หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
หมายเหตุ
เครื่องมือนี้พร้อมใช้งานตามค่าเริ่มต้นบนเซิร์ฟเวอร์ MCP ต่อไปนี้: Dynamics 365 Customer Service
เครื่องมือและตัวอย่างในเอกสารนี้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในปัจจุบัน ชื่อเครื่องมือ คําอธิบาย พารามิเตอร์ รูปแบบการตอบกลับ และฟังก์ชันการทํางานที่พร้อมใช้งานสามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเวลาผ่านไป
เมื่อคุณสร้างเอเจนต์ การผสานรวม หรือตรรกะการประสานรวม อย่าฮาร์ดโค้ดการขึ้นต่อกันกับชื่อเครื่องมือ โครงสร้างพารามิเตอร์ ข้อมูลเมตาของเครื่องมือ หรือสคีมาการตอบสนองที่เฉพาะเจาะจง ให้ออกแบบโซลูชันของคุณเพื่อค้นหาและใช้เครื่องมือที่มีอยู่ในขณะรันไทม์แทน
เมื่อแพลตฟอร์มมีการพัฒนา Microsoft อาจเพิ่ม ลบ เปลี่ยนชื่อ หรือแก้ไขเครื่องมือและข้อมูลเมตาของเครื่องมือ การออกแบบเทียบกับความสามารถแทนที่จะเป็นตัวระบุเครื่องมือเฉพาะจะช่วยรักษาความเข้ากันได้ระหว่างการอัปเดตบริการ
ใช้ความสามารถนี้เมื่อคุณต้องการบันทึกการโทร สร้างงาน หรือจัดกําหนดการการนัดหมายในกรณีและปัญหาหรือเรกคอร์ดอื่นๆ
การทำงานของมัน
ผู้ช่วยจะสร้างกิจกรรมไทม์ไลน์ในเรกคอร์ดที่คุณระบุ ประเภทกิจกรรมที่รองรับ ได้แก่
- งาน - to-do รายการที่มีหัวเรื่อง วันครบกําหนด และลําดับความสําคัญ
- การโทร - การโทรที่บันทึกไว้พร้อมทิศทาง (ขาเข้า/โทรออก) ระยะเวลา และบันทึกย่อ
- การนัดหมาย - การประชุมตามกําหนดเวลาที่มีเวลาเริ่มต้น เวลาสิ้นสุด และสถานที่
- อีเมล - อีเมลด่วน (สําหรับการเขียนและตรวจสอบฉบับเต็ม ให้ใช้ "ร่างอีเมล" แทน)
กิจกรรมจะปรากฏบนไทม์ไลน์ของเรกคอร์ดควบคู่ไปกับบันทึกย่อ อีเมล และกิจกรรมอื่นๆ
ลองใช้ข้อความแจ้งเช่น
- "สร้างงานติดตามผลในกรณีนี้"
- "บันทึกการโทรกับลูกค้า"
- "นัดหมายวันอังคารหน้า"
- "เพิ่มงานเพื่อโทรกลับลูกค้าภายในวันศุกร์"
- "บันทึกสายเรียกเข้า - 15 นาที พูดคุยเกี่ยวกับปัญหาการเรียกเก็บเงิน"
- "สร้างงานเพื่อตรวจสอบการยกระดับ"
- "นัดพบกับลูกค้าเวลา 14.00 น. พรุ่งนี้"
- "บันทึกการโทรออกเกี่ยวกับคําขอคืนเงิน"
สิ่งที่คุณเห็นในแชท
ผู้ช่วยแสดงไทม์ไลน์ของกิจกรรมเป็นส่วนประกอบของแอปในการแชท ซึ่งรีเฟรชเพื่อแสดงกิจกรรมที่สร้างขึ้นใหม่ในบริบท
เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์
- สําหรับงาน เพียงพูดหัวเรื่องและวันครบกําหนด เช่น "สร้างงานเพื่อติดตามผลภายในวันศุกร์"
- สําหรับการโทร ให้ระบุทิศทาง (ขาเข้าหรือขาออก) ผู้ช่วยจะขอระยะเวลาการโทรหากคุณไม่ได้กล่าวถึง
- สําหรับการนัดหมาย ให้ระบุวันที่และเวลา คุณยังสามารถเพิ่มตําแหน่งที่ตั้งได้อีกด้วย
- หากคุณต้องการเพิ่มโน้ตข้อความธรรมดา (ไม่ใช่กิจกรรม) ให้พูดว่า "เพิ่มโน้ต" แทน
- กิจกรรมจะเชื่อมโยงกับเรกคอร์ดปัจจุบันเสมอ ผู้ช่วยใช้บริบทกรณีและปัญหาที่ใช้งานอยู่
Tip
