หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
หมายเหตุ
เครื่องมือนี้พร้อมใช้งานตามค่าเริ่มต้นบนเซิร์ฟเวอร์ MCP ต่อไปนี้: Dynamics 365 Customer Service
เครื่องมือและตัวอย่างในเอกสารนี้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในปัจจุบัน ชื่อเครื่องมือ คําอธิบาย พารามิเตอร์ รูปแบบการตอบกลับ และฟังก์ชันการทํางานที่พร้อมใช้งานสามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเวลาผ่านไป
เมื่อคุณสร้างเอเจนต์ การผสานรวม หรือตรรกะการประสานรวม อย่าฮาร์ดโค้ดการขึ้นต่อกันกับชื่อเครื่องมือ โครงสร้างพารามิเตอร์ ข้อมูลเมตาของเครื่องมือ หรือสคีมาการตอบสนองที่เฉพาะเจาะจง ให้ออกแบบโซลูชันของคุณเพื่อค้นหาและใช้เครื่องมือที่มีอยู่ในขณะรันไทม์แทน
เมื่อแพลตฟอร์มมีการพัฒนา Microsoft อาจเพิ่ม ลบ เปลี่ยนชื่อ หรือแก้ไขเครื่องมือและข้อมูลเมตาของเครื่องมือ การออกแบบเทียบกับความสามารถแทนที่จะเป็นตัวระบุเครื่องมือเฉพาะจะช่วยรักษาความเข้ากันได้ระหว่างการอัปเดตบริการ
ใช้ความสามารถนี้เมื่อคุณต้องการทําความเข้าใจอย่างรวดเร็วว่ากรณีและปัญหาเกี่ยวกับอะไร และดูข้อมูลสรุปรายละเอียดที่สร้างโดย AI
การทำงานของมัน
ผู้ช่วยเปิดกรณีและปัญหาและแสดงข้อมูลสรุปที่สร้างโดย AI บนแท็บ สรุป เฉพาะ ข้อมูลสรุปครอบคลุมรายละเอียดที่สําคัญของกรณีและปัญหา รวมถึงปัญหาของลูกค้า กิจกรรมล่าสุด และสถานะปัจจุบัน แบบฟอร์มกรณีแบบเต็มพร้อมฟิลด์ทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้จากแท็บแบบฟอร์มเพียงคลิกเดียว
นี่เป็นวิธีเริ่มต้นในการเปิดกรณีและปัญหาในการแชท เมื่อคุณพูดว่า "แสดงกรณี X" หรือ "เปิดกรณี X" ผู้ช่วยจะใช้มุมมองสรุปเป็นอันดับแรกนี้เพื่อช่วยให้คุณคัดแยกได้อย่างรวดเร็ว
ลองใช้ข้อความแจ้งเช่น
- "แสดงเคส CAS-01010-A0A0A0"
- "สรุปคดีนี้"
- "เกิดอะไรขึ้นกับ CAS-01004-2F9LQX"
- "สรุปเกี่ยวกับคดีนี้"
- "เปิดเคส CAS-01010-A0A0A0"
- "บอกฉันเกี่ยวกับตั๋วใบนี้"
- "สรุป CAS-01010-A0A0A0"
- "ดูรายละเอียดเคส"
สิ่งที่คุณเห็นในแชท
ผู้ช่วยแสดงฟอร์มกรณีและปัญหาแบบโต้ตอบเป็นส่วนประกอบของแอปในการแชท ซึ่งเปิดไปที่แท็บ สรุป พร้อมภาพรวมที่สร้างโดย AI คุณสามารถสลับไปยังแท็บ ฟอร์ม เพื่อดูฟิลด์กรณีและปัญหาทั้งหมด
เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์
- คุณสามารถเปิดเคสได้ตามหมายเลขเคส (CAS-01010-A0A0A0) โดยไม่ต้องแสดงรายการเคสก่อน
- บทสรุปนี้สร้างขึ้นโดย AI และครอบคลุมประเด็นสําคัญ หากต้องการเจาะลึก ให้สลับไปที่แท็บฟอร์มหรือไทม์ไลน์
- หากคุณต้องการสัญญาณการคัดกรองที่มีโครงสร้าง (ความเสี่ยง SLA จํานวนกิจกรรม) ให้ขอ "ไฮไลต์" แทน
- หากคุณต้องการแบบฟอร์มที่ไม่มีข้อมูลสรุป AI ให้พูดว่า "เพียงแค่แสดงแบบฟอร์ม"
Tip
