หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
หมายเหตุ
เครื่องมือนี้พร้อมใช้งานตามค่าเริ่มต้นบนเซิร์ฟเวอร์ MCP ต่อไปนี้: Dynamics 365 Customer Service
เครื่องมือและตัวอย่างในเอกสารนี้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในปัจจุบัน ชื่อเครื่องมือ คําอธิบาย พารามิเตอร์ รูปแบบการตอบกลับ และฟังก์ชันการทํางานที่พร้อมใช้งานสามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเวลาผ่านไป
เมื่อคุณสร้างเอเจนต์ การผสานรวม หรือตรรกะการประสานรวม อย่าฮาร์ดโค้ดการขึ้นต่อกันกับชื่อเครื่องมือ โครงสร้างพารามิเตอร์ ข้อมูลเมตาของเครื่องมือ หรือสคีมาการตอบสนองที่เฉพาะเจาะจง ให้ออกแบบโซลูชันของคุณเพื่อค้นหาและใช้เครื่องมือที่มีอยู่ในขณะรันไทม์แทน
เมื่อแพลตฟอร์มมีการพัฒนา Microsoft อาจเพิ่ม ลบ เปลี่ยนชื่อ หรือแก้ไขเครื่องมือและข้อมูลเมตาของเครื่องมือ การออกแบบเทียบกับความสามารถแทนที่จะเป็นตัวระบุเครื่องมือเฉพาะจะช่วยรักษาความเข้ากันได้ระหว่างการอัปเดตบริการ
ใช้ความสามารถนี้เมื่อคุณต้องการดูฟอร์มกรณีและปัญหาแบบเต็มที่มีฟิลด์ ส่วน และไทม์ไลน์ทั้งหมดโดยตรงในการแชท โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณกําลังจะแก้ไขรายละเอียดกรณีและปัญหา
การทำงานของมัน
ผู้ช่วยจะเปิดฟอร์มกรณีและปัญหาแบบโต้ตอบภายในการแชทที่สะท้อนโครงร่างกรณีและปัญหา Dynamics 365 ฟอร์มแสดงฟิลด์กรณีและปัญหาทั้งหมดที่จัดเรียงตามส่วนต่างๆ เช่น รายละเอียดกรณีและปัญหา ข้อมูลลูกค้า และข้อมูล SLA และรวมถึงแท็บ ไทม์ไลน์ ที่แสดงประวัติกิจกรรมของกรณีและปัญหา
นี่คือมุมมองแบบรูปแบบแรกของกรณีและปัญหา วิธีที่ดีที่สุดคือเมื่อคุณต้องการดูค่าเขตข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงหรือเตรียมอัปเดตกรณีและปัญหา สําหรับภาพรวมทั่วไปของกรณีและปัญหา (พร้อมข้อมูลสรุปที่สร้างโดย AI) ให้ใช้ "สรุปกรณีและปัญหา" แทน — ผู้ช่วยจะเริ่มต้นเป็นมุมมองสรุปสําหรับข้อความแจ้ง "แสดงกรณีและปัญหา" ส่วนใหญ่
ลองใช้ข้อความแจ้งเช่น
- "แสดงแบบฟอร์มกรณีสําหรับ CAS-01010-A0A0A0"
- "เปิดมุมมองฟอร์มสําหรับกรณีและปัญหานี้"
- "แสดงช่องกรณีและปัญหาให้ฉันดู"
- "เปิดแบบฟอร์มกรณีและปัญหาเพื่อให้ฉันสามารถแก้ไขได้"
- "แสดงไทม์ไลน์สําหรับกรณี CAS-01010-A0A0A0"
- "ฟอร์มกรณีและปัญหาสําหรับกรณีนี้ แท็บไทม์ไลน์"
สิ่งที่คุณจะเห็นในแชท
ผู้ช่วยแสดงฟอร์มกรณีและปัญหาแบบโต้ตอบเป็นส่วนประกอบของแอปในการแชท ฟอร์มแสดงฟิลด์ ส่วน และแท็บของกรณีและปัญหา รวมถึงแท็บ ไทม์ไลน์ ที่มีกิจกรรมล่าสุด
เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์
- พูดว่า "สรุปกรณี" แทนหากคุณต้องการภาพรวมที่สร้างโดย AI อย่างรวดเร็ว ผู้ช่วยกําหนดเส้นทางข้อความแจ้ง "กรณีแสดง" หรือ "กรณีที่เปิด" ส่วนใหญ่ไปยังมุมมองสรุปตามค่าเริ่มต้น
- ใช้เครื่องมือนี้เมื่อคุณต้องการดูค่าฟิลด์ที่เฉพาะเจาะจงหรือวางแผนที่จะแก้ไขกรณีและปัญหา
- คุณสามารถข้ามไปยังแท็บไทม์ไลน์ได้โดยตรงโดยพูดว่า "แสดงไทม์ไลน์สําหรับกรณีนี้"
- กรองกิจกรรมไทม์ไลน์ตามประเภท (อีเมล งาน บันทึกย่อ) หรือช่วงวันที่ในพรอมต์ของคุณ
