คิวรีข้อมูล Dataverse

ใช้ความสามารถนี้เพื่อถามคําถามเฉพาะกิจเกี่ยวกับข้อมูล Dynamics 365 ของคุณเมื่อไม่มีความสามารถเฉพาะอื่นครอบคลุมคําถามของคุณ

การทำงานของมัน

ผู้ช่วยจะแปลคําถามภาษาธรรมชาติของคุณเป็นแบบสอบถามฐานข้อมูล และส่งกลับคําตอบจากข้อมูล Dynamics 365 ของคุณ วิธีนี้ใช้ได้กับการค้นหาเฉพาะกิจ การนับ แบบสอบถามที่กรอง และคําถามที่ครอบคลุมเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องหลายรายการ

นี่เป็นทางเลือกสําหรับวัตถุประสงค์ทั่วไป - ผู้ช่วยจะลองใช้ความสามารถที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นก่อน (เช่น การค้นหากรณีและปัญหา การค้นหาอีเมล หรือการค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้) ใช้สิ่งนี้เมื่อคําถามของคุณไม่พอดีกับเครื่องมือเฉพาะ

ลองใช้ข้อความแจ้งเช่น

• "ที่มาของเคส CAS-01010-A0A0A0 คืออะไร"
• "มีผู้ป่วยที่ใช้งานอยู่กี่รายในสัปดาห์นี้"
• "สถานะ SLA สําหรับคดีนี้คืออะไร"
• "แสดงรายชื่อผู้ติดต่อในบัญชี Contoso"
• "มีกี่กรณีที่มีลําดับความสําคัญสูงและสถานะใช้งานอยู่"
• "ค่าฟิลด์ที่กําหนดเองใดถูกตั้งค่าในกรณีนี้"
• "แสดงกรณีและปัญหาที่เชื่อมโยงกับอีเมลนี้"
• "รหัสความรุนแรงสําหรับคดีนี้คืออะไร"

สิ่งที่คุณเห็นในแชท

ผู้ช่วยส่งคืนคําตอบเป็นข้อความในการแชทตามผลลัพธ์ของคิวรี คุณอาจเห็นค่าเดียว จํานวน หรือรายการของระเบียน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับคําถาม

เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์

• เจาะจงในคําถามของคุณ รวมชื่อเอนทิตีและรายละเอียดความสัมพันธ์เมื่อเกี่ยวข้อง (ตัวอย่างเช่น "ผู้ติดต่อในบัญชี Contoso" แทนที่จะเป็นเพียง "ผู้ติดต่อ")
• สําหรับการค้นหากรณีและปัญหา ค่าลําดับความสําคัญคือ High, Normalหรือ Low. หากคุณพูดว่า "วิกฤต" ผู้ช่วยจะตีความว่าเป็นความรุนแรง ไม่ใช่ลําดับความสําคัญ
• หากคุณได้รับผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิด ให้ลองเปลี่ยนคําถามของคุณด้วยบริบทเพิ่มเติม
• สําหรับคิวรีทั่วไป (กรณีและปัญหา การค้นหาอีเมล การค้นหาบทความให้ความรู้) ให้ใช้ความสามารถเฉพาะแทน ซึ่งจะส่งคืนผลลัพธ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นด้วยส่วนประกอบแบบโต้ตอบ

สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

หลังจากได้รับคําตอบแล้ว คุณสามารถดําเนินการต่อด้วยข้อความแจ้งเช่น:

• "เล่าให้ฉันฟังเพิ่มเติมเกี่ยวกับบันทึกนั้น"
• "เปิดเคส CAS-01010-A0A0A0"
• "แสดงไทม์ไลน์ของบัญชีนั้นให้ฉันดู"
• "อัปเดตลําดับความสําคัญเป็นสูง"

สิ่งนี้เปลี่ยนแปลงข้อมูลหรือไม่

ไม่ การดําเนินการนี้จะไม่เปลี่ยนแปลงข้อมูล

ความสามารถนี้จะอ่านข้อมูลจาก Dynamics 365 เท่านั้น ไม่สามารถสร้าง ปรับปรุง หรือลบเรกคอร์ดได้

ข้อกำหนดเบื้องต้น

เครื่องมือนี้ต้องการสิ่งต่อไปนี้:

