หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
หมายเหตุ
เครื่องมือนี้พร้อมใช้งานตามค่าเริ่มต้นบนเซิร์ฟเวอร์ MCP ต่อไปนี้: Dynamics 365 Customer Service
เครื่องมือและตัวอย่างในเอกสารนี้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในปัจจุบัน ชื่อเครื่องมือ คําอธิบาย พารามิเตอร์ รูปแบบการตอบกลับ และฟังก์ชันการทํางานที่พร้อมใช้งานสามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเวลาผ่านไป
เมื่อคุณสร้างเอเจนต์ การผสานรวม หรือตรรกะการประสานรวม อย่าฮาร์ดโค้ดการขึ้นต่อกันกับชื่อเครื่องมือ โครงสร้างพารามิเตอร์ ข้อมูลเมตาของเครื่องมือ หรือสคีมาการตอบสนองที่เฉพาะเจาะจง ให้ออกแบบโซลูชันของคุณเพื่อค้นหาและใช้เครื่องมือที่มีอยู่ในขณะรันไทม์แทน
เมื่อแพลตฟอร์มมีการพัฒนา Microsoft อาจเพิ่ม ลบ เปลี่ยนชื่อ หรือแก้ไขเครื่องมือและข้อมูลเมตาของเครื่องมือ การออกแบบเทียบกับความสามารถแทนที่จะเป็นตัวระบุเครื่องมือเฉพาะจะช่วยรักษาความเข้ากันได้ระหว่างการอัปเดตบริการ
ใช้ความสามารถนี้เมื่อคุณแก้ไขปัญหาของลูกค้าและต้องการปิดกรณีและปัญหาด้วยบันทึกการแก้ไขปัญหา
การทำงานของมัน
ผู้ช่วยปิดกรณีและปัญหาโดยทําเครื่องหมายว่าแก้ไขแล้วใน Dynamics 365 คุณให้บันทึกย่อสั้น ๆ ที่อธิบายวิธีแก้ไขปัญหา และผู้ช่วยจะสร้างเรกคอร์ดการแก้ไขปัญหาในกรณีและปัญหา คุณสามารถเลือกระบุหัวเรื่องสําหรับความละเอียดได้
ลองใช้ข้อความแจ้งเช่น
- "ปิดเคส CAS-01010-A0A0A0 พร้อมความละเอียด: รีเซ็ตรหัสผ่านเสร็จสมบูรณ์"
- "แก้ไขกรณีนี้ - ปัญหาเป็นข้อผิดพลาดในการกําหนดค่า"
- "ปิดเคสนี้ ลูกค้ายืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว"
- "ทําเครื่องหมายตั๋วนี้ว่าได้รับการแก้ไขแล้ว - ใช้โปรแกรมแก้ไขด่วน"
- "ปิดกรณีนี้ด้วยหมายเหตุ: สําเนาของ CAS-01002-X1Y2Z3"
สิ่งที่คุณจะเห็นในแชท
ผู้ช่วยยืนยันว่ากรณีและปัญหาถูกปิดแล้วด้วยการตอบกลับด้วยข้อความ ไม่มีคอมโพเนนต์แบบโต้ตอบปรากฏขึ้น
เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์
- คุณต้องรวมบันทึกการแก้ไขปัญหาที่อธิบายวิธีการแก้ไขปัญหา ผู้ช่วยจะขอถ้าคุณไม่ให้
- คุณสามารถอ้างถึงกรณีและปัญหาตามหมายเลข (CAS-01010-A0A0A0) หรือใช้กรณีที่คุณกําลังทํางานอยู่
- หากคุณต้องการปิดเคสและเริ่มทํางานกับเคสถัดไปจากคิวของคุณทันที ให้พูดว่า "แก้ไขแล้วไปถัดไป" แทน
- ใช้ "สรุปการดําเนินการในกรณีนี้" ก่อนปิดเพื่อช่วยคุณเขียนบันทึกการแก้ปัญหาที่ดี
Tip
บันทึกการแก้ปัญหาจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของประวัติกรณีและปัญหา ใช้เพื่อบันทึกสิ่งที่ได้ผลเพื่อให้ตัวแทนคนอื่นๆ สามารถเรียนรู้จากมันได้
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป
หลังจากปิดเคสแล้ว คุณสามารถดําเนินการต่อด้วยข้อความแจ้งเช่น:
- "เลือกเคสถัดไปจากคิวของฉัน"
- "แสดงกรณีที่ใช้งานอยู่ของฉัน"
- "แสดงกล่องจดหมายของฉัน"
สิ่งนี้เปลี่ยนแปลงข้อมูลหรือไม่
ใช่ การดําเนินการนี้จะเปลี่ยนแปลงข้อมูล**
กรณีและปัญหาได้รับการแก้ไขใน Dynamics 365 และเรกคอร์ดกิจกรรมการแก้ปัญหาจะถูกสร้างขึ้น
ข้อกำหนดเบื้องต้น
เครื่องมือนี้ต้องการสิ่งต่อไปนี้:
- บทบาทตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
สรุปเครื่องมือ
| ทรัพย์สิน | ค่า |
|---|---|
| ชื่อที่ผู้ใช้เห็น | ปิดเคส |
| ชื่อเครื่องมือภายใน | close_case |
| จุดประสงค์ | แก้ไขและปิดกรณีและปัญหาการสนับสนุนโดยใช้การดําเนินการ Dataverse CloseIncident |
ลักษณะการทํางานของเครื่องมือ
แก้ไขและปิดกรณีและปัญหาการสนับสนุนโดยใช้การดําเนินการ Dataverse CloseIncident ต้องมีบันทึกการแก้ไขปัญหาที่อธิบายวิธีแก้ไขปัญหา ใช้เครื่องมือนี้สําหรับการปิดเคสแบบสแตนด์อโลนโดยไม่ต้องย้ายไปยังเคสถัดไปในคิวทันที
คำ อธิบาย
| คำอธิบายประกอบ | ค่า | ความหมาย |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
เครื่องมือนี้จะแก้ไขข้อมูล |
destructiveHint |
false |
กรณีได้รับการแก้ไขแล้ว ไม่ใช่ลบ |
idempotentHint |
false |
การปิดกรณีและปัญหาที่ปิดแล้วอาจล้มเหลวหรือสร้างเรกคอร์ดการแก้ปัญหาที่ซ้ํากัน |
openWorldHint |
ไม่ได้ตั้งค่า | ใช้ค่าเริ่มต้น (คิวรี Dataverse) |
แนวคิดการป้อนข้อมูล
ตัวระบุเคส
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
incidentId, caseNumber |
incidentId (GUID) หรือ caseNumber (เช่น CAS-01010-A0A0A0) ต้องมีอย่างน้อยหนึ่งรายการ เมื่อ caseNumber มีการระบุ เซิร์ฟเวอร์จะแก้ไขเป็น GUID |
ใช่ |
รายละเอียดความละเอียด
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
resolutionNote |
resolutionNote (สตริงที่จําเป็น) - คําอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหา
resolutionSubject (สตริงทางเลือก) - บรรทัดหัวเรื่องสําหรับเรกคอร์ดการแก้ปัญหา ค่าเริ่มต้นเป็น "กรณีและปัญหาที่ได้รับการแก้ไขแล้ว" |
แตก ต่าง กัน |
การตอบสนองและพฤติกรรม UI
ชนิดของการตอบสนอง
ข้อความเท่านั้น
ส่งกลับข้อความยืนยันว่ากรณีและปัญหาถูกปิดแล้ว ไม่มีการแสดงผลคอมโพเนนต์แบบโต้ตอบ
บันทึกการกําหนดเส้นทาง
ใช้ close_case เมื่อ:
- ผู้ใช้ต้องการปิดหรือแก้ไขกรณีเดียวโดยไม่ต้องเลือกกรณีถัดไปทันที
- ผู้ใช้พูดอย่างชัดเจนว่า "ปิด", "แก้ไข", "ทําเครื่องหมายว่าแก้ไขแล้ว"
อย่าใช้ close_case เมื่อ:
-
การแก้ไขและเลือกกรณีถัดไปทันที - เส้นทางไปยัง
resolve_case_and_pick_next(รวมการดําเนินการทั้งสอง) -
การอัปเดตฟิลด์ (เช่น เหตุผลของสถานะโดยไม่มีการแก้ไข) - กําหนดเส้นทางไปยัง
update_case
เครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
| เครื่องมือ | ความสัมพันธ์ |
|---|---|
resolve_case_and_pick_next |
แก้ไขกรณีและปัญหาและอ้างสิทธิ์กรณีถัดไปจากคิวในการดําเนินการครั้งเดียว |
update_case |
อัปเดตฟิลด์ในเคสโดยไม่ต้องปิด |
get_case |
เปิดแบบฟอร์มกรณีเพื่อตรวจสอบก่อนปิด |
summarize_case |
สร้างสรุป AI เพื่อตรวจสอบก่อนปิด |
summarize_case_actions |
แสดงรายการขั้นตอนการแก้ปัญหาที่ดําเนินการ - มีประโยชน์สําหรับการร่างบันทึกการแก้ปัญหา |
การจําแนกประเภทการกลายพันธุ์ของข้อมูล
เขียน / การกลายพันธุ์
ปิดกรณีและปัญหาโดยใช้การดําเนินการ Dataverse CloseIncident เพื่อสร้างเรกคอร์ดกิจกรรมการแก้ปัญหา สถานะกรณีและปัญหาจะเปลี่ยนเป็น แก้ไขแล้ว