- คุณสามารถส่งหมายเลขกรณีและปัญหา (เช่น CAS-01010-A0A0A0) หรือ GUID ของกรณีและปัญหา
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป
หลังจากที่แบบฟอร์มกรณีและปัญหาปรากฏขึ้น คุณสามารถดําเนินการต่อด้วยข้อความแจ้งเช่น:
- "อัปเดตลําดับความสําคัญเป็นสูง"
- "มอบหมายเคสนี้ให้กับอเล็กซ์อีกครั้ง"
- "สรุปคดีนี้"
- "ร่างอีเมลถึงลูกค้า"
- "คดีนี้เปลี่ยนไปอย่างไรตั้งแต่เมื่อวาน"
- "ปิดคดีนี้"
สิ่งนี้เปลี่ยนแปลงข้อมูลหรือไม่
ไม่ การดูฟอร์มกรณีและปัญหาจะไม่เปลี่ยนแปลงข้อมูล
ฟอร์มเป็นแบบอ่านอย่างเดียว การดําเนินการติดตามผล เช่น การอัปเดตฟิลด์ การมอบหมายใหม่ หรือการปิดกรณีและปัญหาสามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลได้ ผู้ช่วยขอการยืนยันก่อนทําการเปลี่ยนแปลง
สิ่งที่คุณทําได้จากคอมโพเนนต์แอปในแชท
จากแบบฟอร์มกรณีและปัญหาในแชท คุณสามารถ:
- ดูฟิลด์กรณีและปัญหาทั้งหมดที่จัดเรียงตามส่วนของฟอร์ม
- สลับระหว่างแท็บฟอร์ม (รายละเอียด ไทม์ไลน์ และอื่นๆ)
- เรียกดูไทม์ไลน์ของกิจกรรมด้วยตัวกรองสําหรับชนิดกิจกรรม สถานะ และช่วงวันที่
- เปิดเรกคอร์ดกรณีและปัญหาทั้งหมดใน Dynamics 365
- ใช้ข้อความแจ้งติดตามผลเพื่ออัปเดตฟิลด์หรือดําเนินการกับกรณีและปัญหา
ข้อกำหนดเบื้องต้น
เครื่องมือนี้พร้อมใช้งานบนเซิร์ฟเวอร์ MCP ของ Dynamics 365 Customer Service ตรวจสอบหมายเหตุความพร้อมใช้งานที่ตอนต้นของบทความนี้สําหรับรายละเอียด ไม่จําเป็นต้องมีการกําหนดค่าเพิ่มเติม
สรุปเครื่องมือ
| ทรัพย์สิน | ค่า |
|---|---|
| ชื่อที่ผู้ใช้เห็น | รายละเอียดเคส |
| ชื่อเครื่องมือภายใน | get_case |
| จุดประสงค์ | เปิดวิดเจ็ตฟอร์มกรณีและปัญหาที่แสดงโครงร่าง Dataverse ที่มีส่วน ฟิลด์ ไทม์ไลน์ และ KPI ของ SLA |
ลักษณะการทํางานของเครื่องมือ
เปิดวิดเจ็ตฟอร์มกรณีและปัญหาที่แสดงโครงร่าง Dataverse พร้อมส่วน ฟิลด์ ไทม์ไลน์ และ KPI ของ SLA เมื่อ includeSummary: trueแสดงการ์ดสรุป AI ควบคู่ไปกับฟอร์มด้วย ใช้สําหรับ "แสดงเคส CAS-X", "เปิด/ดูเคส CAS-X", "รับ/แสดงรายละเอียดเคสของ CAS-X", "บอกฉันเกี่ยวกับ CAS-X" หรือเจตนาในการคัดกรองทั่วไปหรือแก้ไขโหมโรง ส่งผ่านincludeSummary: trueเมื่อเปิดใช้งานสรุปกรณีและปัญหาต่อcheck_summary_enabled สําหรับเจตนาสรุป AI เฉพาะ ("สรุป CAS-X", "สรุป CAS-X") ให้ใช้ summarize_case แทน สําหรับฟีดกิจกรรมตามลําดับเวลาเท่านั้น get_activity_timelineให้ใช้
คำ อธิบาย
| คำอธิบายประกอบ | ค่า | ความหมาย |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
เครื่องมือนี้ไม่แก้ไขข้อมูล |
destructiveHint |
ไม่ได้ตั้งค่า | ไม่สามารถใช้ได้ (เครื่องมืออ่านอย่างเดียว) |
idempotentHint |
ไม่ได้ตั้งค่า | ไม่สามารถใช้ได้ (เครื่องมืออ่านอย่างเดียว) |
openWorldHint |
ไม่ได้ตั้งค่า | ใช้ค่าเริ่มต้น (คิวรี Dataverse) |
แนวคิดการป้อนข้อมูล
ตัวระบุเคส
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
incidentId, caseNumber |