คุณสามารถสร้างกิจกรรมหลายอย่างตามลําดับ หลังจากสร้างงานแล้ว ให้พูดว่า "บันทึกการโทรด้วย" เพื่อเพิ่มกิจกรรมอื่น
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป
หลังจากสร้างกิจกรรมแล้ว คุณจะดําเนินการต่อได้ด้วยข้อความแจ้ง เช่น
- "แสดงไทม์ไลน์"
- "สร้างงานอื่น"
- "ร่างอีเมลถึงลูกค้า"
- "งานใดที่เปิดอยู่ในคดีนี้"
- "อัปเดตสถานะเคส"
สิ่งนี้เปลี่ยนแปลงข้อมูลหรือไม่
ใช่ การดําเนินการนี้จะสร้างกิจกรรม**
เรกคอร์ดกิจกรรมใหม่ (งาน การติดต่อทางโทรศัพท์ การนัดหมาย หรืออีเมล) ถูกสร้างขึ้นใน Dynamics 365 และเชื่อมโยงกับเรกคอร์ด ผู้ช่วยจะขอการยืนยันก่อนสร้างกิจกรรม
สิ่งที่คุณทําได้จากคอมโพเนนต์แอปในแชท
จากไทม์ไลน์กิจกรรมในแชท คุณจะทําสิ่งต่อไปนี้ได้
- ดูกิจกรรมที่สร้างขึ้นใหม่ควบคู่ไปกับกิจกรรมกรณีและปัญหาล่าสุดอื่นๆ
- เรียกดูประวัติกิจกรรมตามลําดับเวลา
- ขยายกิจกรรมเพื่อดูรายละเอียด
- เปิดกิจกรรมใน Dynamics 365 เพื่อแก้ไขเพิ่มเติม
ข้อกำหนดเบื้องต้น
เครื่องมือนี้พร้อมใช้งานบนเซิร์ฟเวอร์ MCP ของ Dynamics 365 Customer Service ดูรายละเอียดในหมายเหตุความพร้อมใช้งานที่ด้านบนของหน้านี้ ไม่จําเป็นต้องมีการกําหนดค่าเพิ่มเติม
สรุปเครื่องมือ
| ทรัพย์สิน | ค่า |
|---|---|
| ชื่อที่ผู้ใช้เห็น | สร้างกิจกรรม |
| ชื่อเครื่องมือภายใน | create_activity |
| จุดประสงค์ | สร้างกิจกรรมไทม์ไลน์ (อีเมล งาน การนัดหมาย หรือการติดต่อทางโทรศัพท์) ที่เชื่อมโยงกับเรกคอร์ด Dynamics 365 |
ลักษณะการทํางานของเครื่องมือ
สร้างกิจกรรมไทม์ไลน์ (อีเมล งาน การนัดหมาย หรือการติดต่อทางโทรศัพท์) ที่เชื่อมโยงกับเรกคอร์ด Dynamics 365 รองรับชนิดกิจกรรม Dataverse มาตรฐานทั้งหมด รวมถึงชนิดกิจกรรมแบบกําหนดเองที่จัดเตรียมโดยผู้เช่า เชื่อมโยงกิจกรรมกับเรกคอร์ด entityId/entityTypeที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบันผ่านทาง
คำ อธิบาย
| คำอธิบายประกอบ | ค่า | ความหมาย |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
เครื่องมือนี้สร้างข้อมูล - Microsoft 365 Copilot พร้อมท์สําหรับการยืนยัน |
destructiveHint |
false |
การสร้างกิจกรรมเป็นการเพิ่ม ไม่ใช่การทําลายล้าง |
idempotentHint |
false |
การเรียกแต่ละครั้งจะสร้างกิจกรรมใหม่ - ไม่ปลอดภัยที่จะลองอีกครั้ง |
openWorldHint |
ไม่ได้ตั้งค่า | ใช้ค่าเริ่มต้น (คิวรี Dataverse) |
แนวคิดการป้อนข้อมูล
บริบทของเรกคอร์ด
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
entityId, regardingId, entityType, regardingTypeincident |
entityId หรือ regardingId (บันทึก GUID จําเป็น - ส่งผ่านจากกรณีและปัญหาที่ใช้งานอยู่เสมอ) entityType หรือ regardingType (ชื่อตรรกะของเอนทิตี เช่น incident) ยอมรับคู่การตั้งชื่อทั้งสองคู่ |
ใช่ |
ประเภทกิจกรรม
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
activityType |