• ถามความสามารถในการถามคําถามที่จะเปิดใช้งานในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot หากไม่มีการกําหนดค่าทักษะ CustomerServiceQnA คิวรี Dataverse เฉพาะกิจจะล้มเหลว

เรียนรู้เพิ่มเติมใน จัดการคุณลักษณะ Copilot ใน Customer Service และ เปิดใช้งานคุณลักษณะในบานหน้าต่าง Copilot

สรุปเครื่องมือ

ลักษณะการทํางานของเครื่องมือ

ตอบคําถามภาษาธรรมชาติเกี่ยวกับข้อมูล Dataverse โดยการแปลคําถามเป็น FetchXML และดําเนินการผ่านทักษะ CustomerServiceQnA นี่คือเครื่องมือสํารองที่มีลําดับความสําคัญของการกําหนดเส้นทางต่ําที่สุด - จัดการการค้นหาฟิลด์เฉพาะกิจ การนับ การสืบค้นที่กรอง และการค้นหาการสํารวจความสัมพันธ์ที่เครื่องมือเฉพาะไม่สามารถครอบคลุมได้

คำ อธิบาย

แนวคิดการป้อนข้อมูล

คิวรี

ตัวเลือกการดําเนินการ

บริบทของหน้า

การตอบสนองและพฤติกรรม UI

ชนิดของการตอบสนอง

ข้อความเท่านั้น

ไม่มีการแสดงผลคอมโพเนนต์แบบโต้ตอบ เครื่องมือจะแปลคําถามภาษาธรรมชาติเป็น FetchXML ดําเนินการผ่านจุดสิ้นสุด Dataverse Copilot (POST /api/copilot/v1.0/queryskillstructureddata ด้วยทักษะ CustomerServiceQnA) และส่งคืนผลลัพธ์คิวรีเป็นข้อความ ประกอบด้วย structuredContent แถวผลลัพธ์สูงสุด 10 แถว ชุดผลลัพธ์ทั้งหมด (สูงสุด 30 แถว) จะรวมอยู่ในคําบรรยายแบบจําลอง

บันทึกการกําหนดเส้นทาง

answer_service_questionมีลําดับความสําคัญของการกําหนดเส้นทางต่ําที่สุด ชอบเครื่องมือเฉพาะก่อนเสมอ:

• get_case, , list_casesสําหรับ search_cases แบบสอบถามกรณีและปัญหา
• get_activity_timeline สําหรับประวัติกิจกรรม
• list_emails สําหรับการสอบถามทางอีเมล
• search_knowledge_articles สําหรับคิวรีฐานข้อมูลองค์ความรู้
• summarize_accountสําหรับ summarize_contact รายละเอียดบัญชี/การติดต่อ
• search_entities สําหรับการค้นหาเอนทิตี

ใช้ answer_service_questionเฉพาะ เมื่อ:

• ไม่มีเครื่องมือเฉพาะที่ครอบคลุมการสืบค้นเฉพาะ (การค้นหาฟิลด์เฉพาะกิจ ฟิลด์ที่กําหนดเอง จํานวน)
• การสืบค้นเกี่ยวข้องกับการสํารวจความสัมพันธ์ที่เครื่องมือเฉพาะไม่สามารถขยายได้
• ผู้ใช้ถามเกี่ยวกับฟิลด์เอนทิตีหรือข้อมูลเมตาที่ไม่ได้เปิดเผยโดยเครื่องมืออื่น

หมายเหตุคําศัพท์: ค่าลําดับความสําคัญคือ High, Normal, . Low "วิกฤต" แมปเป็น severitycodeไม่ใช่ลําดับความสําคัญ

เครื่องมือที่เกี่ยวข้อง

การจําแนกประเภทการกลายพันธุ์ของข้อมูล

อ่านอย่างเดียว

คิวรีข้อมูล Dataverse โดยไม่มีการแก้ไข เครื่องมือจะส่ง a POST ไปยังจุดสิ้นสุด Dataverse Copilot queryskillstructureddata ซึ่งสร้างและดําเนินการ FetchXML ภายใน สิทธิ์เพียงอย่างเดียวที่จําเป็นคือ prvReadIncident เป็นชั้นการค้นพบ ทักษะ CustomerServiceQnA บังคับใช้สิทธิ์การอ่านระดับเอนทิตีแบบละเอียดในเวลาที่เรียกใช้ เครื่องมือนี้ไม่สนับสนุนการสร้างหรือปรับปรุงเรกคอร์ด