรับคอมโพเนนต์ให้เข้ากับธุรกิจเฉพาะและข้อกําหนดทางเทคนิค
สถานการณ์สมมติ
องค์กรทั่วทั้งบริการทางการเงิน การดูแลสุขภาพ กฎหมาย และบริการระดับมืออาชีพต้องมีตัวแทนที่สามารถ:
- นำเข้าเอกสาร
- แยกข้อมูลที่มีโครงสร้าง
- สรุปเนื้อหาหลัก
- สร้างการแสดงภาพ
- สร้างเอาต์พุตในรูปแบบที่ใช้งานได้
การใช้ 3Cs กับสถานการณ์สมมติ
สถานการณ์นี้ครอบคลุมสามประเภทในเฟรมเวิร์ก: เชื่อมต่อวิเคราะห์ และสร้าง
ความสามารถที่เกี่ยวข้องคือ:
- นำเข้าเอกสาร (เชื่อมต่อ)
- แยกข้อมูล (เชื่อมต่อ / วิเคราะห์)
- คํานวณและวิเคราะห์เมตริก (วิเคราะห์)
- สร้างการแสดงภาพ (วิเคราะห์ / สร้าง)
- สรุปข้อมูล (วิเคราะห์)
- สร้างเนื้อหา (สร้าง)
คอมโพเนนต์ที่มีความสามารถเหล่านี้อาจแตกต่างกันโดยขึ้นอยู่กับข้อกําหนดและข้อจํากัด:
| ความสามารถ | คอมโพเนนต์ตัวอย่าง |
|---|---|
| นำเข้าเอกสาร | โฟลว์การอัปโหลดไฟล์ Power Automate |
| แยกข้อมูล | พร้อมท์สำหรับการแยกข้อมูลจากไลบรารีคอมโพเนนต์ของ Copilot Studio Kit |
| คํานวณและวิเคราะห์เมตริก | ตัวแปลโค้ด |
| สร้างการแสดงภาพ | พร้อมท์การแสดงภาพข้อมูล ตัวแปลโค้ด |
| สรุปข้อมูล | คำสั่งการสรุป |
| สร้างเนื้อหา | เครื่องมือหรือตัวเชื่อมต่อการสร้างเอกสาร |
ไดอะแกรมนี้แสดงวิธีที่กระบวนการเบื้องต้นแมปกับประเภทและความสามารถ ซึ่งยังคงสอดคล้องกันระหว่างการใช้งาน ในขณะที่คอมโพเนนต์จะปรับให้เข้ากับบริบทและข้อจํากัดที่แตกต่างกัน
ในทางปฏิบัติ ทีมสร้างสถานการณ์นี้ครั้งเดียวและแชร์กับทีมถัดไปตามที่จัดทําเป็นเอกสาร รูปแบบที่นํามาใช้ใหม่ได้แทนที่จะเป็นโซลูชันแบบกําหนดเอง วิธีการนี้จะปรับสัดส่วนความรู้ทั่วทั้งองค์กร