หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
หมายเหตุ
เครื่องมือนี้พร้อมใช้งานตามค่าเริ่มต้นบนเซิร์ฟเวอร์ MCP ต่อไปนี้: Dynamics 365 Customer Service
เครื่องมือและตัวอย่างในเอกสารนี้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในปัจจุบัน ชื่อเครื่องมือ คําอธิบาย พารามิเตอร์ รูปแบบการตอบกลับ และฟังก์ชันการทํางานที่พร้อมใช้งานสามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเวลาผ่านไป
เมื่อคุณสร้างเอเจนต์ การผสานรวม หรือตรรกะการประสานรวม อย่าฮาร์ดโค้ดการขึ้นต่อกันกับชื่อเครื่องมือ โครงสร้างพารามิเตอร์ ข้อมูลเมตาของเครื่องมือ หรือสคีมาการตอบสนองที่เฉพาะเจาะจง ให้ออกแบบโซลูชันของคุณเพื่อค้นหาและใช้เครื่องมือที่มีอยู่ในขณะรันไทม์แทน
เมื่อแพลตฟอร์มมีการพัฒนา Microsoft อาจเพิ่ม ลบ เปลี่ยนชื่อ หรือแก้ไขเครื่องมือและข้อมูลเมตาของเครื่องมือ การออกแบบเทียบกับความสามารถแทนที่จะเป็นตัวระบุเครื่องมือเฉพาะจะช่วยรักษาความเข้ากันได้ระหว่างการอัปเดตบริการ
ใช้ความสามารถนี้เมื่อคุณต้องการเปลี่ยนฟิลด์ในเคสขอรับความช่วยเหลือ เช่น ลําดับความสําคัญ ชื่อเรื่อง คําอธิบาย หรือรายละเอียดอื่นๆ
การทำงานของมัน
ผู้ช่วยจะอัปเดตฟิลด์อย่างน้อยหนึ่งฟิลด์ในเรกคอร์ดกรณีและปัญหา คุณสามารถเปลี่ยนระดับความสําคัญโดยใช้ภาษาธรรมดา หรืออัปเดตฟิลด์กรณีและปัญหาอื่นๆ โดยระบุสิ่งที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลง ผู้ช่วยยืนยันว่าฟิลด์ใดได้รับการอัปเดตหลังจากใช้การเปลี่ยนแปลง
ลองใช้ข้อความแจ้งเช่น
- "ตั้งค่าลําดับความสําคัญของ CAS-01010-A0A0A0 เป็นสูง"
- "เปลี่ยนชื่อกรณีนี้เป็นปัญหาการเข้าสู่ระบบ"
- "อัปเดตคําอธิบายในกรณีนี้"
- "ตั้งค่าลําดับความสําคัญเป็นต่ํา"
- "ทําเครื่องหมายกรณีนี้ว่ากําลังรอรายละเอียด"
- "เปลี่ยนลูกค้าในกรณี CAS-01010-A0A0A0"
สิ่งที่คุณเห็นในแชท
ผู้ช่วยยืนยันการอัปเดตด้วยการตอบกลับข้อความที่แสดงรายการฟิลด์ที่มีการเปลี่ยนแปลง ไม่มีคอมโพเนนต์แบบโต้ตอบแสดงขึ้นสําหรับการดําเนินการนี้
เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์
- คุณสามารถอ้างถึงกรณีและปัญหาตามหมายเลขกรณีและปัญหา (ตัวอย่างเช่น CAS-01010-A0A0A0) หรือให้ผู้ช่วยใช้กรณีและปัญหาที่คุณกําลังทํางานอยู่แล้ว
- สําหรับการเปลี่ยนแปลงลําดับความสําคัญ ให้ใช้ "สูง" "ปกติ" หรือ "ต่ํา"
- คุณสามารถอัปเดตหลายช่องในคําขอเดียว
- หากคุณต้องการปิดกรณีและปัญหา ให้ใช้ "ปิดกรณีและปัญหานี้" แทน ซึ่งเป็นการดําเนินการแยกต่างหากที่มีระเบียนการแก้ปัญหา
Tip
เปิดเคสก่อนด้วย "แสดงเคส CAS-01010-A0A0A0" เพื่อตรวจสอบฟิลด์ปัจจุบันก่อนอัปเดต
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป
หลังจากอัปเดต คุณสามารถดําเนินการต่อด้วยข้อความแจ้งเช่น:
- "แสดงเคสนี้ให้ฉันดู"
- "สรุปคดีนี้"
- "สถานะ SLA ในกรณีนี้คืออะไร"
- "มอบหมายเคสนี้ให้กับอเล็กซ์อีกครั้ง"
สิ่งนี้เปลี่ยนแปลงข้อมูลหรือไม่
ใช่ สิ่งนี้จะเปลี่ยนข้อมูล
เรกคอร์ดกรณีและปัญหาได้รับการอัปเดตใน Dynamics 365 การเปลี่ยนแปลงจะมีผลทันที
ข้อกำหนดเบื้องต้น
เครื่องมือนี้ต้องการสิ่งต่อไปนี้:
- บทบาทตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
สรุปเครื่องมือ
| ทรัพย์สิน | ค่า |
|---|---|
| ชื่อที่ผู้ใช้เห็น | อัปเดตกรณี |