หลังจากอ่านบทสรุปแล้ว ให้ถามว่า "ฉันควรทําอย่างไรต่อไปในกรณีนี้" เพื่อรับการดําเนินการที่ AI แนะนํา
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป
หลังจากเห็นข้อมูลสรุปแล้ว คุณสามารถดําเนินการต่อด้วยข้อความแจ้งเช่น:
- "คดีนี้เปลี่ยนไปอย่างไรตั้งแต่เมื่อวาน"
- "ฉันควรทําอย่างไรต่อไปในคดีนี้"
- "ตั้งค่าลําดับความสําคัญเป็นสูง"
- "มอบหมายเคสนี้ให้กับอเล็กซ์อีกครั้ง"
- "ปิดคดีนี้"
- "ค้นหาความรู้สําหรับปัญหานี้"
สิ่งนี้เปลี่ยนแปลงข้อมูลหรือไม่
ไม่ การดูสรุปกรณีและปัญหาจะไม่เปลี่ยนแปลงข้อมูล
ข้อมูลสรุปถูกสร้างขึ้นจากข้อมูลกรณีและปัญหาที่มีอยู่ การดําเนินการติดตามผล เช่น การอัปเดต การมอบหมายใหม่ หรือการปิดกรณีและปัญหาสามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลได้ ผู้ช่วยขอการยืนยันก่อนทําการเปลี่ยนแปลง
สิ่งที่คุณทําได้จากคอมโพเนนต์แอปในแชท
จากข้อมูลสรุปกรณีและปัญหาในแชท คุณสามารถ:
- อ่านสรุปกรณีและปัญหาที่สร้างโดย AI
- สลับไปยังแท็บฟอร์มเพื่อดูฟิลด์กรณีและปัญหาทั้งหมด
- ไปที่แท็บไทม์ไลน์เพื่อดูประวัติกิจกรรม
- แก้ไขฟิลด์ที่รองรับแบบอินไลน์
- เปิดฟอร์มกรณีและปัญหาแบบเต็มใน Dynamics 365
ข้อกำหนดเบื้องต้น
เครื่องมือนี้ต้องการสิ่งต่อไปนี้:
- เปิดใช้งานสรุปกรณีและปัญหา Copilot
เรียนรู้เพิ่มเติมใน เปิดใช้งานกรณีและปัญหา Copilot สรุปการสนทนา
สรุปเครื่องมือ
| ทรัพย์สิน | ค่า |
|---|---|
| ชื่อที่ผู้ใช้เห็น | สรุปข้อมูลกรณีและปัญหา |
| ชื่อเครื่องมือภายใน | summarize_case |
| จุดประสงค์ | สร้างข้อมูลสรุป AI ของกรณีและปัญหาและเปิดวิดเจ็ตฟอร์มกรณีและปัญหาด้วยแท็บสรุปเป็นจุดเริ่มต้น (แท็บแบบฟอร์มอยู่ห่างออกไปเพียงคลิกเดียว) |
ลักษณะการทํางานของเครื่องมือ
สร้างสรุป AI ของกรณีและปัญหา และเปิดวิดเจ็ตฟอร์มกรณีและปัญหาด้วยแท็บ สรุป เป็นจุดเริ่มต้น (แท็บ ฟอร์ม อยู่ห่างออกไปเพียงคลิกเดียว) ใช้สําหรับเจตนาสรุป AI โดยเฉพาะ: "สรุปกรณี CAS-X", "สรุป CAS-X", "สรุปฉันเกี่ยวกับ CAS-X", "ให้ข้อมูลสรุป AI ของ CAS-X แก่ฉัน" สําหรับข้อความแจ้งการคัดกรอง "กรณีแสดง", "กรณีที่เปิดอยู่", "กรณีดู" หรือ "บอกฉันเกี่ยวกับ CAS-X" ทั่วไป get_case ให้เลือกใช้ includeSummary: true — วิดเจ็ตเดียวกัน แต่แท็บแบบฟอร์มเป็นจุดเริ่มต้น สําหรับสัญญาณการคัดกรอง (ความเสี่ยง SLA การเลื่อนระดับ จํานวนกิจกรรมตั้งแต่วันที่) ให้ใช้get_case_highlights
คำ อธิบาย
| คำอธิบายประกอบ | ค่า | ความหมาย |
|---|---|---|
readOnlyHint |
ไม่ได้ตั้งค่า | พฤติกรรมเริ่มต้น (อ่านอย่างเดียวในทางปฏิบัติ - สร้างสรุปโดยไม่ต้องแก้ไขกรณีและปัญหา) |
destructiveHint |
ไม่ได้ตั้งค่า | ไม่สามารถใช้ได้ (เครื่องมืออ่านอย่างเดียว) |
idempotentHint |
ไม่ได้ตั้งค่า | ไม่สามารถใช้ได้ (เครื่องมืออ่านอย่างเดียว) |
openWorldHint |