activityType (จําเป็น - เช่น phonecall, , task, appointment, emailหรือชื่อตรรกะของกิจกรรม Dataverse ที่จัดเตรียมโดยผู้เช่า) |
ใช่ |
ฟิลด์ทั่วไป
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
subject, description |
subject (หัวเรื่องกิจกรรม) description (เนื้อหา/คําอธิบาย) |
ไม่ |
เฉพาะงาน
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
dueDate, priority, low, normalhigh |
dueDate(ISO 8601), priority (, , normal) highlow |
ไม่ |
เฉพาะการโทร
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
phoneNumber, direction, incoming, outgoingduration |
phoneNumber, ( directionincoming หรือ outgoing), duration (นาที - ยืนยันกับผู้ใช้เสมอหากไม่ได้ระบุ) |
ไม่ |
เฉพาะการนัดหมาย
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
scheduledStart, scheduledEnd, location |
scheduledStart และ scheduledEnd (ISO 8601), location. |
ไม่ |
เฉพาะอีเมล
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
to, , cc, bccsend |
to, , ccbcc (อาร์เรย์ของการอ้างอิงเอนทิตีหรือสตริงอีเมล) send (true เพื่อส่งทันที false สําหรับแบบร่าง) |
ไม่ |
การอัปเดตแบบร่าง
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
activityId, fieldValues |
activityId (GUID กิจกรรมที่มีอยู่สําหรับการอัปเดต) fieldValues (ค่าฟิลด์เพิ่มเติมจากฟอร์มสร้างด่วน) |
ไม่ |
การตอบสนองและพฤติกรรม UI
เครื่องมือนี้แสดงไทม์ไลน์ของกิจกรรมเพื่อยืนยันว่ากิจกรรมถูกสร้างขึ้น
เครื่องมือ MCP นี้รองรับโดยแอป MCP
ชนิดของการตอบสนอง
คอมโพเนนต์แบบโต้ตอบ (แอปในแชท)
วิดเจ็ตไทม์ไลน์จะรีเฟรชเพื่อแสดงกิจกรรมที่สร้างขึ้นใหม่ในฟีด
บันทึกการกําหนดเส้นทาง
ใช้สําหรับ create_activity :
- "สร้างงาน", "บันทึกการโทร", "กําหนดเวลาการนัดหมาย"
- การสร้างกิจกรรมไทม์ไลน์ (โทรศัพท์ งาน การนัดหมาย อีเมล)
- ชนิดกิจกรรมแบบกําหนดเองที่เตรียมใช้งานในผู้เช่า
อย่าใช้ create_activity เมื่อ:
- ผู้ใช้ต้องการเพิ่มบันทึกย่อข้อความธรรมดา - ใช้
create_note(noteไม่ใช่ activityType ที่ถูกต้อง) - ผู้ใช้ต้องการเขียนและตรวจสอบอีเมลก่อนส่ง - ใช้
draft_email - ผู้ใช้ต้องการส่งอีเมลทันที - ใช้
send_email
เครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
| เครื่องมือ | ความสัมพันธ์ |
|---|---|
create_note |
สร้างบันทึกย่อ (คําอธิบายประกอบ) - ไม่ใช่กิจกรรมไทม์ไลน์ |
get_activity_timeline |
ดึงไทม์ไลน์กิจกรรมทั้งหมดสําหรับเรกคอร์ด |
get_activity_quick_create_form |
ส่งกลับข้อมูลเมตาของฟอร์มสําหรับชนิดกิจกรรม |
draft_email |
เปิดการเขียนอีเมลเพื่อตรวจสอบ (แนะนําสําหรับโฟลว์อีเมล) |
send_email |
ส่งอีเมลทันที |
การจําแนกประเภทการกลายพันธุ์ของข้อมูล
เขียน / การกลายพันธุ์
เครื่องมือนี้สร้างเรกคอร์ดกิจกรรมใหม่ใน Dataverse Microsoft Copilot แจ้งให้ผู้ใช้ยืนยันก่อนดําเนินการ