| ชื่อเครื่องมือภายใน | update_case |
| จุดประสงค์ | อัปเดตฟิลด์อย่างน้อยหนึ่งฟิลด์ในกรณีขอรับการสนับสนุน |
ลักษณะการทํางานของเครื่องมือ
อัปเดตฟิลด์อย่างน้อยหนึ่งฟิลด์ในกรณีขอรับการสนับสนุน รองรับทางลัดที่พิมพ์สําหรับฟิลด์ทั่วไป เช่น ลําดับความสําคัญ และแผนที่ทั่วไป fields สําหรับชื่อตรรกะ Dataverse โดยอําเภอใจเพื่ออัปเดตค่า รวมถึงชื่อเรื่อง คําอธิบาย ลูกค้า และเหตุผลของสถานะ
คำ อธิบาย
| คำอธิบายประกอบ | ค่า | ความหมาย |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
เครื่องมือนี้จะแก้ไขข้อมูล |
destructiveHint |
false |
การอัปเดตเป็นแบบไม่ทําลาย (ฟิลด์ถูกเขียนทับ ไม่ใช่ลบ) |
idempotentHint |
true |
การโทรด้วยอินพุตเดียวกันจะให้ผลลัพธ์เดียวกัน |
openWorldHint |
ไม่ได้ตั้งค่า | ใช้ค่าเริ่มต้น (คิวรี Dataverse) |
แนวคิดการป้อนข้อมูล
ตัวระบุเคส
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
incidentId, caseNumber |
incidentId (GUID) หรือ caseNumber (เช่น CAS-01010-A0A0A0) ต้องมีอย่างน้อยหนึ่งรายการ เมื่อ caseNumber มีการระบุ เซิร์ฟเวอร์จะแก้ไขเป็น GUID |
ใช่ |
ทางลัดลําดับความสําคัญ
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
priority, , high, normallow |
priority(enum: high, normal, ) low พารามิเตอร์ความสะดวกสําหรับการอัปเดตฟิลด์ที่พบบ่อยที่สุด |
ไม่ |
เขตข้อมูลโดยอําเภอใจ
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
fields |
fields (เรกคอร์ดของชื่อตรรกะของ Dataverse กับคู่ค่า) ใช้โดยวิดเจ็ตแบบฟอร์มสําหรับการแก้ไขแบบอินไลน์ของแต่ละฟิลด์ หรือสําหรับฟิลด์ใดๆ ที่ไม่ได้ครอบคลุมโดยทางลัดที่พิมพ์ |
ไม่ |
การตอบสนองและพฤติกรรม UI
เครื่องมือ MCP นี้รองรับโดยแอป MCP
ชนิดของการตอบสนอง
การยืนยันข้อความ
เครื่องมือจะส่งคืนข้อความยืนยันของฟิลด์ที่อัปเดต ไม่มีการแสดงผลคอมโพเนนต์แบบโต้ตอบ
บันทึกการกําหนดเส้นทาง
ใช้สําหรับ update_case :
- การเปลี่ยนแปลงฟิลด์ใดๆ ในเรกคอร์ดกรณีและปัญหา (ลําดับความสําคัญ ชื่อเรื่อง คําอธิบาย เหตุผลของสถานะ ฟิลด์แบบกําหนดเอง)
- การแก้ไขแบบอินไลน์จากวิดเจ็ตฟอร์มกรณีและปัญหา
อย่าใช้ update_case เมื่อ:
-
การปิด/แก้ไขกรณีและปัญหา - กําหนดเส้นทางไปยัง
close_case(ใช้การดําเนินการ Dataverse CloseIncident) -
การกําหนดกรณีและปัญหาใหม่ - กําหนดเส้นทางไปยัง
reassign_case(จัดการการโอนกรรมสิทธิ์และบันทึกการส่งมอบ) -
การอัปเดตเอนทิตีที่ไม่ใช่กรณีและปัญหา - กําหนดเส้นทางไปยัง
update_entity_record
เครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
| เครื่องมือ | ความสัมพันธ์ |
|---|---|
get_case |
เปิดแบบฟอร์มกรณีและปัญหาเพื่อตรวจสอบก่อนแก้ไข |
close_case |
แก้ไขและปิดกรณีและปัญหา (ใช้ CloseIncident ไม่ใช่การอัปเดตฟิลด์) |
reassign_case |
มอบหมายกรณีและปัญหาใหม่ให้กับผู้ใช้ ทีม หรือคิวอื่น |
list_cases |
แสดงรายการกรณีและปัญหาเพื่อค้นหากรณีที่จะอัปเดต |
summarize_case |
เปิดกรณีและปัญหาพร้อมข้อมูลสรุป AI สําหรับการคัดกรองก่อนแก้ไข |
การจําแนกประเภทการกลายพันธุ์ของข้อมูล
เขียน / การกลายพันธุ์
อัปเดตฟิลด์อย่างน้อยหนึ่งฟิลด์ในเรกคอร์ดกรณีและปัญหาใน Dataverse การดําเนินการเป็น idempotent - การเรียกด้วยอินพุตเดียวกันจะให้ผลลัพธ์เดียวกัน