ไม่ได้ตั้งค่า | ใช้ค่าเริ่มต้น (คิวรี Dataverse) |
แนวคิดการป้อนข้อมูล
ตัวระบุเคส
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
incidentId, caseNumber |
incidentId (GUID) หรือ caseNumber (เช่น CAS-01010-A0A0A0) ต้องมีอย่างน้อยหนึ่งรายการ เครื่องมือนี้สามารถเรียกได้โดยตรงโดยไม่ต้องโทร list_casesก่อน เมื่อ caseNumber มีการระบุ เซิร์ฟเวอร์จะแก้ไขเป็น GUID |
ใช่ |
การตอบสนองและพฤติกรรม UI
เครื่องมือนี้แสดงฟอร์มกรณีและปัญหาแบบโต้ตอบที่มีแท็บ สรุป ทํางานอยู่
เครื่องมือ MCP นี้รองรับโดยแอป MCP
ชนิดของการตอบสนอง
ฟอร์มกรณีและปัญหาแบบโต้ตอบ (แอปในการแชท)
วิดเจ็ตจะเปิดขึ้นบนแท็บ สรุป ที่แสดงข้อมูลสรุปที่สร้างโดย AI แท็บฟอร์มที่มีฟิลด์กรณีและปัญหาแบบเต็มสามารถเข้าถึงได้ด้วยคลิกเดียว
บันทึกการกําหนดเส้นทาง
ใช้สําหรับ summarize_case :
- "สรุปกรณี CAS-X", "สรุป CAS-X", "สรุป CAS-X", "สรุป AI ของ CAS-X"
- ข้อความแจ้งใดๆ ที่ผู้ใช้ต้องการสรุปกรณีและปัญหาที่ สร้างโดย AI อย่างชัดเจน
อย่าใช้ summarize_case เมื่อ:
-
ผู้ใช้พูดว่า "แสดงกรณี", "กรณีเปิด", "ดูกรณี", "บอกฉันเกี่ยวกับ CAS-X" - กําหนดเส้นทางไปยัง
get_caseด้วยincludeSummary: true(แบบฟอร์มเป็นการเชื่อมโยงไปถึงเริ่มต้น แต่มีข้อมูลสรุป) -
ผู้ใช้ขอการเข้าถึงฟอร์มอย่างเดียวอย่างชัดเจน ("เพียงแค่แสดงฟอร์ม", "ฟิลด์กรณีและปัญหาเท่านั้น") - กําหนดเส้นทางไปยัง
get_case -
ผู้ใช้ต้องการสัญญาณการคัดกรอง (ความเสี่ยง SLA การเลื่อนระดับ จํานวนกิจกรรมตั้งแต่วันที่) - กําหนดเส้นทางไปยัง
get_case_highlights -
ผู้ใช้ต้องการขั้นตอนการแก้ปัญหา - กําหนดเส้นทางไปยัง
summarize_case_actions -
ผู้ใช้ต้องการฟีดกิจกรรมเท่านั้น - กําหนดเส้นทางไปยัง
get_activity_timeline
เครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
| เครื่องมือ | ความสัมพันธ์ |
|---|---|
get_case |
เปิดฟอร์มกรณีและปัญหาโดยไม่มีข้อมูลสรุป AI ใช้สําหรับการเข้าถึงแบบฟอร์มอย่างเดียวหรือการตรวจสอบการแก้ไขล่วงหน้า |
get_case_highlights |
ส่งคืนสัญญาณการคัดแยกที่มีโครงสร้าง (ความเสี่ยง SLA การยกระดับ จํานวนกิจกรรม) |
summarize_case_actions |
แสดงรายการขั้นตอนการแก้ปัญหาที่ดําเนินการในกรณีและปัญหา |
get_activity_timeline |
ส่งคืนฟีดกิจกรรมดิบตามลําดับเวลา |
update_case |
อัปเดตฟิลด์ในกรณีและปัญหา |
close_case |
แก้ไขและปิดกรณีและปัญหา |
การจําแนกประเภทการกลายพันธุ์ของข้อมูล
จุดเข้าใช้งานแบบอ่านอย่างเดียวที่มีศักยภาพในการกลายพันธุ์ดาวน์สตรีม
ข้อมูลสรุปจะไม่เปลี่ยนแปลงข้อมูล แม้ว่าจะทริกเกอร์การเรียก LLM ก็ตาม การดําเนินการติดตามผลจากฟอร์ม เช่น อัปเดต มอบหมายใหม่ และปิด สามารถทริกเกอร์การดําเนินการเขียนผ่านเครื่องมือแยกต่างหาก