incidentId (GUID) หรือ caseNumber (เช่น CAS-01010-A0A0A0) ต้องมีอย่างน้อยหนึ่งรายการ เมื่อ caseNumber มีการระบุ เซิร์ฟเวอร์จะแก้ไขเป็น GUID ผ่านการจับคู่แบบคลุมเครือ |
ใช่ |
การเลือกแบบฟอร์ม
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
formId |
formId (ไกด์) ไม่บังคับ เลือกแบบฟอร์มระบบเฉพาะ ค่าเริ่มต้นเป็นฟอร์มหลักหลัก |
ไม่ |
แท็บเริ่มต้น
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
initialActiveTab |
initialActiveTab (สตริง). ตั้งค่าแท็บที่ใช้งานอยู่เมื่อวิดเจ็ตเปิดขึ้น |
ไม่ |
ตัวกรองไทม์ไลน์
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
typeFilter, stateFilter, searchText, dateFromdateTo |
typeFilter(อาร์เรย์สตริง), stateFilter (อาร์เรย์สตริง), searchText, dateFrom, . dateTo ไม่บังคับ กรองแท็บไทม์ไลน์ที่ฝังไว้ล่วงหน้า |
ไม่ |
สรุป AI
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
includeSummary |
includeSummary (บูลีน) เมื่อ trueพัดลมออกแบบ summarize_case ขนานและแสดงแท็บสรุปควบคู่ไปกับแบบฟอร์ม มีค่าใช้จ่ายในการโทร LLM |
ไม่ |
การตอบสนองและพฤติกรรม UI
เครื่องมือ MCP นี้รองรับโดยแอป MCP
ชนิดของการตอบสนอง
ฟอร์มกรณีและปัญหาแบบโต้ตอบ (แอปในการแชท)
บันทึกการกําหนดเส้นทาง
ใช้ get_case เมื่อ:
- ผู้ใช้พูดว่า "แสดงกรณี", "กรณีเปิด", "ดูกรณี", "รับรายละเอียดกรณี", "บอกฉันเกี่ยวกับ CAS-X" (การคัดกรองทั่วไปหรือความตั้งใจในการดู)
- ผู้ใช้กําลังจะแก้ไขกรณี (โหมโรง
update_case) - ผู้ใช้ขอการเข้าถึงฟอร์มอย่างชัดเจน: "เพียงแค่แสดงฟอร์ม", "ฟิลด์กรณีและปัญหาเท่านั้น"
- ผ่านเมื่อ
includeSummary: truecheck_summary_enabledส่งคืนcaseSummaryEnabled: true
อย่าใช้ get_case เมื่อ:
- ผู้ใช้ขอ ข้อมูลสรุป AI เฉพาะ ("สรุป CAS-X", "สรุป CAS-X", "สรุปฉันเกี่ยวกับ CAS-X") - เส้นทางไปยัง
summarize_case - ผู้ใช้ต้องการฟีดกิจกรรมเท่านั้น - กําหนดเส้นทางไปยัง
get_activity_timeline - ผู้ใช้ต้องการสัญญาณคัดกรอง - เส้นทางไปยัง
get_case_highlights
เครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
| เครื่องมือ | ความสัมพันธ์ |
|---|---|
summarize_case |
สร้างข้อมูลสรุป AI ด้วยแท็บ สรุป เป็นการเชื่อมโยงไปตามค่าเริ่มต้น ใช้สําหรับเจตนาสรุปเฉพาะ ("สรุป CAS-X", "สรุป CAS-X") |
update_case |
อัปเดตฟิลด์ในกรณีและปัญหา ใช้ get_case เป็นโหมโรงเพื่อตรวจสอบก่อนแก้ไข |
get_case_highlights |
ส่งคืนสัญญาณการคัดแยกที่มีโครงสร้าง (ความเสี่ยง SLA การยกระดับ จํานวนกิจกรรม) |
get_activity_timeline |
ส่งกลับฟีดกิจกรรมดิบตามลําดับเวลาสําหรับกรณีและปัญหา |
get_case_sla_status |
ส่งกลับรายละเอียด KPI ของ SLA สําหรับกรณีและปัญหา |
close_case |
แก้ไขและปิดกรณีและปัญหา |
การจําแนกประเภทการกลายพันธุ์ของข้อมูล
จุดเข้าใช้งานแบบอ่านอย่างเดียวที่มีศักยภาพในการกลายพันธุ์ดาวน์สตรีม
ฟอร์มเองจะไม่เปลี่ยนแปลงข้อมูล การดําเนินการติดตามผลจากฟอร์ม เช่น อัปเดต มอบหมายใหม่ และปิด สามารถทริกเกอร์การดําเนินการเขียนโดยใช้เครื่องมือแยกต่างหาก